Comercial-movistar. He recibido un privado vuestro, en el cual me indicáis que el servicio de identificación de llamadas está activo en la línea que yo porté, que es la que quiero mantener, pero como vuelvo a recalcar sigue sin aparecer la identidad del llamante cuando me llaman al fijo. Me he visto obligado a llamar al 1004 de nuevo, debido a la tardanza en responder por vuestra parte en esta Comunidad.
Al haber llamado al 1004, con la avería abierta (habiéndome llamado bastantes veces esta mañana), pero tenía el móvil apagado y no me pudieron localizar. Me han indicado que el motivo por el cual no me aparece la identificación de llamadas en la pantalla de mi fijo es por la línea que me distéis de alta por error, ya que en su momento solicité portar la que yo quiero mantener.
De verdad que no entiendo por qué no la dieron de baja desde el primer momento, llegando a la situación de que tenga que hacer un escrito, cosa que no tendría por qué hacer porque no es una línea que yo haya dado de alta voluntariamente (aunque se tenga que aplicar la política para ver si soy yo quien solicita la baja), sino por un error de Movistar, pero que en este caso no termino de entender.
Por otro lado, he solicitado un cambio de router con la tecnología WIFI 6, que no he recibido ningún correo y ningún mensaje SMS con el pedido, pidiendo que hagáis el favor consultar su estado y me facilitéis la referencia de dicho pedido. Me informaron que tendría un coste este cambio, pero lo reclamaré a posteriori por todas las molestias que me habéis ocasionado si me viene en la factura dicho coste. Además, el cambio también lo he solicitado al tener la incertidumbre de si tengo que devolver el que tengo actualmente por solicitar la baja de la línea que dio de alta Movistar por error, que ya sí o sí voy a tener que devolver el que tengo actualmente por el cambio que acabo de solicitar, pero de momento no sé si lo tengo que devolver el actual que tengo al mensajero o en una tienda Movistar porque desde esta mañana que lo he pedido no he recibido ninguna referencia con el pedido.
Por último, no estoy de acuerdo con la tardanza de respuesta, me hayáis dejado colgado, ni os hayáis disculpado públicamente en este hilo que acabo de crear. Me habéis ocasionado grandes pérdidas de tiempo por un error vuestro en dicha línea que no teníais que haber dado de alta.
Mando el privado con lo que me habéis solicitado para dar de baja la línea que no quiero y espero que me deis respuesta por aquí, viendo todo lo que acabo de exponer.
Un saludo.
