Resuelto
Facturación incorrecta, bloqueo de solicitudes y falta de respuesta
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Movistar: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con diversos problemas que estoy teniendo desde mi alta r...
Estoy realizando las validaciones y veo tu pedido de alta, realmente ha sido pedido de portabilidad interna, ya que eras cliente de O2. Te aclaro que al gestionarse una portabilidad interna el equipamiento no se sustituye, ya que hay un router funcional ya instalado.
En tu caso el cambio de equipamiento no es gratuito y genera el coste correspondiente que te han informado al momento de solicitar dicho cambio en el día 17/09/2026.
Por otra parte, mi compañera Lizeth esta realizado el seguimiento sobre lo que sucede con el estado de riesgo que se te ha asignado. Ella te llamara el 01/10/2026 sobre las 14:35 de la tarda para darte información.
Un saludo, Dairon.
