Certificado o comprobante de titularidad
Por motivos de tramites me urge un certificado o comprobante de titularidad de mi linea fija, la factura me llegará muy tarde y requiero algo de movistar que pruebe que soy la titular de mi linea, ¿me podéis enviar una carta con sello y/o firma? Gracias16 milVistas4me gusta1Comentario
1004 baja la calidad del servicio Movistar
Creo que los responsables de Movistar se deberia de replantearan muy seriamente a quien dan la concesion del servicio 1004, Su atencion es muy mala. Todas las experiencias que he tenido con ellos han sido pesimas. La ultima ha sido con la portabilidad de una linea movil con la contratacion de Movistar Fusion, en la que han tenido errores constantes. Falta de informacion en el momento de la portabilidad, que me dejaron sin linea mas de 24 horas,,, falta de aviso del momento del mismo, adjudacion de servicios de Tv no contratados, (en la grabacion dije claramente lo que queria....), y varios mas que no voy seguir contando para no dilatar mas este mensaje. Un cumulo de despropositos que bajan mucho el servicio de Calidad tanto venta como Post Venta que deben de primar en un autentico servicio de Atencion al Cliente. Muy distante este, con el ofrecido en esta web, donde sus operadores y responsables, tanto en foros, mensajes como en chat o por telefono, son capaces de darte una ayuda rapida y eficiente. Asi como la resolucion de problemas de distinta indole. Creo que los directivos de esta Empresa deberian de tener en cuenta esto y las opiniones de sus clientes, si lo que buscan realmente es la Excelencia en la Calidad del Servicio.Resuelto9,9 milVistas4me gusta24Comentarios
Portabilidad realizada sin recibir SIM ni Terminal
Pues que he hecho una portabilidad de mi movil a Fusión con el telefono de casa, y veo que me la han realizado ayer sin haber recibido la tarjeta Sim de Movistar de mi número de telefono ni el terminal Nokia Lumia 520. Con lo cual tengo mi número de movil de toda la vida en un limbo sin poder recibir ni realizar llamadas. Cuando se llama a mi número sale el buzón de voz de Movistar.Pero en el 1004 no me dan ninguna solución porque dicen que al tramitar la portabilidad via web que les sale un error en el pedido y que no pueden hacer nada...,ni siquiera desviarme las llamadas a otro movil. Y por mucho que intente meter mis datos en la web no puedo gestionar nada de mi movil. Lo triste es que en ese número recibo llamadas urgentes del trabajo (soy autonomo), con la consiguiente perdida de trabajo que conlleva. ¿Alguien sabe como solucionar este tema porque me siento mareado e impotente ante esta situación en la cual parece que no haya nadie al otro lado del telefono por mucho que reclames....,que paradógico y triste parece sabiendo que hablamos de un operador de comunicaciones,verdad?8,6 milVistas2me gusta40Comentarios224472 y los bono canje iPhone 4... denunciar en la Oficina del Consumidor?
