Buenas tardes. Avería solucionada.
Gracias.
Hola xoanma
Agradecemos a DavidFerMar por su aportación.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Linea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo.
Sandy.
Hola xoanma
Agradecemos a DavidFerMar por su aportación.
Entendemos tu preocupación sobre la avería en el poste que afecta tu servicio de fibra. Queremos asegurarte que nuestro equipo ya está trabajando en la solución y seguimos haciendo un seguimiento constante del caso.
Respecto a los elementos dañados, como el poste y los cables, la gestión de su reemplazo o reparación está a cargo de los técnicos de campo, quienes evaluarán la mejor solución en el sitio.
Sobre la sugerencia de cerrar la avería y abrir una nueva, no recomendamos hacerlo, ya que se perdería el progreso y seguimiento realizado hasta ahora. Es mejor continuar con la incidencia actual para que la solución llegue lo antes posible.
Sabemos que han pasado más de 72 horas, y te pedimos disculpas por el tiempo adicional. Debido a la magnitud del problema, este tipo de casos puede tomar más tiempo de lo habitual, pero queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes.
Finalmente, en cuanto a la visita de los técnicos, cualquier novedad te será informada con anticipación para que estés al tanto del proceso.
Agradecemos tu paciencia y seguimos atentos para brindarte una solución.
Un saludo, Marcos.
Hola, buenas tardes. Aparte de que me solucionen la avería cuando antes, quiero saber el porqué cuando me notifican una cita y no aparecen, no avisan, no dicen nada. Quiero el porqué, no una excusa. Os adjunto parte del último SMS
Muchas gracias.
Hola xoanma
Agradecemos a DavidFerMar por su aportación.
Lamentamos mucho la situación y entendemos lo frustrante que es esperar una cita que no se cumple. Las ausencias del técnico pueden deberse a varios factores, como retrasos en atenciones previas, problemas logísticos o reprogramaciones internas.
Hemos reiterado la incidencia y aseguramos que este problema se resolverá lo más pronto posible. Seguimos pendientes para que la visita se coordine correctamente y se pueda dar una solución definitiva.
Un saludo, Marcos.
Gracias. Ya he enviado los datos por privado
