Buenas tardes. Avería solucionada.
Gracias.
Sobre el tema de la avería. En un foro de Movistar alguien comento q en casos de retraso, lo mejor no es reincidir en la incidencia, sino eliminarla y crearla de nuevo. Q me podéis comentar sobre eso?. Gracias.
Buenas noches xoanma
Con permiso del equipo de moderación que está atendiendo tu caso, te comento:
xoanma ha escrito:
Sobre el tema de la avería. En un foro de Movistar alguien comento q en casos de retraso, lo mejor no es reincidir en la incidencia, sino eliminarla y crearla de nuevo. Q me podéis comentar sobre eso?. Gracias.
Eliminar una incidencia cuando está en seguimiento desde este foro no es muy buena idea, ya que empezarías el proceso de nuevo. Lo mejor es que esperes novedades de los moderadores que siguen tu caso. Siempre puedes hacer una reclamación sobre esa incidencia pero eliminarla/cerrarla no te lo recomiendo
xoanma ha escrito:
Tengo una pregunta. Q va pasar con el poster caído y los cables rotos ( el par trenzado obsoleto y la fibra)? Gracias
El poste caído es competencia del departamento de despliegue, mientras que los cables rotos dependiendo de si son cableados generales (despliegue general de fibra) o acometidas particulares (los que conectan a cada cliente hasta su vivienda), requirirá una actuación del departamento de despliegue (en el primer caso), o te enviarán un técnico a tu domicilio (en el segundo caso, una vez realizado el arreglo del poste y cableado general por parte de despliegue)
Espero que te sirva de ayuda la respuesta, cualquier duda quedamos a tu disposición.
Un cordial saludo! David
Visto q de momento no veo avances en la solución de la avería, me gustaría tener una explicación de lo siguiente: tengo avisos de visita y no solo no aparecen, sino q no dicen nada. Por qué?
Buenos días. Cuando instalamos la fibra, fueron los técnicos, no los de despliegue, los q conectaron mi hogar con la linea general con un tramo de 400 m. El poster caído es el q está al lado de mi casa, y solo nos daba servicio a nosotros. Entiendo q la restitución del poster sea cosa de despliegue, pero ni de eso tenemos noticias.
Lo peor, es que vi en el foro casos parecidos al mío en los últimos 3 años
En tu caso si hay "elementos" de despliegue afectados pendientes de reparo (como el poste que mencionas), los tiempos de actuación dependerán de otros muchos factores
Para todas las compañías el "SLA" es el tiempo de respuesta/atención/gestión de una incidencia, y suele ser de 72h. lo que no equivale al tiempo de resolución. Si una incidencia (como en tu caso) requiere la intervención de otro departamento (en tu caso despliegue, que son los que tendrán que arreglar el poste dañado), los tiempos de resolución serán superiores.
Creo que lo mejor es que esperes una respuesta oficial del equipo de moderación. Espero que se resuelva lo antes posible 😞 Suerte con eso!
Hola. El poster y el cable son los daban servicio a mi hogar. No eran de la linea general. Por otro lado, me gustaría tener noticias de los avances de la incidencia.
Es frustrante llevar dos semanas sin servicio, sin ninguna noticia, salvo los Sms e emails q avisan de citas, y luego no aparecen. No me parece normal, sobre todo cuando tengo entendido q la filosofía de la empresa es atender la incidencia en el margen de 72 horas
