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Ikercar
El WIFI me llevó al sofá
02-01-2019
Resuelto

ERROR APP SMART WIFI MENSAJE 1004.

Buenas,

Abro el post por petición de DIANA, para ver si conseguimos entre todos (veo que el problema es generalizado) que se solucione el problema de la app. Me sale el mensaje de error tras identificarme, indicando que llame al 1004...

He reiniciado el router varias veces, así como desinstalado e instalado la app y nada, sale el mensaje de error e incidencia tras introducir los datos para acceder. Gracias anticipadas.

19 Respuestas

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  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    09-01-2019
    Ok, quedo a la espera, gracias!
  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    06-01-2019
    Ok, gracias, quedo a la espera. Saludos.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-01-2019

    ¡Hola Ikercar!

     

    Disculpa la demora de respuesta. Vamos a confirmar con mis compañeros comerciales el acceso a la App Smart Wifi, por el error que nos comentas: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004".

     

    Muevo tu hilo con ellos y así podamos ayudarte con la incidencia. 

     

     

    Saludos, Katyana.

     

     

  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    04-01-2019
    Acabo de probar con otro dispositivo y nada, mensaje de error de nuevo. Por Lo menos se confirma que no es por el dispositivo, no? Saludos.
  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    04-01-2019
    Acabo de desinstalar la app y nada, sigue saliendo el mismo mensaje de error...
  • Avatar de Ikercar
    Ikercar
    El WIFI me llevó al sofá
    04-01-2019

    Técnico-Movistar, gracias, ayer no vi el mensaje, en cuanto llegue a casa lo pruebo y os comento, ok? Salu2!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-01-2019

    ¡Hola Ikercar!

     

    Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos y acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router. 

     

    Te agradecería que desinstales y vuelvas a instalar la App Smart Wifi y pruebes la conexión.

     

    Me mantengo pendiente que nos confirmes ¿si persiste la incidencia?.

     

     

    Saludos, Katyana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-01-2019

    ¡Hola Ikercar!

     

    Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

     

     

    Saludos, Katyana.