Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC19Vistas0me gusta4ComentariosPortabilidad con error
He solicitado lá portabilidad para três lineas y solo Una de Ellas que tiene chip físico está bien las otras no tengo no siquera forma de instalar la nueva E-sim. En la Tienda no se sabe que hacer y cuando llamamos a 1004 tampoco sabem que hacer. Ahora estoy sin linea y tengo un prejuicio en el trabajo! Aguardo contacto para arreglar.962Vistas0me gusta24ComentariosAdelantar portabilidad.
Hola. Está claro que la comunidad no puede solucionar problemas de portabilidad. En mi caso, ya he recibido hace dos días la tarjeta de portabilidad y habiendo contratado en su día la portabilidad para el miércoles 18, me pregunto si hay alguna página web o teléfono donde puedan ayudarme para adelantar la portabilidad. Espero que la pregunta sea apropiada y la vía por donde la hago también lo sea. Saludos.Resuelto331Vistas0me gusta3Comentariosportabilidad de Movistar a Pepephone
Buenas tardes. He solicitado portabilidad a Pepephone, y quería saber, si para dar de baja el fijo y la televisión de movistar lo tengo que hacer cuando ya sea en el móvil de la compañía de pepephone o puedo hacerlo a partir de ya? es necesario llamar al 1004? se puede hacer por aquí? Y también quería saber cuanto tardáis en darme de baja de esas dos cosas una vez que lo solicite. Un saludoResuelto4,2 milVistas0me gusta6ComentariosPortabilidad realizada sin recibir SIM ni Terminal
Pues que he hecho una portabilidad de mi movil a Fusión con el telefono de casa, y veo que me la han realizado ayer sin haber recibido la tarjeta Sim de Movistar de mi número de telefono ni el terminal Nokia Lumia 520. Con lo cual tengo mi número de movil de toda la vida en un limbo sin poder recibir ni realizar llamadas. Cuando se llama a mi número sale el buzón de voz de Movistar.Pero en el 1004 no me dan ninguna solución porque dicen que al tramitar la portabilidad via web que les sale un error en el pedido y que no pueden hacer nada...,ni siquiera desviarme las llamadas a otro movil. Y por mucho que intente meter mis datos en la web no puedo gestionar nada de mi movil. Lo triste es que en ese número recibo llamadas urgentes del trabajo (soy autonomo), con la consiguiente perdida de trabajo que conlleva. ¿Alguien sabe como solucionar este tema porque me siento mareado e impotente ante esta situación en la cual parece que no haya nadie al otro lado del telefono por mucho que reclames....,que paradógico y triste parece sabiendo que hablamos de un operador de comunicaciones,verdad?8,6 milVistas2me gusta40ComentariosPortabilidad realizada sin haber recibido la SIM = sin línea móvil
Hola, Me encuentro en la siguiente situación: -el 12/12 realizo por teléfono para pasarme a un contrato fusión contigo, acuerdo con la operadora que la SIM me la enviarán al domicilio, y en la grabación especifican que en el caso de envío de la SIM la portabilidad se realizará en 8 días. -hoy 14/12 me he quedado sin línea porque me han realizado la portabilidad hacia movistar. -llamo al 900 donde realicé,la gestión para el contrato, me indican que debo dirigirme a una tienda a recoger la SIM. -voy a una tienda, no pueden entregarme la SIM porque no les aparece allí, pese a que en mi área de cliente pone que ya soy de movistar. -en el 1004 me sugieren que vaya a otra tienda... -parece que se ha gestionado el pedido para ser entregado por mensajería y no hay forma de anular esa SIM y que en la tienda me puedan entregar otra. -llamo al 1004 y solo me dan la opción de poner una reclamación por incumplimiento del plazo pactado y que se especificaba en la grabación , pero no me dan ninguna solución. Me he quedado en un limbo, soy de movistar ya pero no tengo SIM, no puedo recogerla ni anular la que se supone que me enviarán y gestionar una nueva... Y lo peor, no sé hasta cuándo. Por favor, alguien me podría ayudar? Muchas gracias.3,2 milVistas0me gusta4ComentariosPortabilidad (¿pago del mes completo?)
