Señorita ana comercial global movistarEn vez de ser tan rapida cerrando hilos LEA antes de cerrar sin atender y sin dar solucion.En el hilo que he mencionado aquí que usted me ha cerrado por que no LEEhttp://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/El-contrato-por-escrito/m-p/3169059#M103247Pone que lo he mencionado que no quiere decir que lo este pidiendo, o que ese hilo segun su escusa de "Procedemos a cerrar este hilo por duplicado" sea para peticion de mi contrato,todo lo contrario estoy hablando de facturas y estoy hablando de otros temas aparte asi que no tiene nada de duplicidad o como usted le quiera llamar.Este es el HILO principal en el que estoy pidiendo la copia por escrito a mi direccion de correos de mi contrato.Tengo derecho a el Segun el Gobierno de España: Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.Contenido del contratoAparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidasEl precio de todos los servicios y prestaciones contratadasSi el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.Cómo darse de bajaEl plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicioProcedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.Asi que si me hacen ya el favor de una vez que estoy totalmente cansado de pedir lo que me pertenece a ustedes que no dejan de marear dar vueltas mover hilos a zonas que no tienen que ver de cerrarme los hilos sin dar contestaciones que para eso son muy rapidos pero para atender las peticiones les lleva media vidaQue como comento en el que usted me cerró he pedido que muevan el hilo aquel que nose que narices hace en la maldita zona de telefonia mobil cuando es un contrato de ADSL sin telefonos...

Por que contestais lo que os de la gana sin mas? cuando os aporto una ley que teneis que hacer a rajatabla?Por que os saltais la ley a la torera?LEE DE AQUI OTRA VEZ QUE OS ENCANTA HACERME PERDER EL TIEMPO Y DAR LARGAS A LA GENTE LEE BIENATENTO A LA SIGUIENTES LINEASSACADAS DE AQUI:http://www.usuariosteleco.gob.es/derechos-usuario/Paginas/acceso-internet-adsl.aspxATENTOS NO OS DESPISTEIS OS LO VOY A MARCAR EN NEGRITA POR SI NO LO ENTENDEIS O OS CUESTA VERLO MUCHO ¿VALE? ¿ESTAIS LISTOS?AQUI CITO LO QUE DICE LA LEY DEL GOBIERNO DE ESPAÑA DEL MINISTERIO DE ENERGIA TURISMO Y AGENDA DIGITAL PARA EL APARTADO DE LAS COMPANIAS TELEFONICASATENTOS LEER BIEN Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.Contenido del contratoAparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidasEl precio de todos los servicios y prestaciones contratadasSi el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.Cómo darse de bajaEl plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicioProcedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.AHORA LES DOY DE PLAZO HASTA FINALIZAR ESTA SEMANA, EL DOMINGO A LAS 00:00NO INVENTEN MAS ESCUSAS NIEGUENMELO UNA TERCERA VEZ MAS DESPUES DEHACERLES FORMALMENTE MI PETICIÓN POR ESCRITONIEGUENMELO UNA VEZ MAS Y LES DOY POR SEGURO QUE EL LUNES A PRIMERA HORA IRE DIRECTAMENTE CON ESTO MAS LAS LLAMADAS GRABADAS EN LAS QUE ME NIEGAN MI CONTRATO O ME DAN LARGASY EL RESTO DE LA ES.TA.FA. QUE ESTAN INTENTANDO HACERMEDIRECTAMENTE A LA JEFATURA PROVINCIAL DE INSPECCIÓN DE TELECOMUNICACIONEShttp://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-ES/Jefaturas/Paginas/Jefaturas-Provinciales.aspxA PRESENTAR UNA DENUNCIA DIRECTA ANTE EL MINISTERIO DE TURISMO ENERGIA Y AGENDA DIGITAL.

Hola @AndrésFL Perdona la espera No es posible facilitar el contrato específico a no ser que haya sido tramitado el pedido en tienda. A través de la web puedes descargar uno genérico. Te paso este enlace para poder realizar la descargar. Disculpa las molestias ocasionadas. Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:

Leete lo que te pongo anda y dejar de contarme milongas que no parais de mentir por mentirAparte el enlace ese no habla de mi contrato como dices es "generico" lo cual no pone nada de mis clausulas ni las cosas que he aceptado o no.Leete los leyes de las companias telefonicas te remarco un apartado por si no te queda claro o no quieres leer mas Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.Esto lo puedes leer aqui : http://www.usuariosteleco.gob.es/derechos-usuario/Paginas/acceso-internet-adsl.aspxque son las leyes de gobierno de españa del ministerio de energia turismo y agenda digital sobre telecomunicacionesLeyes y normas que su compania y todas las demas hande acatar a rajatabla.Asi que ya me lo estoy solicitando por escrito aqui mismo que quede constancia de ello y envienmelo ya, en caso contrario ire directamente ahi y enseñare esta pagina que ya tengo guardada como prueba de que ustedes me estan negando mi contrato que ya he solicitado por telefono y ahora solicito por escrito.

Mira me contestais ya o tengo que seguir esperando hasta las 21:30 como ayer?Por que que ganas de alargar los temas por favor.Añade la copia de la grabación de voz que se hizo cuando firme el contrato a mi nombre tambien la quiero y estoy otra vez en mi derecho de pedirla y ustedes en la obligacion de darla.

Hola AndrésFL : Efectivamente, como te hemos comentado, solo existe contrato personalizado a tu nombre si lo has firmado en tienda. Si lo has contratado por la web o por teléfono, no hay contratado personal firmado por tu parte que te podamos enviar. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo, Miguel.A-Movistar.

