Buenas tardes
Quisiera saber como dar de baja a mi hermano recientemente fallecido de MOVISTAR PLUS, ya que ni por el 1004, me dan solución, ni puedo iniciar su sesión como es normal, para cancelar su suscripción, ni nada.
Por favor, algún moderador me puede decir como se hace, o si tengo que mandar datos o documentos a alguna dirección de correos o algo, por favor.
Gracias
Hola, JUANTORRES1
Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo.
Laura.
Hola, JUANTORRES1
Te pedimos una disculpa por el malestar generado.
Para continuar con tu consulta, por favor, confírmanos si la suscripción a la que haces referencia esta asociada a solo TV, a TV vía streaming o un producto convergente (Fijo, Internet y TV).
Un saludo.
Laura.
Buenas pero después de contactar con 1004 y decirme que no pueden hacer nada y de haber mandado email a ayuda, esta es la contestación que recibo.
Hola, Como cliente de Movistar Plus+ incluido en un producto mi Movistar, te informamos que para poder brindarte una atención personalizada, debes ponerte en contacto con los canales de atención de tu producto:
Muchas gracias. Servicio de Atención al Cliente, Movistar Plus+.
Así que como vera, no dan ninguna solución, he entrado en la Comunidad a ver si alguien sabe como dar de baja a un FALLECIDO. Pero por lo visto no se contempla.
Hola, JUANTORRES1
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Para ayudarte con tu consulta es necesario contactar al correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es para que desde allí te puedan ayudar a gestionar la baja.
Un saludo.
Michel.
