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Avatar de LucilianoSaez
LucilianoSaez
Más integrado que la RDSI
07-07-2021
Resuelto

correo recibido de una reclamacion de direccion.calidad@mailing.telefonica.com

he recibido un correo de direccion.calidad@mailing.telefonica.com que significa esto???????     Hola! Nos interesa mucho tu opinión de cara a seguir mejorando la calidad del servicio que te ofre...
  • Avatar de Rafa-Movistar
    Rafa-Movistar
    07-07-2021

    Hola, a tod@s.

     

    Hemos consultado internamente por esta cuestión y nos han informado que se produjo una incidencia en el día de ayer y por error se ha enviado un correo con la encuesta a clientes que hayan tenido alguna reclamación anterior. 

     

    Sentimos las molestias que esta situación os haya producido.

     

    Un saludo.

Avatar de casiopea_ep
casiopea_ep
Yo probé el VDSL
07-07-2021

Buenos días 

He recibido un mail para hacer una encuesta de una reclamación sobre la facturación de junio que no he realizado.

El correo proviene de direccion.calidad@mailing.telefonica.com. El texto, en el que oculto el número de reclamación y en el que aparece un botón para el enlace, es el siguiente:

¡Hola!

Nos interesa mucho tu opinión de cara a seguir mejorando la calidad del servicio que te ofrecemos por eso te pedimos que nos dediques un tiempo para rellenar el cuestionario adjunto sobre la reclamación XXXXXXXXXX de facturacion cerrada en el mes de junio.


Ir a la encuesta


Tus respuestas son muy importantes para nosotros así que, por favor, incluye todo el detalle de comentarios en la encuesta. Estará disponible hasta el día 10/07/2021.


¡Muchas gracias por tu tiempo!

Equipo Movistar

 

Por favor, ¿me podríais indicar si se trata de algún tipo de error o si puede ser una [...]?

Muchas gracias

Un saludo

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
07-07-2021

Hola casiopea_ep

 

Te pedimos disculpas por las molestias.

 

Vamos a revisar tu caso, para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo consultamos y te informamos.

 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén

  • Avatar de casiopea_ep
    casiopea_ep
    Yo probé el VDSL
    07-07-2021

    Gracias, Belén

    Acabo de enviar la información solicitada.

    Un saludo