Hola Adolfo P
La dificultad que estamos teniendo es debido al Abono Social que tienes activado.
A día de hoy el Abono Social solo es compatible con Línea Individual, no se permite tener activado cualquier empaquetado que incluya llamadas como es tu caso por este motivo nos da error al intentar hacer la modificación.
No obstante, hemos abierto una incidencia para comprobar si es posible dar de baja el Alquiler del Terminal. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo para informarte.
Un saludo
Eugenia
Hola Adolfo P
Tras la consulta realizada a los responsables, nos confirman que el Abono Social solo es compatible con Línea Individual, no se permite tener activado cualquier empaquetado que incluya llamadas como es tu caso por este motivo nos da error al intentar hacer la modificación. Por lo que para poder dar de baja el alquiler del terminal sería necesario tramitar la baja del bono de llamadas contratado.
Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si deseas que demos de baja el bono de llamada para poder tramitar la baja del alquiler del terminal, o si mantenemos el contrato con el bono de llamadas.
Un saludo
Marisa
Buenos días (por decir algo)...
Díganme por favor si estoy participando en un programa de cámara oculta o se están riendo de mí. ¡Díganmelo por favor! Solicitamos la baja del terminal fijo y dijeron ustedes que no se podía por la modalidad de contrato que tiene y que supondría cambiar de tarifa y perder las condiciones. Textualmente respondieron que si queríamos seguir adelante les teníamos que confirmar pues suponía la baja del terminal un cambio de tarifa. NO SE HA RESPONDIDO AFIRMATIVAMENTE A ESTE CAMBIO. De repente veo que le cobran todas las llamadas y un email que dice que le dan de baja el terminal. NOSOTROS NO HEMOS ACEPTADO EL CAMBIO DE CONDICIONES.
ASI QUE LES RUEGO QUE POR FAVOR REVIERTAN EL CAMBIO HECHO SIN CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL CLIENTE.
MANTENEMOS TERMINAL POR EL SOBRECOSTE EN LLAMADAS QUE SUPONEN.
Les rogamos lo tramiten y reviertan de MANERA INMEDIATA
Revisen el historial. Somos clientes de telefónica desde hace más de 30 años y desde Noviembre se han propuesto sangramos con cobros indebidos que rectifican ustedes mismos.
Hola Adolfo P
El Abono Social solo es compatible con Línea Individual. Sentimos no poder facilitarte otra información.
Un saludo
Marisa
Buenos días
En su día sí que era compatible e incluso no hace demasiado tiempo figura como compatible con algún bono de llamadas
La pregunta es:
Para una persona de escasos recursos ¿no existe un bono de llamadas o similar compatible con abono social dentro de la amplia gama de productos movistar?
Esperamos sus noticias
Hola Adolfo P
No hemos recibido respuesta por tu parte desde nuestro ultimo post.
Estamos a la espera que nos confirmes si deseas tramitar la baja del abono social para por consiguiente dar la baja de alquiler de terminal tal y como solicitaste anteriormente.
Estamos a la espera de confirmación.
Saludos
Belén
Gracias por la información.
El bono social y el contrato de llamadas lo tiene desde hace muchíiisimos años y precisamente ha estado dando problemas por cambios internos de bases de datos movistar
Les rogaría sigan de cerca este asunto porque últimamente todo son problemas con movistar, y que no toquen ni una coma de lo que está en vigor a día de hoy ya que no autorizamos cambios contractuales a excepción del servicio de alquiler del teléfono que al ser un servicio accesorio sea cual sea la modalidad se podrá eliminar sin tocar, repito,ni un solo detalle del contrato en vigor que es otra historia.
Esperamos sus noticias
Hola Adolfo P
Lo que hemos notificado es el problema al solicitar la baja del Servicio de Alquiler al detectar el sistema una contratación que ya no está disponible y que el área responsable nos confirme si se puede tramitar sin hacer ninguna modificación. En cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo
Eugenia
