Imposibilidad para portabilidad prepago
Hola! Llevo ya 5 tiendas Movistar visitadas para intentar hacer la portabilidad de un número móvil prepago que tengo en otra compañía, pero en todas las tiendas me dicen que no tienen disponibilidad de SIM para hacer portabilidad prepago. Incluso he llegado a ir a la tienda Movistar que hay en el mismo edificio de la sede de Telefónica (Distrito C en Madrid) y tampoco tienen. En el 1004 me dijeron que siendo prepago tengo que hacer la gestión necesariamente en una tienda Movistar, que ellos no pueden hacer portabilidades de prepago. Así que me está resultando imposible hacer esa portabilidad prepago. Supongo que a las tiendas no les interesa vender esas SIM prepago y por eso me dicen que no tienen, porque para contrato sí que tienen. He pensado en comprarme una tarjeta prepago Movistar precargada, con otro número, y una vez que tenga esa prepago con ese nuevo número, llamar al 1004 e intentar que me hagan la portabilidad de mi número de la otra compañía, pero no sé si se podrá o me dirán que esa gestión no se puede hacer tampoco. En definitiva, la portabilidad de prepago, según la web de Movistar y el 1004, solo se puede hacer desde las tiendas Movistar, y sin embargo en las tiendas Movistar no la hacen (supongo que no les interesa hacerla) diciendo que no tienen disponibilidad de SIM para prepago. ¿Podría alguien por favor ayudarme indicándome qué puedo hacer para conseguir esa portabilidad prepago que estoy buscando? Muchas gracias!Recuperación de número origen Movistar tras portabilidad fallida y limbo técnico
Hola, necesito recuperar mi número. Tras una portabilidad fallida entre Vodafone y Lowi hace meses, el número ha revertido a Telefónica (según consta en la Consulta de la CNMC). En tienda no consiguen asignármelo porque no aparece vinculado a mi DNI, pero el número es de origen Movistar y está en vuestro almacén de numeración. Es posible rescatar el número para realizar un Alta Nueva con asignación específica a mi nombre?
Cliente Riesgo
Buenos días, He solicitado la portabilidad servicio de Fibra, Movil y TV con la oferta para clientes Digi, ya hecha la contratacion y poniendome en contacto con el tecnico para la fecha de instalación el pedido se ha cancelado alegando que yo cancele la portabilidad, lo cual nunca paso, me dijeron que vuelva a contratar nuevamente los servicios para gestionar una nueva cita. Iba a hacer rapido, solo era solicitar los productos que queria contratar ya que movistar ya tenia todos mis datos, entonces llame para gestionar una nueva contratación, estuve mas de 30 minutos en llamada para decirme que salia un error y que no podia contratar ningun servicio, y me cortaron. Y asi estuve llamando a varios numeros de movistar sin que nadie me dijera el porque no podia contratar, hasta que di con un agente que me dijo que en la ficha de movistar aparecia como cliente de Riesgo, y si aparecia asi en el sistema no habia nada que hacer, simplemente no podia contratar nada, me dijo que se debe a varios factores entre ellos "deuda", "suplantación de identidad" u otras cosas. Yo nunca he tenido ningun tipo de deuda con ninguna operadora telefónica y menos con una entidad bancaria; luego pense que tal vez a la hora de hacer la contratación por llamada hallan escrito incorrectamente algun dato personal y por eso se cancelo la portabilidad, lo cual luego lo descarte llendo a una tienda movistar. Por favor, se podría revisar mi caso y brindar alguna solución?. Espero su pronta respuesta, gracias.
Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC
El nombre asociado a mi número es incorrecto
Tiene aproximadamente un año que perdí mi SIM (sin el equipo) y he querido recuperar mi número telefónico porque lo tengo vinculado a varios correos, aplicaciones, etc. Acudí a servicios al cliente y me dijeron que no se puede porque no soy la titular. Resulta que mi nombre está mal escrito. Más bien, mi apellido. Yo soy *Oropeza* y viene ahí *Oroqueza* Lo dejé pasar pero sí necesito mi número antiguo. La verdad, nunca lo vi tan necesario hasta ahora. ¿Habrá posibilidad de que pueda recuperar mi número? Aún puedo entrar a miMovistar sin problema.