CONTRATO POR ESCRITO | Comunidad Movistar

23 Respuestas

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AndrésFL
Yo probé el VDSL
05-05-2017
VIERNES 5/05/2017 SIGO SIN NOTICIAS LOS MODERADORES ME IGNORAN
pongo mi ultimo mensaje.

Sigo esperando sus numeros de identificación como empleados de Movistar Telefonica
y lo que llevo pidiendo durante meses
Mi contrato por escrito.
AndrésFL
Yo probé el VDSL
02-05-2017
Sigo esperando sus numeros de identificación como empleados de Movistar Telefonica
y lo que llevo pidiendo durante meses
Mi contrato por escrito.
berebere
El WIFI me llevó al sofá
21-04-2017
No pierdas más el tiempo, van a pasar totalmente de ti.
Pon la oportuna reclamación donde te dije más arriba
AndrésFL
Yo probé el VDSL
21-04-2017
Repito mensaje por que veo que estan pasando ustedes de mi y ya lleván asi varios dias
Tres Motivos para que me manden mi Contrato ya

1
Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.
En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.
En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.
Contenido del contrato
Aparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:
Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.
Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.
Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidas
El precio de todos los servicios y prestaciones contratadas
Si el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.
Cómo darse de baja
El plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio
Procedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.
2
Tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004(apartado 4.d) y 1/2004 (apartado 4,c) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.
Por tanto, deben dar las grabaciones y, además, deben dárlas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el articulo 29.3 real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.

3

1.-El Gobierno de España dice que tienen que darmelo
2.-La Ley lo confirma
3.-Ustedes mismos via carta dicen que han de darmelo

Sigo esperando.
Y tambien a su numero de identificación como empleada de Movistar Elizabeth B. el cual se niega a darme.
AndrésFL
Yo probé el VDSL
18-04-2017
Tres Motivos para que me manden mi Contrato ya

1
Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.
En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.
En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.
Contenido del contrato
Aparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:
Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.
Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.
Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidas
El precio de todos los servicios y prestaciones contratadas
Si el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.
Cómo darse de baja
El plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio
Procedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.
2
Tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004(apartado 4.d) y 1/2004 (apartado 4,c) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.
Por tanto, deben dar las grabaciones y, además, deben dárlas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el articulo 29.3 real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.

3

1.-El Gobierno de España dice que tienen que darmelo
2.-La Ley lo confirma
3.-Ustedes mismos via carta dicen que han de darmelo

Sigo esperando.
Y tambien a su numero de identificación como empleada de Movistar Elizabeth B. el cual se niega a darme.
berebere
El WIFI me llevó al sofá
16-04-2017
No pierdas más el tiempo, presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ya verás como a ellos no se niegan a enviársela je,je

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tramitacion-electronica.aspx
AndrésFL
Yo probé el VDSL
15-04-2017
Sigo esperando mi contrato (mirar el anterior mensaje no voy a andar repitiendo)
AndrésFL
Yo probé el VDSL
11-04-2017
hace 46 minutos mensaje privado

"
Hola AndrésFL

Como le hemos informado ya en varias ocasiones, no podemos enviarle una copia de su contrato porque no lo ha realizado en una tienda de Movistar. Si el trámite lo hizo por la web o por teléfono ese contrato no existe físicamente, por lo tanto no podemos enviárselo.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Como no comenta nada más, procederíamos a cerrar el hilo.

Saludos Elizabeth B."

PERO QUE COÑO INTENTAN USTEDES DESQUICIEARME MIRE EL MENSAJE ANTERIOR EN EL QUE LE PONGO LA CAPTURA DE PANTALLA DE UNA CARTA QUE ME HA LLEGADO SOBRE QUE TIENEN QUE HACER CON MI MALDITO MENSAJE
Y COMO LE DIGO EN EL MALDITO PRIVADO DEME SU NUMERO DE IDENTIFICACION DE MOVISTAR, Y DEJE DE MANDARME PRIVADOS CONM QUE VA A CERRAR MI POST Y CONTESTE AQUI PUBLICAMENTE

NI SE LE OCURRA CERRARLO SE LO DIGO BIEN CLARO Y DENME MI CONTRATO YA
AndrésFL
Yo probé el VDSL
11-04-2017
SIGO ESPERANDO LEAN EL MENSAJE DE ARRIBA ANTES DE CONTESTARME CON OTRA MENTIRA.
AndrésFL
Yo probé el VDSL
10-04-2017
Aquí el mensaje Privado que me ha mandado Elizabeth B. de atención al cliente.
Remarco en negrita lo que usted me esta diciendo luego mire el pie de la foto.

"Hola AndrésFL

Como le hemos informado en varias ocasiones la única forma de poder conseguir la copia del contrato es si se ha formalizado en un tienda, no podemos enviarle la copia si lo ha realizado por la web o vía telefónica.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Si no necesitas nada más procederíamos a cerrar el hilo.

Saludos Elizabeth B."

Hoy casualmente como todos los 10 que me cobran me ha llegado mi carta con mi factura un anexo.
Este anexo se lo presento aquí.
Creo que se puede leer bien lo que esta en el recuadro rojo y ahora lea lo que he remardo.
para que compare con lo que me dice Emilio Gayo Director de Gran Público y Empresas de Movistar.
Ya que la ley se la quieren saltar a la torera a ver si almenos la politica de su empresa fuera de la ley puede si que la siguen.
Ahora tengan la poca vergüenza otra vez de negarme lo que han de enviarme inmediatamente sigan engordando la bola de mentiras y patrañas que intentan hacereme creer.
Y NO este hilo NO deben cerrarlo ya que como ve no me estan aportando solucion alguna solo mintiendome ponganse ya ha trabajar en lo de mi contrato y dejense de marear.

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