ME SIENTO ENGAÑADA
El pasado 23 de octubre tras una oferta en el movil que me salio y darle al boton, me llamaron desde atencion al cliente de movistar Sevilla y me explicaron la oferta aplicable, 45€ linea fija+fibra optica 1 linea ilimitada y otra de 5 gb con telefvision y futbol por 45€ y cada linea adicional ilimitada de 5gb. Tras expicarme esto y comprobar que la portabilidad era de avatel me confirmaron que se me aplicaba la oferta. Tras tres mensajes repetidos de movistar que tenian un problema en la instalacion de la fibra, llame al mismo telefono que me habia llamado, y un tal Ruben, segun el supervisor... me dijo que revisabamos todo y se encargaba personalmente de agilizar la instalacion de la fibra, me comento que las lineas adicionales no estaban como ilimitadas sino como limitadas, le dije de cambiarlo y me dijo que no se podia, que habia que cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Empezo a atosigarme y meterme prisa, que tenia que llamar a otro telefono y solicitar baja por motivos que no queria o personales, realmente yo dije que era errar en contrato y que me tenian que hacer uno nuevo. Y me volvio a llamar en cuanto se hizo y me lo hizo de nuevo sin pedirme ningun dato mas. que ya lo tenia todo. Me angustiaba y metia prisa en firmar, pero yo siendo telefonica y movistar estaba tranquila, una vez acabo me llego el documento y volvi a llamar y ya no pude hablar con el , otra persona me dijo que no me preocupara que hasta que no estuviera tramitado no se veia ninguna oferta aplicada. A los dos dias me instalaron la fibra, y volvi a llamar antes de portar los moviles.. y me dijeron que estaba en curso y no podian ver lo contratado hasta que no se portaran todas las lineas. Hoy han portado las lineas, he vuelto a llamar, y me dicen que no se ve ninguna oferta aplicada porque es post factura.... y que actualmente mi importe es de 221€ , Me siento engañada y ultrajada. Y me han dado este mail para que me envieis un escrito en el que se especifique mi oferta y lo que realmente voy a pagar. Yo quiero lo que se me ofrecio, ni un centimo mas, estoy en mi derecho de desestimiento y no voy a esperar a segundas facturas para que luego no me pueda agoger. Lo que no entiendo es que para captar puedan mandar propuestas, y ahora no pudan enviar nada44Vistas0me gusta3ComentariosProblemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????627Vistas0me gusta7ComentariosLlamada de MasMovil dando a creer que son Movistar
Buenas tardes, Acabo de recibir una llama de en la que decían ser del ‘Servicio de incidencias de Movistar’. Tras explicarme que debido a problemas con la conexión a internet en la zona que vivo, iban a hacer un cambio de router y deco, y que además iban a bajar la tarifa (sabían lo que gastaba al mes, las lineas de móvil que tengo…). Tras explicarme todo esto, me han pasado con la supervisora que me ha querido explicar que esto lo hacían porque ahora ellos eran los propietarios de la fibra, por lo que descontaban el cargo del alquiler (de ahí la bajada del precio). Pero entonces han dicho que la fibra pertenecía a MasMovil. En ese momento me he dado cuenta de que algo había raro y primero les he preguntado si eran de Movistar tal como me habían dicho y levantándome la voz me han dicho que en ningún momento han dicho que eran de Movistar. En ese momento le he dicho que entonces no me interesaba nada denlo que me habían explicado y que bo quería cambiar de compañía de teléfonos. A parte de la poca ética demostrada por esta gente, supongo que no pueden cambiarme directamente de compañía ¿no? Es decir, supongo que necesitan alguna especie de contrato para hacer la portabilidad. ¿Me lo podéis confirmar? Gracias.778Vistas0me gusta4ComentariosMovistar no tramita mi portabilidad a DigiMobil ni cursa mi baja como cliente
El pasado día 04/02/20 se hizo efectiva la portabilidad a DigiMobil de mi línea fija pero para Movistar sigue en trámite y retiene el número sin causa justificada. Además el día 30/01/20 Movistar ha tramitado en mi nombre un pedido de Fibra más teléfono fijo que yo no he solicitado. Actualmente tengo mi número de teléfono activo en dos compañías al mismo tiempo lo que esta ocasionado que no funcione correctamente con DigiMobil y que pierda llamadas si estas proceden de la red de Movistar. El plazo tope que marca la CNMC para tramitar una portabilidad de línea fija es de 11 días. Desde el día 29/01/20 que la solicite ya se ha superado el plazo. Comente la situación a mi operador actual que abrió una incidencia para reclamar a Movistar que cursara de nuevo la portabilidad y además me recomendó llamar y solicitar la baja como cliente porque legalmente desde el día 04/02/20 no debería tener ningún servicio contratado con Movistar. Llame al 1004 el día 06/02/20 para que tramitara la baja de la línea en 48 horas y así liberasen mi número de teléfono pero o sorpresa, a día de hoy 11/02/20 la baja sigue sin cursarse y la portabilidad sin tramitarse completamente. Es ridículo y frustrante tener que perder tiempo y energías en reclamar lo mismo varias veces por distintos canales y además asumir los perjuicios ocasionados. Imagino que cuando les devuelva los recibos de este mes igual atienden mi solicitud porque den por descontado que no tengo intención alguna de asumir ningún cargo con fecha posterior al día en que se hizo efectiva la portabilidad en mi operador actual.4,8 milVistas0me gusta19ComentariosCertificado o comprobante de titularidad
Por motivos de tramites me urge un certificado o comprobante de titularidad de mi linea fija, la factura me llegará muy tarde y requiero algo de movistar que pruebe que soy la titular de mi linea, ¿me podéis enviar una carta con sello y/o firma? Gracias16 milVistas4me gusta1Comentario¿Te cobran mes entero si haces portabilidad de fibra?
