Me confirman oferta de retención y un mes después me dicen que no existe
Hola, buenas tardes: El día 24 de julio cancelé una portabilidad a Digi aceptando una oferta de Movistar para mantener lo mismo que tengo desde hace años. Tras llegar la última factura, he comprobado que hay 8,53€ de más y he llamado por telefóno para saber lo sucedido. Resulta que me dicen ahora que la oferta se dio de baja por no haber firmado el contrato, y no es así. Ese día 24 de julio, no recuerdo ahora si llamé yo o me llamo una comercial, pero se que hablé con alguien de retenciones que me confirmó que la portabilidad a Digi la había cancelado bien y que me aplicaban la oferta. Tengo 80 años y por esa razón me gusta confirmar con Movistar vía telefónica que las gestiones están correctas. Y por esa manera de hacer las cosas, me comuniqué con una comercial de Movistar que me confirmó tanto que la portabilidad a Digi se había cancelado como que la promoción del 50% durante un año se aplicaría en 48-72 horas. Y hoy tras hablar con un comercial en el 1004 me dicen que no existe ninguna oferta actual. Que a los dos dias de ese 24 de julio como no se firmó nada, me la cancelaron y ahora mismo tengo la tarifa completa. O sea, que ya de este mes me va a venir una factura que duplicará lo que estoy pagando hasta ahora. De momento, inicio una nueva portabilidad pero para marcharme definitivamente salvo que Movistar solucione un error que es suyo y no mío. Muy disconforme con este error de Movistar que para nada esperaba después de tantos años con ellos.
Solicitud de oferta por portabilidad: Pack 45€
Hola a todos, He iniciado hoy mismo un proceso de portabilidad de mi línea desde Movistar hacia el operador Digi debido a motivos económicos. Sin embargo, estoy muy interesado en mantener mis servicios con vosotros si es posible acogerma a la promoción vigente de portabilidad de 45€/mes durante 12 meses, la cual incluye: Fibra de 1Gb Dos líneas móviles Movistar Plus+ con todo el Fútbol (LaLiga y Champions) y Netflix Agradecería que un moderador se pusiera en contacto conmigo para que le pueda facilitar mis datos por privado, comprobar el estado de mi línea y gestionar la aplicación de esta oferta para poder cancelar la portabilidad a tiempo. Quedo a la espera de vuestra respuesta. ¡Muchas gracias!
Nueva contratación oferta 45
Hola. tengo en DIGI mi línea móvil principal. Me gustaría es contratar la oferta de miMovistar con Fibra y Fútbol + Netflix por 45€/mes. Necesito que un moderador me ayude a tramitar el alta para traer esta línea principal como portabilidad externa, y a la vez migrar de forma interna la fibra y otras dos líneas móviles que tengo actualmente en O2 para que todo quede unificado en el paquete promocional. Quedo a la espera de que me respondáis para pasaros todos mis datos por mensaje privado. Muchas gracias!
Cuidado con cancelar la portabilidad a otra compañía.
Buenos días. Solo quería comentar por aquí lo que me ha pasado con Movistar por si a alguien le puede ayudar: El miércoles 1 de abril solicité la portabilidad de Movistar a Vodafone; al día siguiente, me llaman desde el 930 479 654 (un teléfono de Barcelona, pero al que si llamas, te dicen que no pertenece a ningún cliente). El caso es que me llaman y me dicen que son Movistar, que les aparecía reflejado que había solicitado la portabilidad a Vodafone para el día 7, que es el día que me había dicho Vodafone que venía el técnico a cambiar los equipos, y que querían hacerme una oferta para que me quedase en Movistar. Me preguntan qué es lo que me había ofrecido Vodafone y tras decírselo, me hacen una oferta absurdamente más barata que era mantener lo que tenía actualmente (me dijeron todo lo que tenía contratado actualmente), que me subían la fibra a 1Gb y que además me incluían Netflix y Disney+, todo, por 40€ al mes y sin permanencia. Como os podéis imaginar, acepté la oferta. Entonces la chica me da un número de Vodafone para que cancele la portabilidad (607 123 000, el cual realmente es de Vodafone) y me explica perfectamente cómo tenía que actuar para cancelar la portabilidad, hasta me dijo que cuando me preguntasen la razón dijese que era “por motivos personales”. Entonces me dice que haga todo eso y que en 20 minutos me vuelve a llamar para hacer el nuevo contrato, a lo que le digo que me mande un email con las condiciones de la oferta y ella me responde que ahora me lo mandaba y que llamase para cancelar la portabilidad, que en 20 minutos me llamaba para el nuevo contrato. Esperé a que me llegara el email (es importante tener todo por escrito) y al ver que no me llegaba, no llamé a Vodafone y esperé su llamada. Tras esperar toda la tarde, nunca más supe de ella. Al día siguiente llamé al teléfono que me había llamado y lo dicho, que no pertenece a ningún usuario. Llamo a Movistar para preguntar y me dicen que a ellos no les aparece ninguna llamada para hacer una contraoferta y que llame al número del departamento de Retenciones (224472) para saber algo más. Al llamar a ese teléfono te pide que digas sobre qué número teléfono quieres hacer la consulta y me dice que ese número no tiene ningún proceso de portabilidad abierto. Se que la portabilidad está solicitada porque ya firmé todos los documentos con Vodafone y la cita la tengo para mañana 7 de abril por la tarde, así que no sé por qué a ellos no les aparece, supongo que cuando monten todo mañana y me cambie a Vodafone, se enterarán. Conclusiones: Lo preocupante de esto es que me llamarán desde un número externo a Movistar, porque desde los teléfonos oficiales de Movistar me han dicho que no les aparece ninguna llamada a mi terminal excepto las que he hecho yo, para ofrecerme una mejora de lo que tenía con Movistar (sabiendo lo que tenía contratado y sabiendo que el martes día 7 venían a cambiar los equipos) dándome el teléfono de Vodafone y diciéndome exactamente cómo solicitar la cancelación voluntaria de la portabilidad… Yo no he picado, pero entiendo que alguna otra persona sí que haya podido picar en un truco tan ruin. El caso es que iré a la oficina del consumidor porque Movistar, a través de terceros, ha intentado que cancele la portabilidad con una falsa oferta y de forma voluntaria sin que aparezca en ningún sitio la oferta ni Movistar, siendo el único beneficiado de esta situación Movistar al cancelar la portabilidad. Un saludo y espero haber ayudado a alguien.
TV JVC
Tengo una TV JVC con cuota 0€ hasta noviembre de 2027. Estoy planeando portabilidad a otra empresa. Quisiera saber cual sería el importe a pagar como penalización por el dispositivo si cancelo este alquiler por dar baja de movistar, tanto si me quedo con el dispositivo como si lo devuelvo. Es decir, ambos importes.