Zeleris y Movistar: elusión de responsabilidades y fomentación del alcoholismo

HOLA PUES YO ESTOY CON EL MISMO PROBLEMA QUE TU

LLAMO A ZELERIS Y ME DICEN QUE SE PASARAN UN DIA NO APARECEN, ME DICEN QUE VENDRAN PARA EL SIGUIENTE Y NA....

ESTOY ESPERANDO

:smileymad:COMO NO APAREZCAN COMO MAXIMO EN ESTA SEMANA ME DOY DE BAJA, Y EN TODOS LOS SERVCIOS QUE TENGO CONTRATADOS CON ELLOS

EL PROBLEMA ES QUE A MI SIMPLEMENTE NO VIENEN PORQUE NO TENGO NINGUNA INCIDENCIA

SALUDOS :smileywink:

Parece ser que el problemita este que se traen entre Zeleris y Movistar le suele pasar a muchísima gente. El problema de que un operador X/comercial de Movistar aun teniendo la base de datos de tu dirección CORRECTA Y COMPLETA decide tramitar el pedido a Zeleris y, curiosamente, se le ocurre omitir algun dato NECESARIO para el envio del móvil.

MI caso: despues de pelearme con el 224471 durante 3SEMANAS para que GESTIONARAN MI MIGRACION, con 3 RECLAMACIONES DE POR MEDIO, una de ellas en calidad, y conseguirlo, recalcar y verificar mi dirección de envío COMPLETA Y SIN ERRORES, mandarme un sms zeleris al día siguiente (viernes) diciendome que el movil lo recibiría en mi casa el lunes, pedir la tarde libre porque DEBO DE ESTAR YO PARA FIRMAR; resulta que al mediodia de hoy (lunes) me llama Zeleris diciendome que mis datos estan INCOMPLETOS ¿Cómo es posible tanta inutilidad? ¿Nos tratan de tontos? ¿Es una tomadura de pelo esto? Resulta que tengo que completar mi direccion llamando al 1004, que ellos no pueden hacer absolutamente nada, no pueden apuntar esos datos que me faltan (Y SOLO ES EL NUMERO DE PISO!!!!)

Les cuelgo, llamo inmediatamente al 1004, ahí me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tengo que llamar al 224472 (POR ENESIMA VEZ). Cuelgo, les llamo, despues de 15 minutos esperando me dicen que si, que mis datos estan completos (JUAS, TODO ESTO TIENE MUCHA GRACIA, "IRÓNICO") que tengo que llamar YO A ZELERIS PARA COMPLETAR MIS DATOS, cuando esa opcion ya la hice yo y me dijeron que era imposible, vamos que se pasan la pelota unos a otros. Me enfado con ellos y me dicen que disculpe a Movistar y al operador que me atendio que se le olvido poner todos los datos, que no pueden hacer más que tengo que esperar otros 10 días como mínimo a que reciban el movil y volverlo a enviar. Vamos que creo que el móvil le tendre como regalo de reyes como siga así. 

Le pongo una reclamación porque quiero tener mi movil tal y como me decían, esta tarde. Para completar un DATO, no necesito más. Me dice despues de mucho discutir que lo intentara.

Total, vuelvo a llamar a 1004 para que me pasen con el Servicio de Calidad y poner una reclamacion seria, le digo mis problemas que he tenido durante todo este tiempo y me dice que lo solucionara al cabo de unos minutos. Espero que surja efecto aunque me dijeron que me llamarían de Zeleris en unos minutos y aun sigo esperando....despues de 2horas. 

¿Por qué motivo hacen este tipo de cosas a tanta gente? ¿Movistar no se da cuenta que así pierde muchos clientes? Yo misma como no tenga el movil hoy, me doy de baja. No quiero esperar más por tanta inutilidad.

Buenas noches PIO,

Consta entregado a 11/10/2011 la tarjeta de portabilidad y el terminal lg cooki que se te había ofertado, de modo que el pedido se ha entregado de forma correcta.

saludos:smileyhappy:

Virginia ya te envie un MP :smileywink:

Buenas tardes @PIO, 

Si quieres envíame un mp con tu nº, nif y dirección correcta y vemos que podemos hacer :smileywink:

Saludos:smileyhappy:

Tengo la Portabilidad de Orange a Movistar con Fecha 07/10/2011 y aun no a recebido mi Paquete con el Telefono y Tarjeta Sim.Pido un poco mas de respecto y atención con mi persona.Yo a llamado a ZELERIS aver que passa y me dices que la Dirección é Incorrecta y tenía que llamar a Movistar y yo tambien a llamado a Movistar y la Dirección del Envío é correcta.Solo pido mas atención y Ürgência en mi caso pues a Portabilidad ya esta concluída y estoy sin la Tarjeta Sim y tampoco sin el Terminal 

Buenas tardes chic@s

Lamento las molestias ocasionadas, me alegro de que finalmente se haya resuelto

Saludos, buen finde :smileyhappy:

Al fin he recibido mi ansiado terminal.
Por mucho que llamé a Zeleris, hicieron caso omiso y lo entregaron por la tarde, cuando yo no estaba.