El día 5 de octubre cancelé mi portabilidad a otra compañía porque Movistar me ofreció una opción en principio más beneficiosa para quedarme con ellos. He de decir que desde entonces estoy teniendo problemas con la activación de la nueva oferta y especialmente la recepción del sms con el código para canjear por el nuevo terminal. Primero me dijeron que en el plazo de 72 horas tendría activada la oferta al completo. Pasadas estas 72h llamé y tras mucho tiempo en espera contrastaron mis datos y me pusieron otras 24h adicionales de plazo para hacer efectiva la oferta. Pasadas estas 24h más (que además he de decir q son horas laborales y no cuentan los festivos) volví a llamar y como me temía después de otro tanto tiempo en espera me comunican que hay incidencias en el sistema y que llame pasadas unas horas. Pues bien, horas más tarde repito la misma operación y nuevamente hay incidencias. Esta vez al menos me activan parte de la oferta al momento pero queda pendiente el envío del sms con el bono para el canje por el terminal telefónico. Como excusa me dicen que la incidencia les impide enviar el sms y que puedo llamar de nuevo más tarde, cosa que hago pero sigue la incidencia en sus líneas. La operadora me comenta que llame más tarde, a última hora, sobre las 22-23h pero el problema sigue sin solucionarse. Curiosamente, parece ser que es el modus operandi de MOVISTAR para este caso concreto de envíos de bonos para canjes por terminales telefónicos por cancelación de portabilidad a otras compañás según he podido leer de muchos otros usuarios en comentarios en foros y páginas de internet. Sólo hay que buscar en google para darse cuenta de que es la forma de proceder de Movistar. En mi opinión sólo genera una mala imagen de la compañía y perjudica claramente al cliente. En mi caso he de decir que llevo muchos años en esta compañía y no estoy conforme con el trato recibido y menos comprobando que no soy el único cliente que ha pasado por esto. Quería saber si es buena idea denunciar este tipo de casos, no poco frecuente, en la Oficina del Consumidor para su arbitraje y mediación. Conservo número de incidencia de llamadas realizadas al 224472 que están obligados a darme por ley. También me gustaría saber si tengo derecho a recibir el contrato pactado de forma escrita en mi domicilio ya que en Movistar me han dicho que las ofertas aplicadas no pueden aparecer en el contrato escrito ya que son ofertas sobre el contrato original. Cómo puedo estar seguro de que se cumplirán todos y cada uno de los puntos del contrato con descuentos pactados? Después de cancelar mi portabilidad y ver todo son problemas para recibir el bono, que ya me está causando molestias no confío para nada en el cumplimiento de un contrato verbal, eso sí grabado telefónicamente.6,7 milVistas1me gusta6ComentariosMOVISTAR INTERNET RADIO Y PORTABILIDAD
Buenos días, Radi@s. De nuevo, buenas noticias para nuestro servicio!!! :smileyvery-happy: Hoy lanzamos la Portabilidad sobre AFR!!! Sois muchos los que, en zonas donde no hay cobre o fibra, nos habéis pedido que se pueda migrar desde otro operador a AFR conservando tu número. Y esto es ya una realidad. La Portabilidad te permitirá pasar de tu línea de otro operador a cualquiera de los servicios de banda ancha de Movistar sobre Radio, como por ejemplo Fusión+ Radio, conservando tu número de toda la vida. Los procesos son los mismos que los que ya existen para la línea fija, por lo que recomendamos el Procedimiento Verbal, donde un agente independiente te hará una serie de preguntas y grabará esa conversación, para mantener la asepsia del proceso en todo momento. Muchas gracias una vez más a todos aquellos que nos habéis hecho llegar vuestras peticiones de mejora del servicio. Sabemos que tenemos que seguir trabajando para mantener el Acceso Fijo Radio como la mejor conexión en aquellos lugares donde no hay cobre o fibra, y que para ello hay que seguir dando pasos. Movistar está comprometida en ello!!! :smileyhappy: Un fuerte abrazo!!!8,6 milVistas1me gusta23Comentarios
Zeleris y Movistar: elusión de responsabilidades y fomentación del alcoholismo
