Consulta sobre televisión irreparable en garantía pendiente de sustitución
No presento una reclamación de factura, sino una consulta concreta sobre una televisión declarada irreparable en garantía y pendiente de sustitución.
Envié una televisión en garantía para su reparación el 1 de diciembre de 2025 y se me comunicó que era irreparable, indicándome que, cuando hubiera stock, se me enviaría una nueva.
Posteriormente, el 8 de marzo de 2026, di de baja el dispositivo. Entiendo que la regularización económica aplicada por ese motivo es correcta conforme al contrato, por lo que mi consulta no se refiere a la factura, sino únicamente a la televisión.
He comprobado que Zeleris cerró la incidencia sin que se me haya enviado la televisión de sustitución ni se me haya devuelto ninguna.
Por ello, solicito una aclaración concreta sobre estas cuestiones:
- Si sigue pendiente la entrega de la televisión de sustitución.
- Por qué motivo se cerró la incidencia sin realizar el envío.
- Cuál es el estado actual de la gestión y qué actuación está prevista para que pueda recibir la televisión.
Agradecería una respuesta clara y expresa sobre esta cuestión concreta.