Hola tengo fibra 50mb + llamadas fijo. Me podrían indicar, si hago portabilidad a otro operador de fibra, ¿como se factura el último ciclo? ¿Hacen prorrateo, mes entero, mitad de mes? En cuanto al router, vienen ellos a recoger, ¿hay que dejarlo en tienda? Un saludo1,7 milVistas0me gusta1Comentarioconsulta historial portabilidad
Buenas tardes, Quería consultar el historial de portabilidad de mi número fijo y no sé si hay algún registro oficial donde consultarlo. El tema es que iba a portar a Jazztel desde Movistar y en el último momento me arrepentí, pero no puede consumar la cancelación ya que en la fecha en que Jazztel me dijo que se iba a realizar la portabilidad (18 de febrero) la línea seguía perteneciendo a Movistar. Varios días después seguía perteneciendo a Movistar. La semana siguiente se realizó la portabilidad del número, aún habiendo desistido por escrito y el día 1 de marzo, Movistar pudo revertir la portabilidad. Quería consultarlo por si la información proporcionada por Jazztel pudiera ser constitutiva de delito. Gracias por adelantado Saludos cordialesResuelto2,5 milVistas0me gusta7ComentariosUn empleado de Telefónica me ha suplantado mi identidad y ha portado mi línea a Jazztel
Quiero poner en conocimiento de este foro y de Telefónica el imposible caso que me ha sucedido: Según ha quedado de manifiesto en las actuaciones judiciales abiertas en los juzgados de Torrejón de Ardoz, un empleado de la plantilla de Telefónica, suplantó mi identidad para portar la línea que tenía contratada con Telefónica a la competencia, Jazztel, ocasionándome graves daños personales y profesionales. Localizada la llamada en la que se hizo la portabilidad y tras años de investigación, el autor de la suplantación ha resultado ser un empleado de la plantilla de Telefónica siendo su voz reconocida en el transcurso de la instrucción de la causa por uno de los cómplices que participó en los presuntos delitos de falsedad en documento mercantil/usurpación de estado civil cometidos. La justicia es lenta, y el procedimiento tardará tiempo en avanzar, pero, teniendo la certeza de que en Telefoníca hay un empleado que porta las líneas de sus clientes a otras empresas de la competencia, y que está en riesgo la seguridad de los datos y servicios de los clientes, es incomprensible que Telefónica no tome las cautelas oportunas, devolviendome la titularidad de la línea portada (actualmente de baja pues el suplantador intentó encubrir su actuación suplantando nuevamente mi identidad en Jazztel solicitando la baja de la línea) y procediendo a realizar las actuaciones necesarias para que este empleado no tenga acceso a la información de las líneas de los clientes. Sorprendentemente, Telefónica a pesar de mis quejas y solicitudes, ha decidido mirar para otro lado, prolongando el perjucio ocasionado por su empleado. Por favor, solucionemos este asunto, para lo que les ruego que contacten conmigo aunque sea a través de este foro, pues sus sistemas de atención ninguna ayuda proporcionan ante este caso que requiere una atención inmediata.1,5 milVistas0me gusta4ComentariosPortabilidad NO solicitada: Desesperación!!!
11/11/14. Buenas noches a todos: estamos agobiados, cabreados, hartos y deseperados por una situación inexplicable a la que Movistar no le da solución. Desde hace casi mes y medio, cada 3 ó 4 días nos avisan de nuestro operador de telefonía fija+ADSL (otro) de que hay una solicitud de portabilidad por parte de Movistar. EN NINGÚN MOMENTO hemos solicitado portabilidad a Movistar. Nuestra única conexión con ellos es que fuimos clientes de Movistar hace años y deben seguir teniendo nuestros datos. Por más que llamamos para aclararlo y CANCELAR esa portabilidad FANTASMA que NADIE ha solicitado y que se auto-regenera cada 3 ó 4 días, NO HAY MANERA, Y VUELVE, VUELVE Y VUELVE... Esto es muy molesto, desesperante y está tomando tintes de acoso. Por favor, ¿Qué podemos hacer que sea efectivo para convencer de una vez a Movistar de que NI HEMOS SOLICITADO esa portabilidad NI LA QUEREMOS DE NINGÚN MODO?... Muchas gracias! :)1,1 milVistas0me gusta4ComentariosDudas portabilidad y distintos titulares
Buenos días, Actualmente tengo línea + ADSL con Jazztel y estoy pensando en pasarme a Movistar Fusión. El problema es que la línea actualmente, en Jazztel, se encuentra a nombre de mi expareja y para poder aprovecharme yo de MoviStar Fusión necesito que este a mi nombre. Jazztel me esta poniendo todos los problemas del mundo para cambiar el titular por lo que mi pregunta es si se puede cambiar el titular de una línea durante la portabilidad a Movistar. Gracias de antemano. Saludos.Resuelto3,4 milVistas0me gusta4Comentarios