Hola JavierWhiteÁlvarez
Desconocemos como puede aparecer en sistema que tienes un aparato cuando realmente tienes otro, no podemos indicarte que ha podido pasar.
Saludos Elizabeth b.
Buenas noches, JavierWhiteÁlvarez
Casi con total seguridad el que tú debes tener instalado es el Arris HD, "anterior" compatible hasta calidad HD. Es decir, el que no permite el acceso a la nueva interfaz y tampoco la compatibilidad con Netflix.
Una forma sencilla de identificarlos directamente.
Los Arris HD TV llevan grabada en su tapa superior, TV. Mientras que cualquiera de los otros dos nuevos, compatibles con calidad de imagen UHD / 4 K, nueva interfaz y contenidos Netflix en Movistar desde el desco, UHD TV.
Desco Arris HD TV
Descodificador UHD Smart WiFi , (Conexión por Wifi Plus 5 GHz o mediante Cable Ethernet Cat. 5e o Cat. 6) Cuota Alta, 50 € (versión autoinstalable)
Descodificador UHD (Sólo conexión por Cable Ethernet) , Cuota Alta, 20 € (versión autoinstalable)
Feliz Año Nuevo 2019 !!!
Hola JavierWhiteÁlvarez
Para que podamos consultar el desco que tienes instalado, pasanos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Saludos;
Hecho
En ese caso te recomiendo que aguardes por la respuesta en este Hilo de los Moderadores.
Ellos después de solicitar tus datos como Cliente (yo entiendo) podrán comprobar los equipos Movistar realmente instalados y si estos son efectivamente los que deberían haber sido...
Feliz Año Nuevo 2019
