Error de inventario Me reclaman un descodificador UHD que nunca he tenido

Buenas de nuevo,

Tal y como expliqué en mi mensaje anterior, he solicitado por escrito a Movistar la retirada de un descodificador UHD que jamás he recibido, así como la anulación de cualquier penalización asociada.

Hoy he intentado formalizar mi reclamación a través del canal de WhatsApp (638 101 004), única vía que me ofrecen tras haber cerrado el buzón escribenos@telefonica.es. La respuesta del agente ha sido la siguiente:

• No pueden registrar mi reclamación ni darme un número de expediente.
• La excusa: que debo esperar a que se emita la factura con el cargo (es decir, que primero me cobren).
• Negativa explícita a resolver el fondo del asunto (auditoría de conexiones, justificante de entrega con mi firma, etc.) hasta que no me llegue el recibo.

Adjunto captura de la conversación donde se me deniega el número de referencia.

Esto es lo que les he señalado al agente, y lo reitero aquí públicamente:

1. Mi derecho a presentar una reclamación formal no puede supeditarse a la emisión de una factura. La queja es previa al cobro precisamente para evitarlo.
2. La negativa a facilitarme un número de seguimiento o expediente vulnera la normativa de atención al cliente y de consumo.
3. Como ya he indicado, el justificante de entrega del descodificador con mi firma no existe porque ese equipo nunca estuvo en mi domicilio. Movistar debería poder probar lo contrario, y no lo hace.

Situación actual:
Me encuentro en un callejón sin salida. No puedo reclamar por la vía ordinaria porque el WhatsApp se niega a registrar la queja, y el formulario web está inaccesible. Quedo a la espera de que emitan la factura (con el consiguiente cobro indebido) para que entonces, según ellos, "pueda" reclamar.

Esto es, lisa y llanamente, una trampa procesal para cobrar primero y dificultar la defensa del cliente.

Acciones que ya he tomado:

• Reclamación formal por escrito (pendiente de envío por burofax ante la falta de canales operativos).
• Solicitud de portabilidad (ya completada, he abandonado Movistar por este motivo).
• Publicación de este caso en la Comunidad y en la OAUT en los próximos días.

Lo que solicito a Movistar en este hilo:

• Que se me facilite un número de referencia de mi reclamación de forma inmediata.
• Que se proceda a la auditoría del histórico de conexiones del descodificador para verificar que jamás se conectó a mi línea.
• Que se retire definitivamente ese equipo de mi inventario de productos.
• Que se confirme por escrito que no se aplicará ningún cargo por un equipo que nunca he tenido.

Mientras tanto, quede constancia pública de que Movistar está bloqueando activamente mi derecho a reclamar antes de que se produzca un cobro indebido.

Quedo a la espera de que algún moderador o agente de la Comunidad pueda derivar este caso al departamento correspondiente.