Devolución de equipo.

Hola, Jónatan 81 

Esperamos haber sido de tu ayuda. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

Hola,

Observo que en mi área privada me pone en le i de información que se tardará 10 días desde el día 28/05/2026 en hacer el abono en mi cuenta bancaria, por lo que yo mismo me respondo y deduzco que para más tardar el día 08/06/2026 ya lo recibiré.

No me queda ninguna duda más. Por lo que se puede cerrar el hilo.

Gracias por las gestiones realizadas.

Un saludo,

Jónatan 81

Hola Comercial-movistar Moderador Global Comercial,

Me gustaría saber cuánto va a tardar el abono de la factura rectificativa del 29 mayo de 2026 de 64,20 € ya que aún no he recibido el dinero en ninguna de mis cuentas bancarias.

Un saludo.

Buenas tardes Comercial-movistar Moderador Global Comercial,

Ya le envié el mensaje privado con varios datos de relevancia.

Un saludo.

Jónatan 81, gracias por informarnos. Te agradecería que, por favor, me enviaras por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) la foto del albarán de recogida. Esto nos permitirá agilizar la solicitud de rectificación de tu factura y facilitará el trabajo del área encargada.

Estaré pendiente de tu mensaje.

Hola, buenas tardes,

Esta misma tarde, sobre las 15:00 horas aproximadamente ha pasado el señor de Zeleris a recoger el Router Smart WiFi 6 por el que se me cobró 86,00 € en la factura del 25 de mayo de 2026 en la que se me cobró 156,22 €. Haciendo seguimiento en la web de Zeleris parace que todo va bien de momento. Solo era para avisaros, tal y como queríais, y para que cuando reciban el equipo elaboren la nueva factura con el dinero a devolver.

Un saludo.

Hola, Jónatan 81 

Continuamos pendientes de la recogida por parte de Zeleris para poder gestionar la reclamación correspondiente al cobro del equipo.

Quedo atenta a cualquier novedad por tu parte.

Un saludo.

Karen.

Hola, Jónatan 81 

Para poder ayudarte con la devolución del importe del router, es necesario que primero se complete correctamente la recogida del equipo por parte de Zeleris y que este quede registrado en el sistema.

Una vez se haya realizado la recogida, nos lo confirmes para poder gestionar la reclamación correspondiente y tramitar la devolución del importe. Ten en cuenta que, si se solicita antes de que el equipo esté registrado como devuelto, la gestión podría ser rechazada o anulada.

Me quedo pendiente de tu caso. 

Un saludo.

Karen.