Saludos a todos, soy nuevo y este es mi primer mensaje, aunque tengo el presentimiento de que lo que me ocurre a mí le haya podido pasar a bastantes clientes. Relataré mi caso: Un día decido realizar una portabilidad a otra operadora y recibo la llamada de Movistar ofreciéndome una contraoferta. En dicha contraoferta me obsequiaban con un Samsung Galaxy ACE a 0 €. Decidí aceptarla y me dijeron que tendría mi terminal para el jueves 1 de septiembre. El día 31 de agosto recibo hasta 3 SMS's confirmándome que mi pedido llegará el 1 de septiembre. Feliz como un niño con juguetes nuevos :smileyvery-happy:, me levanto temprano a esperar mi ansiado terminal. Confirmo en la pagina web de Zeleris el número de pedido que me enviaron por SMS. La ficha del pedido me muestra que desde las 10:00 está en reparto en mi ciudad. Transcurre todo el día con un familiar sin salir de casa para atender el pedido y no recibo respuesta. Al día siguiente, y sin hacer caso a lo que me advertían las lenguas viperinas, decido dar un voto de confianza y no obtengo respuesta en toda la mañana. Entonces decido llamar a Zeleris (902 162646) y me comentan que hay una incidencia con mi dirección, que Movistar no le ha facilitado la dirección completa. Les confirmo mi dirección(vivo en c/ Falsa, 123, 2º B) y me indican que el fallo está en la puerta, pues ellos solo tienen c/ Falsa, 123, 2º. Educadamente hago hincapié en que no hay que ser muy avispado(pues solo tengo 3 vecinos en mi planta) para saber cual es la correcta, pero me rebate diciéndome que si no está totalmente correcta no se realiza la entrega y que son normas de Movistar, por tanto son ellos los que tienen que confirmar los datos y hasta que Movistar lo haga, no recibo mi terminal. Tras demostrarme que Zeleris ejerce la prostitución logística con Movistar como cliente, decido llamar a Movistar. Con una atención pésima(sin sonrisa telefónica, en espera más de diez minutos, totalmente dubitativa) y una gestión aun más lamentable que no le hace nada creíble me revela que esta solucionándolo, sin aportarme ningún código de gestión, pero que si me apetece (obviamente no tengo otra cosa que hacer, el sentido de mi vida es Movistar) puedo hablar con el departamento de portabilidades a ver si me arrojan algo de luz. Acepto hablar con otro agente de dicho departamento y tras otros 20 minutos, descubre que en la petición de contraoferta, el agente puso en la dirección: c/ Falsa, 123, 2ºA. Algo que se asemejó a un insulto a mi inteligencia, pues en aquél tramite confirmé(y así se grabó) mi dirección correcta. Lejos de echar espuma por la boca, le suplico alguna solución y el agente me dice que el pedido aun está en estado DISTRIBUCIÓN y hasta que no llegue el estado DEVUELTO, no puede proceder a modificar la dirección. Ocurrió algo extraño en ese momento, me quedé en silencio y en mi razonamiento transcurría lo siguiente: Veía como mi terminal, que estaba a 5 minutos de mi domicilio(en Córdoba), se alejaba mas y mas, pero lentamente, hasta llegar a la oficina de Madrid, donde Zeleris, devuelve el terminal y tras unos días, Movistar corrige la dirección y comienza de nuevo el proceso. Ese día en concreto, fue cuando llegué a sentirme identificado con el personaje de Michael Douglas en la película "Un día de furia" :manmad:. Un poco más calmado, vuelvo a llamar a Zeleris, me aseguran que han notificado la incidencia, pero que si quiero agilizarlo, podría hablar con Movistar. Colgué el teléfono, llamé a mis amigos y ahogué mis penas en cerveza.5,7 milVistas1me gusta76Comentarios
MOVISTAR INTERNET RADIO Y PORTABILIDAD
Buenos días, Radi@s. De nuevo, buenas noticias para nuestro servicio!!! :smileyvery-happy: Hoy lanzamos la Portabilidad sobre AFR!!! Sois muchos los que, en zonas donde no hay cobre o fibra, nos habéis pedido que se pueda migrar desde otro operador a AFR conservando tu número. Y esto es ya una realidad. La Portabilidad te permitirá pasar de tu línea de otro operador a cualquiera de los servicios de banda ancha de Movistar sobre Radio, como por ejemplo Fusión+ Radio, conservando tu número de toda la vida. Los procesos son los mismos que los que ya existen para la línea fija, por lo que recomendamos el Procedimiento Verbal, donde un agente independiente te hará una serie de preguntas y grabará esa conversación, para mantener la asepsia del proceso en todo momento. Muchas gracias una vez más a todos aquellos que nos habéis hecho llegar vuestras peticiones de mejora del servicio. Sabemos que tenemos que seguir trabajando para mantener el Acceso Fijo Radio como la mejor conexión en aquellos lugares donde no hay cobre o fibra, y que para ello hay que seguir dando pasos. Movistar está comprometida en ello!!! :smileyhappy: Un fuerte abrazo!!!
