Correo de aviso para que instale el nuevo decodificador

Hola vssanch

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola vssanch 

Gracias por la información suministrada.

Tras revisar el equipo que tienes actualmente instalado, es necesario escalar tu caso para gestionar el cambio del dispositivo. Para poder continuar con este proceso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado un número móvil de contacto.

Quedamos atentos a tu respuesta para avanzar con la gestión.

Un saludo.
Oscar.

Hola. El modelo, según la etiqueta, es un ZYXEL TVSTB-2112 T Nano V2.

Os envío las fotos.

Gracias.

Hola vssanch 

Para poder ayudarte de la mejor manera, necesitamos que nos indiques qué modelo de decodificador tienes. Si te resulta posible, te agradeceríamos que nos envíes una foto de la parte superior e inferior del decodificador, de modo que podamos identificar correctamente el equipamiento.

Con esta información podremos confirmarte si tu equipo se encuentra dentro de los decodificadores que dejarán de funcionar a partir del mes de junio y así indicarte los pasos a seguir.

Quedamos atentos a que nos valides la Información solicitada.

Un saludo.

Oscar.

vssanch, según consta el junio de 2023 se envió el router y en octubre de 2023 el descodificador UHD. No obstante, ya que nos indicas que no lo has recibido, vamos a revisar como podemos hacértelo llegar.

Hola. Lo que se envió en 2023 fue un Router, que me cambiasteis el viejo, por uno con Wifi 6 y por supuesto que está instalado.

De lo que hablo ahora es del decodificador para ver la TV, ya que parece ser que mi TV ya no es compatible con Movistar+ y claro está, no voy ha cambiarla por otra ya que funciona bien. Luego he recibido el mensaje de que el decodificador viejo dejará de funcionar en Junio, por lo que me quedaría sin TV  y  eso implicaría darme de baja de la misma.

Vuelvo a preguntar, me enviáis uno nuevo compatible y gratuito o tengo que gestionarlo por mi cuenta.

Gracias.

Hola vssanch, he recibido tus datos y veo que el envío de decodificador UHD cableado se realizó en 2023 y figura como enviado pero no instalado. De ahí que hayas recibido el SMS indicando que ya lo tienes y debes instalarlo antes de junio de 2026.

Vale, a ver si soy capaz de hacerlo.

Hola vssanch 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Envíame un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y el número de la línea fija activa con Movistar, para que pueda verificar si te lo hemos enviado nosotros.

Un saludo, Vero.