Esta vez, había dejado una fotocopia de mi DNI junto con un escrito autorizando a X persona a recibir el pedido en mi nombre. De esa forma se ha permitido dejarlo y no llevarselo de nuevo.

Han hecho falta 35 dias de retraso para ver la luz: en cuanto termine mi permanencia, cambio de compañía(pese a que me ofrezcan el oro). No vuelvo a pasar un calvario así.

Ánimo para todos los que estén pendientes de recibir un pedido.

Buenas @Virginia-Movistar,

Finalmente me llegó el terminal a mi domicilio. Por suerte, pude pedirle permiso al jefe para que me entregaran el pedido a la hora de comer :D

Gracias @Virginia-Movistar!

Como recomendación, el Director de Operaciones debería solventar de algún modo esto. Optimización de procesos o algo similar en caso de que no sea intencionado.

Respecto a lo que comentas @Zoso_Esteban, te recomiendo que remitas un correo electrónico a Atención al usuario de Telefónica atencionmovistar@tsm.es o bien por carta certificada a:

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO

C/ Gran Vía n.º 28, 28013 Madrid.

Si en el plazo de 30 días desde que interpusiste la reclamación no tienes respuesta o no estás satisfecho con la solución. Remite tu reclamación a nivel superior ->http://www.usuariosteleco.es

Más info en:

http://www.movistar.es/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Batc_recla%2Bv_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2Bmenu_izq%2Breclamaciones%2Bmenu_cab_sup%2BCliente%2BambitoAcceso%2Bpub,00.html?v_segmento=AHOG&v_idioma=es&v_segest=AHOG&v_pagina=AC&v_hueco=MFI&v_posicion=3&v_procede=google

Para usuarios nuevos:

1. Siempre que llames para reclamar algo, pon una reclamación formal siempre y cuando no te lo solventen al momento. Solicita el código de gestión asociado.

2. Si la reclamación es razonable y se puede resolver fácilmente se pondrán en contacto contigo en 72 horas. Sino se ponen en contacto con vosotros, volver a preguntar.

3. Si no os dan solución o seguis insatisfechos y pasan 30 días, remitid la reclamación a http://www.usuariosteleco.es

$. Nunca dejéis de pagar el servicio si queréis daros de baja antes de hacerlo. En ocasiones como permanencias u otras circunstancias, estudiad si daros de baja os perjudica. No pagar se considera impago y no se puede reclamar por un servicio que no se paga.

Nota: por favor, reclamad siempre y cuando sea reclamable y razonable. Si tenéis alguna duda, llamar al teléfono de consulta de http://www.usuariosteleco.es.

Ójala, nadie nunca más tenga problemas de este estilo. Cualquier consultilla, estoy a vuestra disposición.

Saludos.

Esto me parece lamentable, como se intenta pasar la patata caliente entre Zeleris y Movistar.

Lo peor es que ninguna me pone facilidades. Resulta que la  ruta del transportista cuadra para entregarme mi terminal por las tardes. En las tardes es imposible que yo me encuentre ya que trabajo pero si un familiar, aunque no se permite entregar a alguien que no sea el titular. Pero respecto a eso Zeleris me indica que no puede hacer nada, debido a que el contrato que tiene con Movistar es para entrega en todo el día y no de mañanas exclusivo.

Yo veo algo gravísimo que no se puedan ajustar a mis necesidades, que tampoco pido tanto, solo pasar de mañanas, en las que me encuentro aquí sin salir por si acaso algún día vienen. Y que tenga que ser yo, despues de un mes que me tenga que amoldar a ellos.

Obviamente no puedo faltar al trabajo para quedarme en casa y esperar un pedido, imagino que no es difícil de comprender.

Lo que me desespera es pensar que si estas condiciones no cambian, NUNCA voy a poder recibir un terminal que me PERTENECE y eso ya me parece criminal.

¿Cómo puedo reclamar esto? Pues me estoy pensando estudiar otras medidas legales.