Muchas gracias por la información y por los ánimos.
Intentaré lanzar hoy la reclamación a Atención al cliente via web, que parece que se puede hacer sin problema.
¿Cuánto suelen tardar en responderte aproximadamente? ¿Lo hacen por carta o por correo electrónico?
Sólo puedo pagarla yendo a un banco y pagarla en cajero. Ya lo hice la vez que no pagué un euro.
He enviado el siguiente escrito a http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/reclamaciones/fijo/:
En Madrid, a 03 de Septiembre de 2015.
Soy XXX (con dni XXX), y mi teléfono fijo es XXX.
El día 04/02/2015 recibí un correo electrónico que me informaba que tenía una factura con un importe de 31,46€ con Movistar, pero no me llegó la factura, ni tuve
ningún medio para pagarla. Intenté descargármela por la web, pero no tenía acceso.
Al llamar al 1004 me dijeron que era porque no había entregado el router y me dieron un número de operación de baja (XXX).
El día 06/02/2015 fui a entregar el router a una tienda movistar. Me entregaron un documento con número de recogida (XXX) y un número de referencia (XXX) del router.
Posteriormente, volví a llamar al 1004 informando de que ya había entregado el router y los números de recogida. Me informaron que la factura no la podían anular y que
tenía que hacer una reclamación. Escribieron la reclamación y me dieron un código de solicitud de la reclamación (XXX), pero no informaron de otras opciones.
Nunca me han informado del estado de esa reclamación.
Hoy (03 de Septiembre) recibo por correo postal una carta de movistar, que mantengo una deuda con Telefónica y que en caso de no realizarse el pago en el período
indicado, transcrurridos 15 días van a emprender las acciones legales oportunas y que informarán a las entidades dedicadas a la prestación de servicios de información
sobre el incumplimiento de obligaciones dinerarias.
En la carta no pone por ningún lado el período de pago, sólo viene la fecha del aviso que es del 05 de agosto (y estamos a 03 de septiembre, ya ha pasado un mes).
Hice una portabilidad durante el mes de noviembre de 2014. Durante el cambio de portabilidad llamé a Movistar para saber qué pasos tenía que dar para poder hacer una
portabilidad y darme de baja correctamente, y no me dijeron que tuviera que entregar el router en ningún momento.
En ningún momento (ni por teléfono, ni por escrito) me informaron que tenía que devolver el router, ni los plazos para entregar el router, ni de las opciones que tenía
una vez generada la factura.
Por lo que no puedo estar más en desacuerdo con la factura generada y les solicito la anulación de la factura, así como todas las posibles consecuencias que existan
por no pagar la factura.
Un saludo,
XXX
¿Con esto se considera que ya he realizado la reclamación a la atención al cliente de Telefónica?
¿Os parece bien el texto?
He recibido un número de registro a mi correo, es ese el número de la reclamación?
