...Aunque da igual si haces varias reclamaciones x lo mismo a Atención al Cliente
...Yo llamaria x tf al 1004 ( o mandaria un mensaje x privado a algun moderador )
por si acaso ya te han hecho la reclamación a Atención al cliente...para no duplicar...triplicar ...las reclamaciones
...Que te den el numero de las que han hecho y que te las lean...y como te decia: si no estás conforme que te hagan una correctamente como te indicaba exponiento que te anulen la factura ó hagan un abono de forma que esa factura quede compensada con el mismo, pues en ningun momento te informaron ...........
No te comas el coco. Has decidido no pagarlo y en este caso es una opción lícita, válida y éticamente correcta.
...ya les mandaremos una felicitación en Navidad si por fin te lo han arreglado y que se conformen.
...Por correo postal:
...de 3 semanas a 2 meses ..........................................la de Atención al Cliente de Telefonica
...y 48 dias (...el límite legal es de 2 meses ).................la de Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica
...por internet:
...de 1 a 2 semanas......................................................la de Atención al Cliente de Telefonica
...de 1 a 2 semanas (...el límite legal es de 2 meses )...la de Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica
...estabamos escribiendo al mismo tiempo cuando te he contestado.
El texto está perfecto, pero:
Es la misma reclamación...porque irá igualmente a atención al cliente.Veo que pones que tienes el primer nº de reclamación.
Llama y que te digan el estado de la misma
Lo único que necesitamos para hacer la 2ª la reclamación al Servicio de Defensor al Cliente de Telefonica es que te denieguen la 1ª de Atención al cliente.
Todas las demás de reclamaciones que hagas...de nuevo al 1004, x internet, por las OMIC ó por señales de humo
...y creeme, da igual que hagas 100...tendrán el mismo resultado desfavorable por parte de AStención al cliente.
Concentrate solo en la 1º...esta segunda y todas las demás que hagas.....son lo mismo.
Llama al 1004 o envia un mensaje por privado a un moderador que te digan cómo se encuentra y si es posible que te digan lo que pone...bueno, aunque no fueras tú o ellos tan explicito al poner lo de que no te informaron
...hemos comprobado que tampoco pasa nada. Ya lo pondremos en la de Defensor del Cliente
( verás en los post donde intervengo y en este mismo que hay algunos muyyy buenos )
...vale !...y otros no tanto.
( Como la vida misma )
Este es uno de mis preferidos, hay mas, pero ninguno de ellos está ahora conectado:
Javiermh-Movistar
...Hay que tener en cuenta que deben de tener cienmiles de mensajes...y suelen contestarte en 2 ó 3 dias.
...También es cierto que una de las normas es intentar no enviar mensajes por privado a los moderadores.
Espero que no se enfaden en esta ocasión. ( No obstante yo llamaba hace 20 minutos ya al 1004 )
El día 04/09/2015 me ha llegado un mensaje con el código de solicitud de la reclamación.
Y hoy (08/09/2015) me ha llegado una carta a casa de Corporación Legal, donde indica que les han autorizado para gestionar la recuperación de la deuda y que si no pago amistosamente 31,46€ en un plazo de 48 horas iniciará aciones legales.
No he recibido información de mi reclamación y me comentaste que en un proceso de reclamación, no podrían tomar acciones legales, es correcto?
La verdad no sé qué hacer ahora, igual me paso mañana por Consumo y pongo una reclamación con todos estos datos.
Tranquilo: Dentro de 48 horas: no emprenderan acciones legales...ni dentro de 49 horas...ni dentro de 49 meses.
tienen el caso perdido y ellos lo saben...y el bufete de abogados también y...ni se van a poner en eso con lo vergonzoso de la factura...y mucho menos por lo humillante para ellos una sentencia contraria ...y encima por ese importe...que es lo que se van a gastar almorzando. Si ganan: no ganan nada y si pierden crearian un precedente negativo para ellos con el resto de exclientes de Telefonica.
...y disculpa que te vuelva a repetir lo del otro dia
NO TE PREOCUPES...COMO SI NO LA HUBIERAS RECIBIDO
...Me parece que te dan la opción de mandar por watshap la transferencia con el pago ¿ no ?
...pues ahí les puedes enviar el nº de reclamación del cual estás pendiente de resolución, pues efectivamente: No pueden emprender acciones legales mientras que estás pendiente de la resolución de una reclamación que ( aunque sabemos que será negativa en un primer momento ),
...luego ya haremos la de Defensor del Cliente de Telefonica y por fin será diferente.
Lo de Consumo es una opción tuya...pero debes saber que ( aunque afortunadamente no se meten con este tema )
...cuando se reclama tanto a Atención al Cliente como luego al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica...se acepta no haber iniciado ninguna otra reclamación por otro medio
...ya nos contarás si vas ( No te quedes con las ganas que te veo animado...y en Consumo te están esperando impacientes ).
...pero si te animan a hacer alguna o se ofrecen a ayudarte, que sea al Servicio de Defensor del Cliente de Telefónica.
¿ Enviaste el mensaje a Javiermh-Movistar ó llamado al 1004 ?
...pero todo esto solo son consejos de alquien que se atreve, basandose solo en cientos de experiencias incluida la mia.
( pero sigo siendo sólo un forero de tres al cuarto con una careta sin goma ).
Un abrazo y ánimo Don Jorge
