Engaños y estafas durante todo un mes

Hola,

quería explicar mi caso con Movistar, para demostar la vergüenza de organización y atención al cliente que tienen. Soy cliente de ADSL desde hace años.

Para empezar, me llamaron el 1 de agosto, ofreciéndome el cambio de ADSL a internet radio 4G (ya que la central la cierran el 10 de octubre supuestamente) y fijo, y 3 líneas, con DATOS ILIMITADOS (entendiendo datos ilimitados a máxima velocidad, como en cualquier compañía vamos) por 65'80€. Tras aceptar la portabilidad de las líneas móviles al ser una oferta bastante "jugosa", nos llega el contrato al correo electrónico. Bien, pues en este contrato, no aparecían las líneas móviles con datos ilimitados por ninguna parte, solo una línea de 30GB, otra de 20GB y otra de 5GB con un "suplemento" para convertirla en 20GB, ya empezamos con la primera gran mentira. Tras esto, llamamos 1004 para quejarnos porque no coincidían los contratos y cancelar la portabilidad y explicar el por qué de ello. El comercial que nos atendió, estaba de parte del que nos ofreció el contrato porque según él "claro, es que son datos ilimitados, nunca se te cortan, pero a alta velocidad son 30GB, luego te baja a 2Mb", cuando esto, claramente lo hacen la inmensa mayoría de las compañías, por no decir todas así que que no me vengan con cuentos falsos con tal de vender con literalmente, mentiras. Nos dio completamente igual y cancelamos toda la portabilidad en esa misma llamada, y nos confirmó que estaba todo correcto, se había dado de baja la portabilidad. El día 5 de agosto, días después de cancelar la portabilidad, nos llega un SMS diciendo que la portabilidad se hará efectiva el día 6 entre las 2:00 y 6:00 de la madrugada, supuestamente estaba todo perfectamente cancelado y no le dimos mayor importancia, pero nos llaman de nuestra actual compañía dónde tenemos los móviles, diciendo que se haría la portabilidad y preguntando por qué habíamos decidido cambiarnos, le contamos todo el drama, y nos dijo que llamásemos a Movistar y le hiciésemos presión y fuésemos duros con ellos ya que las portabilidades se cancelan inmediatamente, y así fue, al meter presión la cancelación fue instantánea, así que ya me diréis por que hemos tenido todo este problema si "ya estaba cancelado el contrato". Con esto terminamos el primer drama con esta compañía, procedo con el segundo.

En el contrato, al estar incluido el internet radio, se canceló también, no había forma de cancelar únicamente las líneas móviles. Pero nosotros habíamos recibido ya un router 4G, que nos interesaba mantener y hacer otro contrato de únicamente radio y fijo, como estábamos hasta entonces, con ADSL y fijo en Movistar. En el contrato que cancelamos, había una pequeña tabla de velocidades, indicando las velocidades de internet radio 4G y 5G, además de las velocidades en líneas móviles de 4G y 5G, adjunto captura:

  Esto nos interesaba claramente porque, como bien nos dijeron los comerciales, sería internet 4G, les insistimos mucho, cuando digo mucho es mucho, en si realmente era 4G a velocidades 4G, o el radio a las velocidades 4G con 20 megas de bajada y 1 de subida, y nos decían que sí, que velocidades de 4G como en los móviles (mentira que te cagas), así que hicimos el contrato, total no perdíamos nada por probar, no había permanencia. Para esto, según ellos teníamos que entregar el router que nos llegó anteriormente en una tienda o si no nos lo cobraban, ya que nos tenían que enviar otro si o si, pero la tienda más cercana está a 60km ida y vuelta, con lo cuál, una jodienda.

Junto con esto, un comercial nos llamó para ver como estaba yendo la transición y si estábamos contentos, le contamos toda la gran [...] que llevábamos detrás, y nos ofreció, que si no nos valía la velocidad del radio 4G, que nos enviaban un router radio 5G sin coste alguno.  Al recibir el router y comprobar las velocidades, vemos que claramente son velocidades de ADSL y no las de 4G que nos confirmaron en varias llamadas que así sería. Llamamos para pedir el router 5G, tras comprobar que hay cobertura 5G de Movistar en el pueblo, y decían que sí, que actualizaban el sistema y mandaban un técnico con un router 5G, que concertaría cita con nosotros en un par de días. Pasó una semana entera sin noticias, así que llamamos a ver que pasaba, y decían que no les salía que hubiésemos pedido ningún técnico, así que nos dieron cita con uno con otra semana de diferencia, llamaron a 3 dias de venir el ténico diciendo que no podían al final ese día, así que lo retrasaron 3 días más. Al fin viene hoy el técnico a las 9 de la mañana, con un router, pero adivinen, es 4G. Nos comenta también, que el no ha instalado un router 5G en todo este tiempo, únicamente en un par de empresas con el pack para empresas como sustento por si la fibra se cae, y que a él no le consta que ofrezcan la opción de 5G en domicilios mediante radio, ya que ni él ni compañeros suyos nunca habían visto uno para particulares. Tras irse el técnico, llamamos otra vez al 1004, y le comentamos el problema, que queríamos un router 5G o nos íbamos a otra compañía, porque al tener que cambiar el router de sitio en la casa y ponerlo más a la vista solo para que coja buena cobertura, ya estamos perdiendo la ventaja de tenerlo más oculto y además a las mismas velocidades que el ADSL, sumado a que cuando llaman al teléfono fijo, se cambia la red a 3G, que para velocidad de internet es prácticamente como si no tuvieses, además de solo poder usar el router en el domicilio dónde lo has contratado. En otras compañías, en concreto la que tenemos nosotros, ofrecen un router 4G con batería, para poder llevarlo allá donde quieras, con una tarjeta sim de datos ilimitados (de verdad, no como lo que ofrece movistar) a velocidades de 4G móvil, que en concreto en el pueblo podemos tener en los móviles 80Mb de descarga y 40Mb de subida, bastante superiores a los 20Mb de bajada y 1Mb de subida que ofrece el radio. Con todo esto solo nos interesaba el router 5G que he comentado, ya que las velocidades siguen siendo considerablemente mayores que 4G en móviles, pero el comercial que nos atiende en 1004, dice que no les da opción a cambiar a 5G, únicamente 4G, pero dice que lo va a consultar con su responsable, para, confirmarnos al igual que nos dijo el técnico, que no ofrecen radio 5G, después de estar un mes entero diciendo que si, que nos enviaban un router 5G sin problema. Con esto, Movistar ha conseguido cobrar un mes entero de servicio a base de mentiras, espero estén orgullosos.

Se que es un mensaje largo, pero el servicio nefasto que ofrecen, lo merece.