Cobros después de baja por fallecimiento y reclamación denegada
Buenas,
Estoy entre alucinado y enfadado con la irreal situación de una baja. Y necesito compartirlo a ver si a alguien le ha pasado algo parecido.
El pasado mes de junio falleció un familiar que era cliente de Movistar con Móvil, Fijo y Fibra. A los pocos días avisamos a Movistar de la circunstancia para dar de baja las líneas, se nos da un boletín de baja para devolver los aparatos y los devolvemos a los pocos días.
El Septiembre al poder acceder a los movimiento de cuentas del fallecido vemos que Movistar ha estado cobrando Todos los meses las cuotas.
Llamamos para reclamarlo y nos dicen que no les costa la solicitud de baja (teniendo el boletín de la misma) y nos dicen que es un error habitual y que se abre una reclamación para la devolución de los importes y que nos avisarán.
Pasan los días y no tenemos noticias de la reclamación, Llamo hoy y me dicen que la reclamación ha sido denegada sin ninguna justificación y que tenemos que abrir otra.
En resumen, que además de cobrar 3 meses a una persona fallecida, con el servicio cortado, avisado en su tiempo y devolviendo los aparatos Movistar dice que no hay objeto a reclamación sin justificar nada. Empiezo a pensar que es política de empresa el obrar de mala fé para ganar más dinero, por que ni informan del estado de las reclamación. Pero encima que no te justifiquen la denegación de una reclamación ya es reirse en la cara de los mismos y aprovecharse de una situación tan dolorosa.
Ya no es el tema del dinero que se ha adueñado ilegítimamente sino el trato tan nefasto que se ha dado a un tema tan delicado y que me hace plantearme muy seriamente el seguir con la compañía como cliente.
¿Alguién ha tenido alguna experiencia parecida?
Un saludo.
