Actualizo el hilo para dejar constancia pública de que, tras contactar por privado, la única respuesta que recibo es que debo esperar a que se emita una factura incorrecta el 25/05 para poder reclamar.
Movistar sigue ignorando que esta falta de gestión me está causando un perjuicio económico directo desde el 27 de abril, ya que tengo otras 2 líneas móviles en espera que no puedo portar sin que se me cobren a precio oficial por un error de grabación suyo.
No es un problema de esperar validaciones, es un incumplimiento de oferta vinculante que admiten y que se niegan a escalar al Backoffice comercial para revisarlo y corregirlo.
Mañana acudiré a la tienda física para tramitar la Hoja de Reclamaciones oficial e iniciar los trámites ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Hola, ivan101
Quiero saber si puedo ayudarte con alguna otra duda o gestión, recuerda que estoy a tu disposición.
Un saludo.
Karen.
