Hola a todos!Hoy a las 9h llamo al 1004 para realizar una desetimación de contrato de la line de telefonica y del ADSL por falta de cobertura. Le he dado mis datos y verifican que realmente es así y que tengo razón. Me pasan con bajas y para mi sorpresa, se cuelga la llamada. Aquí empieza mi calvario. Son las 19h y todavía sigo llamando, me atienden los comerciales muy amablemente, me siguen dando la razón y en el momento del paso a bajas, adiós llamada. Llevo 24 llamadas (no es broma) y todas han terminado igual..porfavor, ruego que alguen me ayude, no quiero comerme un contrato de 6 meses por falta de competencia de movistar.Gracias!

Para cubrirte las espaldas, abre reclamacion por la pagina web indicando que no quieres que se tramite el alta dada la calidad del servicio que tienes en tu zona. Con ese numero de reclamacíon estas cubierto ante cualquier cosa. Pero si te quieres asegurar, ve al distribuidor y anula el alta alli mismo.... que te de una hoja como firmada y sellada, donde se indique que has solicitado la baja en tal fecha y dentro de los 7 dias y ya que el distribuidor se busque las mañas para darte de baja, al igual que se las busco para darte el alta. Saludos

en la web puedes poner reclamaciones de cualquier tipootra cosa es que te respondan o si lo hacen es con 1 mensaje generico que copian y pegan a mi esto de colgarme me lo han hecho varias veces, ya bastante molesto es llamar al 1004 filtrar la llamada laberintica a base de marcar numeros, explicar tu problema durante 15 min y que te cuelgen

Pues en el sitio que he dado el alta me lo arreglan o me lo arreglan, tardo poco en pedirle la hoja de reclamaciones.... de todas formas en la web puedes poner la reclamacion oportuna, luego que te contesten lo que les salga del mismisimo, pero tu ya tienes puesta la incidencia como que no quieres la linea dentro de los 7 dias estipulados por ley y nadie te puede decir nada si no aceptas el servicio y devuelves todos los recibos que intenten cargarte. Asi que ante todo lo que te esta pasando, minimo pon una reclamacion via web que te generara un acuse de recibo a tu correo electronico y al menos ya tienes algo. Otra opcion, es burofax a movistar a la calle gran via bla bla bla bla... con certificacion de texto y acuse de recibo. Saludos!

Espiwhite escribió:Gracias por las respuestas!La hoja de reclamaciones la puse, pero en el 1004 me confirmaron que en tienda no pueden dar bajas. Así es Movistar.He puesto la reclamación en la web, y en teoría un asesor me tiene que conterstar por privado a esa misma reclamación.Gracias de nuevo por la ayuda. Seguiré informando, para que se sepa la resolución del caso para futuros damnificados (que seguro lo habrá) Hola. Efectivamente, las bajas solo las pueden dar a traves del 1004. La manera de hacerlo es llamar al 1004, y a la locuión que sale hay que decirle, BAJA, el sistema te pasa directamente con bajas y alli la solicitas. saludicos y suerte.:smileywink:

Espiwhite escribió:Increible. Hoy sigue la 'incidencia' o la 'saturación' y sigue sin haber manera de pasarme com bajas!Que poca verguenza!!! Efectimavente llamo al 1004, digo bajas, i me salta al departamento comercial.Ellos me pasan con bajas y que lástima, la llamada se cuelga! Así 2 días ya! Y nadie sabe nada! LADRONES!!! Hola. Si es asi, desde luego, solo hay una palabra, lamentable., por no decir algo mas fuerte que por aqui no esta bien visto. suerte y saludicos.:smileywink:

Cuando me pasan a bajas, me cuelgan | Comunidad Movistar

21 Respuestas

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Miguel.A-Movistar
Moderator
20-06-2014
Hola Espiwhite :

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Si estás tramtiando un alta y no se te puede poner línea de cobre por falta de cobertura, el alta no se realiza.

Incluso si el caso es que no puedes tener ADSL pero si línea de Voz, el pedido es un alta de los dos servicios, y para que se te instale la línea de voz, tendrías que dar tú el consentimiento. Así que no creo que se te de el alta de la línea.

Lo normal es que te haya llamado el técnico informandote y el mismo hubiese generado la anulación. No haría falta que llamaras a bajas. Pero bueno, siempre es más seguro confirmarlo.

En cuanto a que no te cojan el teléfono, no sabría que decirte. Nosotros llevamos con incidencias en las aplicaciones toda la tarde, no sé si ellos tendrán algún tipo de incidencia y eso puede afectar a que las transferencias se corten. Pero no te lo puedo confirmar. Lo lamento. :catsad:

De todas formas, si quieres, puedo comprobarte si está anulado el pedido, para ellos, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echo un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar. :catwink:

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Cuando me pasan a bajas, me cuelgan

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