ME SIENTO ENGAÑADA
El pasado 23 de octubre tras una oferta en el movil que me salio y darle al boton, me llamaron desde atencion al cliente de movistar Sevilla y me explicaron la oferta aplicable, 45€ linea fija+fibra optica 1 linea ilimitada y otra de 5 gb con telefvision y futbol por 45€ y cada linea adicional ilimitada de 5gb. Tras expicarme esto y comprobar que la portabilidad era de avatel me confirmaron que se me aplicaba la oferta. Tras tres mensajes repetidos de movistar que tenian un problema en la instalacion de la fibra, llame al mismo telefono que me habia llamado, y un tal Ruben, segun el supervisor... me dijo que revisabamos todo y se encargaba personalmente de agilizar la instalacion de la fibra, me comento que las lineas adicionales no estaban como ilimitadas sino como limitadas, le dije de cambiarlo y me dijo que no se podia, que habia que cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Empezo a atosigarme y meterme prisa, que tenia que llamar a otro telefono y solicitar baja por motivos que no queria o personales, realmente yo dije que era errar en contrato y que me tenian que hacer uno nuevo. Y me volvio a llamar en cuanto se hizo y me lo hizo de nuevo sin pedirme ningun dato mas. que ya lo tenia todo. Me angustiaba y metia prisa en firmar, pero yo siendo telefonica y movistar estaba tranquila, una vez acabo me llego el documento y volvi a llamar y ya no pude hablar con el , otra persona me dijo que no me preocupara que hasta que no estuviera tramitado no se veia ninguna oferta aplicada. A los dos dias me instalaron la fibra, y volvi a llamar antes de portar los moviles.. y me dijeron que estaba en curso y no podian ver lo contratado hasta que no se portaran todas las lineas. Hoy han portado las lineas, he vuelto a llamar, y me dicen que no se ve ninguna oferta aplicada porque es post factura.... y que actualmente mi importe es de 221€ , Me siento engañada y ultrajada. Y me han dado este mail para que me envieis un escrito en el que se especifique mi oferta y lo que realmente voy a pagar. Yo quiero lo que se me ofrecio, ni un centimo mas, estoy en mi derecho de desestimiento y no voy a esperar a segundas facturas para que luego no me pueda agoger. Lo que no entiendo es que para captar puedan mandar propuestas, y ahora no pudan enviar nadaIncumplimiento contrato/ pedido
A la atención del departamento de Atención al Cliente de Movistar, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a una serie de irregularidades y engaños ocurridos durante el proceso de contratación de un paquete de televisión, fibra y líneas móviles. Información engañosa Solicité información detallada sobre un paquete que incluyera canales de tenis y deportes, y el agente que me atendió me aseguró que la promoción ofrecida incluía todo. Sin embargo, posteriormente me informaron que dicho paquete no incluía los canales de tenis, y que estos supondrían 24 euros adicionales al mes. Esta información fue completamente diferente a la recibida inicialmente. Roaming internacional Consulté específicamente por el coste del roaming en Estados Unidos y se me indicó que era 6 euros por 10 días. Pregunté en más de una ocasión si ese era el precio correcto, y el agente insistió en que sí, que no me preocupara. Más tarde me confirmaron que el coste real es 6 euros por día, lo cual es una diferencia muy significativa. Contrato no recibido Solicité que me enviaran el contrato al correo electrónico antes de proceder con cualquier portabilidad o alta. El agente me aseguró que lo haría, pero nunca recibí ningún contrato, ni por correo electrónico ni por ningún otro medio. Aparentemente, ni siquiera se registró correctamente mi correo electrónico, lo cual es inaceptable en un proceso de contratación. Portabilidad sin consentimiento informado A pesar de no haber recibido ni aceptado el contrato, se inició la portabilidad de las líneas. Esto se hizo sin mi consentimiento real y sin que pudiera revisar los términos previamente, lo cual considero completamente irregular y posiblemente ilegal. Falta de comunicación y atención Al día siguiente, al ver que no recibía ninguna información ni confirmación de las líneas móviles, llamé a atención al cliente. Hablé con una agente llamada Elena, quien me confirmó que nada de lo que me había dicho el agente inicial era correcto, que no incluía el paquete de deportes, que no podían enviarme la eSIM como prometieron y que debía acudir físicamente a una tienda, contradiciendo completamente lo dicho en la llamada anterior. Cancelación ignorada y falta de línea Al ver todo lo anterior, pedí cancelar la portabilidad y me dijeron que ya estaba hecho y que no me preocupara. Pero hoy me informaron en tienda que eso toma 24 horas, por lo tanto, me mintieron nuevamente. Esta mañana me he despertado sin línea móvil, sin eSIM, y sin posibilidad de comunicarme, y lo mismo le ocurrió a mi madre, una señora mayor que también depende de su teléfono. Toda esta experiencia ha sido frustrante, negligente y engañosa, y ha generado un perjuicio directo a mi vida personal y familiar Por todo lo expuesto, exijo formalmente: Que se me envíe copia de las grabaciones de las 4 llamadas que he realizado (todas las llamadas indicaban que se estaban grabando), a la mayor brevedad posible a mi correo electrónico. Una explicación formal de cómo se ha permitido realizar este proceso sin haberme enviado ni validado un contrato previamente. Esta reclamación será también presentada ante organismos de consumo. Tengan cuidado cuando contratan paquetes de Movistar +
Problemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????
