devolucion Fianza de garantia
el 28 de agosto del 2024 hice la peor decision que fue pasarme a movistar, el 29 de agosto se ejecuto una portabilidad desde orange a movistar y me cortaron todos los servicios, porque tenia que depo...
Foro
No es legal cortar el servicio de telecomunicaciones a una persona mayor de forma arbitraria, ya que las telecomunicaciones son consideradas un servicio público de interés general. La ley garantiza el derecho humano a la comunicación, y los proveedores de servicios deben cumplir con normativas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Derecho humano a la comunicación:
El artículo 1 de la ley de telecomunicaciones establece que el objetivo principal es garantizar el derecho de las personas a la comunicación.
Servicio público de interés general:
Las telecomunicaciones son un servicio público de interés general, y el Estado tiene la obligación de garantizar que se preste de manera continua y con calidad.
Obligación de los proveedores:
Las empresas de telecomunicaciones deben seguir las leyes y regulaciones que les exigen prestar el servicio de manera continua y sin interrupciones injustificadas.
Posibles excepciones:
Si hay una interrupción del servicio, debe estar justificada por incumplimiento de contrato o por causas técnicas. En cualquier caso, el proveedor debe seguir los procedimientos establecidos en la ley para la suspensión o corte del servicio. Un corte arbitrario no es legal.
Protección del consumidor:
Existen leyes de protección al consumidor que establecen normas claras para las empresas que operan en internet y en el sector de las telecomunicaciones, protegiendo a los usuarios de prácticas abusivas.
entonces vamos con que se pidio una fianza cosa ilegal y cortado el servicio durante 7 dias a una persona mayor
dejo esto por aqui para futuros clientes se enteren que no devolveis la fianza
pilirome. Entendemos tu disconformidad y lamentamos lo ocurrido. Desde la Comunidad hicimos todo lo posible por ayudarte, pero no fe posible realizar la devolución del depósito de garantía debido a que fue compensado con un importe pendiente de pago. Si no estas conforme, con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente, especificando nombre del titular, DNI, número de línea y motivo de la causa. Aportando la información y documentos que consideres oportunos y tu caso será revisado de nuevo.
Ya hay dos reclamaciones abiertas ante esa institución que será de Telefonica y seguramente os dará la razón aun habiendo aportado las pruebas de unas prácticas ilegales como pedir fianzas y dejar sin servicio a personas mayores, y sin contar la apropiación indebida de un dinero que suerte no llega a los 300e y no lo puedo llevar por vía penal, ya que se considera urto y hacer todo lo posible seria pelear los casos donde se os están dando todos los detalles y sabéis que el cliente esta en la razon pero eso sería ir en contra de vuestro trabajo y claro en las auditorías semanales que os hacen no os faverecen
pilirome. Entendemos lo que nos comentas, pero como te mencionamos anteriormente, no es posible realizar ningún trámite adicional debido a que el importe fue compensado. Esperamos lograr ayudarte en una próxima ocasión. Si te podemos ayudar en alguna otra consulta, por favor, háznoslo saber.
Pues poder si podéis otra cosa es que queráis hacer algo, pero bueno no me habéis ayudado en ninguna de las ocasiones que usado el foro solo me a servido para dejar constancia de todas las prácticas incorrectas que realiza movistar y espero que posibles futuros clientes puedan leer y no acepten entrar en esta compañía que esta estafando dinero y robando haciendo ilegalidades
