ME SIENTO ENGAÑADA
El pasado 23 de octubre tras una oferta en el movil que me salio y darle al boton, me llamaron desde atencion al cliente de movistar Sevilla y me explicaron la oferta aplicable, 45€ linea fija+fibra optica 1 linea ilimitada y otra de 5 gb con telefvision y futbol por 45€ y cada linea adicional ilimitada de 5gb. Tras expicarme esto y comprobar que la portabilidad era de avatel me confirmaron que se me aplicaba la oferta. Tras tres mensajes repetidos de movistar que tenian un problema en la instalacion de la fibra, llame al mismo telefono que me habia llamado, y un tal Ruben, segun el supervisor... me dijo que revisabamos todo y se encargaba personalmente de agilizar la instalacion de la fibra, me comento que las lineas adicionales no estaban como ilimitadas sino como limitadas, le dije de cambiarlo y me dijo que no se podia, que habia que cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Empezo a atosigarme y meterme prisa, que tenia que llamar a otro telefono y solicitar baja por motivos que no queria o personales, realmente yo dije que era errar en contrato y que me tenian que hacer uno nuevo. Y me volvio a llamar en cuanto se hizo y me lo hizo de nuevo sin pedirme ningun dato mas. que ya lo tenia todo. Me angustiaba y metia prisa en firmar, pero yo siendo telefonica y movistar estaba tranquila, una vez acabo me llego el documento y volvi a llamar y ya no pude hablar con el , otra persona me dijo que no me preocupara que hasta que no estuviera tramitado no se veia ninguna oferta aplicada. A los dos dias me instalaron la fibra, y volvi a llamar antes de portar los moviles.. y me dijeron que estaba en curso y no podian ver lo contratado hasta que no se portaran todas las lineas. Hoy han portado las lineas, he vuelto a llamar, y me dicen que no se ve ninguna oferta aplicada porque es post factura.... y que actualmente mi importe es de 221€ , Me siento engañada y ultrajada. Y me han dado este mail para que me envieis un escrito en el que se especifique mi oferta y lo que realmente voy a pagar. Yo quiero lo que se me ofrecio, ni un centimo mas, estoy en mi derecho de desestimiento y no voy a esperar a segundas facturas para que luego no me pueda agoger. Lo que no entiendo es que para captar puedan mandar propuestas, y ahora no pudan enviar nada
Incumplimiento contrato/ pedido
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Movistar, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a una serie de irregularidades y engaños ocurridos durante el proceso de contratación de un paquete de televisión, fibra y líneas móviles. Información engañosa Solicité información detallada sobre un paquete que incluyera canales de tenis y deportes, y el agente que me atendió me aseguró que la promoción ofrecida incluía todo. Sin embargo, posteriormente me informaron que dicho paquete no incluía los canales de tenis, y que estos supondrían 24 euros adicionales al mes. Esta información fue completamente diferente a la recibida inicialmente. Roaming internacional Consulté específicamente por el coste del roaming en Estados Unidos y se me indicó que era 6 euros por 10 días. Pregunté en más de una ocasión si ese era el precio correcto, y el agente insistió en que sí, que no me preocupara. Más tarde me confirmaron que el coste real es 6 euros por día, lo cual es una diferencia muy significativa. Contrato no recibido Solicité que me enviaran el contrato al correo electrónico antes de proceder con cualquier portabilidad o alta. El agente me aseguró que lo haría, pero nunca recibí ningún contrato, ni por correo electrónico ni por ningún otro medio. Aparentemente, ni siquiera se registró correctamente mi correo electrónico, lo cual es inaceptable en un proceso de contratación. Portabilidad sin consentimiento informado A pesar de no haber recibido ni aceptado el contrato, se inició la portabilidad de las líneas. Esto se hizo sin mi consentimiento real y sin que pudiera revisar los términos previamente, lo cual considero completamente irregular y posiblemente ilegal. Falta de comunicación y atención Al día siguiente, al ver que no recibía ninguna información ni confirmación de las líneas móviles, llamé a atención al cliente. Hablé con una agente llamada Elena, quien me confirmó que nada de lo que me había dicho el agente inicial era correcto, que no incluía el paquete de deportes, que no podían enviarme la eSIM como prometieron y que debía acudir físicamente a una tienda, contradiciendo completamente lo dicho en la llamada anterior. Cancelación ignorada y falta de línea Al ver todo lo anterior, pedí cancelar la portabilidad y me dijeron que ya estaba hecho y que no me preocupara. Pero hoy me informaron en tienda que eso toma 24 horas, por lo tanto, me mintieron nuevamente. Esta mañana me he despertado sin línea móvil, sin eSIM, y sin posibilidad de comunicarme, y lo mismo le ocurrió a mi madre, una señora mayor que también depende de su teléfono. Toda esta experiencia ha sido frustrante, negligente y engañosa, y ha generado un perjuicio directo a mi vida personal y familiar Por todo lo expuesto, exijo formalmente: Que se me envíe copia de las grabaciones de las 4 llamadas que he realizado (todas las llamadas indicaban que se estaban grabando), a la mayor brevedad posible a mi correo electrónico. Una explicación formal de cómo se ha permitido realizar este proceso sin haberme enviado ni validado un contrato previamente. Esta reclamación será también presentada ante organismos de consumo. Tengan cuidado cuando contratan paquetes de Movistar +
Problemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????
Portabilidad con error
He solicitado lá portabilidad para três lineas y solo Una de Ellas que tiene chip físico está bien las otras no tengo no siquera forma de instalar la nueva E-sim. En la Tienda no se sabe que hacer y cuando llamamos a 1004 tampoco sabem que hacer. Ahora estoy sin linea y tengo un prejuicio en el trabajo! Aguardo contacto para arreglar.
ULTIMA FACTURA LINEA MOVIL CON SUBIDA DE TARIFA 2025
Buenos días, El día 14/01/2025 se ha realizado la portabilidad de mi linea de móvil con la tarifa de Movistar #2. Por una casualidad del destino, el día 13 se implementó la subida de tarifas de Movistar, por lo que me cogería un día de la nueva tarifa aumentada (14/01/2025). Me acaba de llegar la última factura con el consumo desde el 19/12/2024 hasta el 14/01/2025. En esta factura me cobran por una parte, 18€ por el consumo del 19/12 hasta el día 12/01. Además me cobran 15€ por el consumo del día 13/01 al 14/01. Es decir, por un solo día me cobran 15€. Cuando el primer importe me están cobrando proporcionalmente los días (no pago el mes completo), en el segundo importe, si también fuese un cálculo proporcional, acabaría pagando 450€ por 30 días. A ver si alguien puede ayudarme en este caso. Muchas gracias.
Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios de Diciembre para solicitar que me diesen de baja el servicio, otra vez, y en teoría ya estaba solventado, hasta que hoy me ha llegado nuevamente una factura del mes de Enero de 54 euros. Al llamar al 1004 lo primero que me salta es un mensaje conforme debo la factura del mes de noviembre y 11 euros de diciembre, a los que en breve se sumarán los 54 de enero. Alguien puede darme una solucion? He llamado infinitas veces, me han abierto incidencias y confirmado que estaba solventado, pero no es así. Gracias.
