Cobro reiterado multisim con Ilimitado

Buenas.

Tengo 4 lineas móviles , mi mujer ,mis dos hijos y yo , con sus correspondientes Multisim para los relojes.

El año pasado mirando opciones  lo que nos convenía es tener todo bajo una tarifa  convergente ,así que unifique todo bajo una Ilimitada x4 mas futbol etc ..

Bueno , pues una de las multsim , la mas antigua , me la siguen cobrando , me dijeron que llamara al 224499 , y la alocución que recibo es que esta correctamente activada.

Todos los meses me toca llamar al 1004 , contar la misma película , me abren una incidencia y a los días me devuelven el dinero. Yo les digo que dejen ya solucionado "dondetoque" para que no vuelva a pasar , me indican que si , que ya está anotado...y nada.

¿De verdad que no hay manera para que ese cargo , que si , que luego se devuelve , no se cobre?

Todos los meses voy a tener que llamar al 1004?

Gracias.