cobro por una linea de telefono que no tengo

Hola Josea19

Estamos consultando tu caso con los responsables. En cuanto tengamos alguna novedad te la haremos saber. 

Un saludo

Hola Josea19 

Desde esta comunidad solo podemos comprobar el resultado de la reclamación, el análisis lo hace el Centro de Reclamaciones y no tenemos acceso a esa información, como te informamos el paso siguiente sería reclamar por otra vía. 

Saludos. Toñi

Buenas

Me contestan en privado que acuda a la defensa del cliente, así procederé, pero quiero que me den una explicación lógica porque no se me abona ese periodo de tiempo y el resto si, simplemente que den la cara y me den una explicación, luego procederé como ustedes indican

gracias

Hola Josea19,

Te hemos enviado un mensaje privado con la información correspondiente a tu consulta.

Un saludo

Mercedes

Buenas

Sigo sin tener respuesta a la última parte que les preguntaba, respondí por privado al mismo sitio que los anteriores correos, pero el mensaje no llega, lo que les exponía es que no comprendo porque si en la primera reclamacion que puse indicaba que se me estaba cobrando por una línea que no tenía, que di de baja el 8 de mayo de 2018, y quería que se devolviera el importe desde esa fecha, no entiendo porque aceptan devolver desde agosto de 2018 hasta abril de 2019, pero el periodo comprendido entre mayo y agosto no, por favor les ruego que miren el motivo y puedan solucionar el problema, para que se devuelva el importe de ese periodo, ya que la línea se dio de baja el 8 de mayo de 2018.

Muchas gracias

*Hemos movido el hilo, ya que hay otro con el mismo tema*

Buenas,

Vuelvo a escribir en respuesta al último mensaje privado que les mande, pero que me devuelve el mensaje porque no encuentra destinatario, cosa que no entiendo, porque he respondido a su mensaje...Yo ya puse una reclamación que implicaba desde mayo de 2018 que se dio de baja la línea, exactamente el 8 de mayo,  tramitada telefónicamente en el 1004 con ustedes, por eso no entiendo dónde esta esa reclamación, si se devuelve el importe desde agosto es porque ustedes saben que han cometido el error, no entiendo porque si la línea se dio de baja desde el 8 de mayo de 2018, no se me devuelve el importe de mayo a agosto, es algo que no tiene ninguna explicación. 

Entonces tengo que abrir otra reclamación diferente para ese periodo de tiempo? La primera reclamación que puse fue para reclamar desde el 8 de mayo de 2018 hasta marzo de 2019, la segunda fue debido a que en abril de 2019 me volvieron a cobrar dinero por esa línea que yo di de baja el 8 de mayo de 2018 con ustedes, no entiendo dónde está el problema de mayo a agosto Agradecería que me dieran una explicación lógica y razonable para intentar entender porque ese importe no es devuelto a un cliente que lleva con ustedes tanto tiempo, y que hice el procedimiento como ustedes indicaron. Gracias por su respuesta lo antes posible y por intentar solucionar el problema de la mejor manera.  Un saludo

Enviado desde mi iPhone

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos 

Pilar

Gracias, ya se lo he pasado al enlace indicado 

Hola Josea19

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace (nombre completo, DNI, teléfono de contacto) para que realicemos la consulta.

Saludos. Toñi