Hola,
Quiero devolver un router por el que se me ha cobrado en mi factura de mayo de 2026 86 € para que me sea devuelto dicho importe con el IGIC correspondiente, por lo que ya he hecho el pago correspondiente a Zeleris para que pase a recoger el equipo a devolver por mi domicilio y me sea devuelto dicho importe + IGIC.
Buenas tardes Comercial-movistar Moderador Global Comercial,
Ya le envié el mensaje privado con varios datos de relevancia.
Un saludo.
Jónatan 81, gracias por informarnos. Te agradecería que, por favor, me enviaras por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) la foto del albarán de recogida. Esto nos permitirá agilizar la solicitud de rectificación de tu factura y facilitará el trabajo del área encargada.
Estaré pendiente de tu mensaje.
Hola, buenas tardes,
Esta misma tarde, sobre las 15:00 horas aproximadamente ha pasado el señor de Zeleris a recoger el Router Smart WiFi 6 por el que se me cobró 86,00 € en la factura del 25 de mayo de 2026 en la que se me cobró 156,22 €. Haciendo seguimiento en la web de Zeleris parace que todo va bien de momento. Solo era para avisaros, tal y como queríais, y para que cuando reciban el equipo elaboren la nueva factura con el dinero a devolver.
Un saludo.
Hola, Jónatan 81
Continuamos pendientes de la recogida por parte de Zeleris para poder gestionar la reclamación correspondiente al cobro del equipo.
Quedo atenta a cualquier novedad por tu parte.
Un saludo.
Karen.
Hola, Jónatan 81
Para poder ayudarte con la devolución del importe del router, es necesario que primero se complete correctamente la recogida del equipo por parte de Zeleris y que este quede registrado en el sistema.
Una vez se haya realizado la recogida, nos lo confirmes para poder gestionar la reclamación correspondiente y tramitar la devolución del importe. Ten en cuenta que, si se solicita antes de que el equipo esté registrado como devuelto, la gestión podría ser rechazada o anulada.
Me quedo pendiente de tu caso.
Un saludo.
Karen.