Buenos días, Voy a pedir una portabilidad a otra compañía, pero me gustaría saber que pasaría con la factura de este mes (de 18 de diciembre a 18 de enero) en caso de que me cambie durante estos días. Es decir, ¿se me cobraría la factura de todo el mes o solo de los días que estuve en Movistar? Cabe decir que en estos momentos cuento con más líneas en Movistar y que dependiendo de la respues pues me plantearé cambiarlas todas (pues no tengo permanencia). Un saludo y espero una respuestaResuelto2,3 milVistas0me gusta4ComentariosPortabilidad a medias. El mismo número en dos compañías.
Buenos días, Tengo mi número de teléfono móvil en dos compañías de teléfono (Orange y Movistar) y en función de la compañía del número llamante suena un teléfono o el otro (tengo que llevar dos teléfonos para cada compañía con su respectiva SIM). A continuación detallo la situación por si alguien me puede echar una mano: ----------------------------------------- A principios del mes de Abril solicité a Movistar la portabilidad procedente de Orange. Solicité que me enviaran la tarjeta SIM a casa. Días más tarde recibí una llamada de Movistar que indicaba que por problemas logísticos de envío de la SIM se cancelaba la portabilidad y que debía volver a solicitarla. Aún así recibí los SMS por parte de Movistar confirmando la portabilidad pero en ningún caso perdí mi línea con Orange, así que en el 1004 me indicaron que eran procedimientos automatizados y que no le hiciera caso a los SMS. Actualmente sigo teniendo línea con mi antiguo operador Orange y sigo siendo cliente de Orange. He realizado la consulta a la CMT para que me indique qué operador es el que me da servicio actualmente obteniendo este resultado: Resultado de la consulta del número: 6xxxxxxxx Operador actual: FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. UNIPERSONAL Fecha consulta: 08/05/2013 16:31:41 El día 25 de Abril detecté que los teléfonos móviles Movistar no podían llamarme ya que al hacerlo aparecía el buzón de voz de Movistar (con cualquier otra compañía e incluso los fijos movistar recibía la llamada a mi línea de Orange). Llamo a Movistar y pregunto en que estado esta mi línea, y me indican que soy cliente de Movistar desde el día 12 de Abril. Pero si sigo teniendo línea con Orange?!?! Y si ustedes me anularon la portabilidad?!?! Si no me han mandado la tarjeta SIM?!?! Si Orange asegura que no hay ninguna portabilidad en curso?!?! Sorprendido llamo a Orange y me indican que todo esta correcto y que soy cliente de Orange, y que no se me olvide pagar la factura de Orange a final de mes. Conclusión: - Movistar dice que soy cliente suyo y que me están dando servicio desde el día 12 de Abril - Orange indica que nunca he dejado de ser cliente suyo y que si tengo algún problema con los números Movistar es problema de esta última compañía. - Tengo dos tarjetas SIM (una de Orange y otra de Movistar) asociadas al mismo número de teléfono. - Para los números llamantes que son de Móvil Movistar suena el teléfono con la SIM de Movistar. Para todos los teléfonos llamates de cualquier otra compañía (incluso los fijos Movistar) suena el teléfono con la SIM de Orange. - La CMT indica que mi línea pertenece a Orange. - Movistar se desentiende del problema y no me da ninguna solución (en el 1004, en tienda, etc). - Orange dice que no pueden hacer mas y me siguen facturando la línea (evidentemente, quien me da servicio son ellos). - El teléfono con la SIM Movistar también me permite efectuar llamadas, aunque no lo uso. Que debo hacer? Volvemos a tramitar la portabilidad? Realizamos adecuadamente la que ya se hizo en su día? Por favor, ayuda!! No quiero pagar dos facturas por el mismo número!!!Resuelto19 milVistas0me gusta11Comentarios