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xperez
Yo probé el VDSL
21-03-2025
Resuelto

Envio dispositivo: Zeleris no cumple

Acordado con Zeleris el rango horario de entrega del envío: te quedas en casa esperando todo el día y al final te notifican una incidencia en la entrega diciendo que no estabas (solo que si estabas ....
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    26-03-2025

    Hola, xperez 

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos comprobado que tu pedido se ha cancelado debido a que la dirección estaba incompleta. Si lo prefieres, desde aquí te podemos ayudar a gestionar un nuevo pedido con la dirección correcta y adicionalmente se llevaría a cabo el seguimiento de dicha solicitud.

     

    Un saludo.

    Michel. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-03-2025

Hola, xperez 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. hemos comprobado que tienes una gestión interna para poder agilizar la entrega de tu dispositivo. Recuerda que desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos. 

 

Un saludo.

Michel. 

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xperez
Yo probé el VDSL
25-03-2025

Otro día mas: estamos en casa, no viene repartidor y luego genera incidencia de intento de entrega.

 

Por favor Movistar no contesteis con las frases de siempre y dadnos una solución concreta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-03-2025

    Hola, xperez 

     

    Te informamos que la gestión interna se encuentra en curso para poder agilizar la entrega del equipo. Reiteramos las molestias ocasionadas y, una vez dispongamos de alguna novedad, te informaremos.

     

    Un saludo.

    Michel. 

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      26-03-2025

      Hola, xperez 

       

      Entendemos perfectamente tu opinión sobre la atención y las gestiones que hemos realizado.

       

      Desde aquí, nos encargamos de enviar notas internas para agilizar el pedido, pero el proceso logístico no depende directamente de nosotros, ya que el stock de terminales, la disponibilidad de repartidores y otros aspectos son gestionados por áreas externas.

       

      Continuaremos pendientes de tu caso.

       

      Saludos.
      Viviana.

      • Avatar de xperez
        xperez
        Yo probé el VDSL
        26-03-2025

        Viviana, no nos toca a los clientes coordinar las distintas áreas y subcontratas de Movistar. Si los que cubris este foro no tenéis la posibilidad de hacerlo, entonces tenéis que mover a quien pueda dentro de la compañia. Porque, al final de esta experiencia con Movistar, veo que de todas vuestras respuestas aquí y en atención al cliente en WhatsApp ninguna ha venido acompañada de una sola acción por parte de Movistar.

         

        Bueno, fin de la película. Pedido cancelado. Atención al cliente me sugiere que lo vuelva a poner. Yo creo que no....

         

         

         

    • Avatar de xperez
      xperez
      Yo probé el VDSL
      25-03-2025

      Me parece que eso es decir "no vamos hacer nada hasta que esto se arregle solo" pero de forma cortés.