Cobro de recibo indebido por equipos devueltos a tiempo
Hola, Abro este hilo porque se me ha cobrado un recibo de 140 euros que no me corresponde pues me di de baja hace 2 meses. He llamado a atención al cliente y me comentan que es por la no devolución del equipo, el cual era un router 5G. La devolución la hice el día 25/06, es decir, hace 2 meses y dentro del plazo de 15 días estipulados para devolver los equipos sin penalización. La única solución que me dan es que acuda físicamente a la tienda donde hice la entrega, algo que considero innecesario ya que tengo en mi poder el correo de confirmación de cuando realicé la entrega. En dicho correo aparece toda la información y los códigos correspondientes que demuestran que los aparatos ya están en su poder. Agradecería que se pusieran en contacto conmigo por mensaje privado para poder facilitarle mis datos personales y la fotografía o correo del justificante de devolución, con el fin de tramitar la anulación de este cargo y la devolución de mi dinero a la mayor brevedad. Muchas gracias.
Me confirman oferta de retención y un mes después me dicen que no existe
Hola, buenas tardes: El día 24 de julio cancelé una portabilidad a Digi aceptando una oferta de Movistar para mantener lo mismo que tengo desde hace años. Tras llegar la última factura, he comprobado que hay 8,53€ de más y he llamado por telefóno para saber lo sucedido. Resulta que me dicen ahora que la oferta se dio de baja por no haber firmado el contrato, y no es así. Ese día 24 de julio, no recuerdo ahora si llamé yo o me llamo una comercial, pero se que hablé con alguien de retenciones que me confirmó que la portabilidad a Digi la había cancelado bien y que me aplicaban la oferta. Tengo 80 años y por esa razón me gusta confirmar con Movistar vía telefónica que las gestiones están correctas. Y por esa manera de hacer las cosas, me comuniqué con una comercial de Movistar que me confirmó tanto que la portabilidad a Digi se había cancelado como que la promoción del 50% durante un año se aplicaría en 48-72 horas. Y hoy tras hablar con un comercial en el 1004 me dicen que no existe ninguna oferta actual. Que a los dos dias de ese 24 de julio como no se firmó nada, me la cancelaron y ahora mismo tengo la tarifa completa. O sea, que ya de este mes me va a venir una factura que duplicará lo que estoy pagando hasta ahora. De momento, inicio una nueva portabilidad pero para marcharme definitivamente salvo que Movistar solucione un error que es suyo y no mío. Muy disconforme con este error de Movistar que para nada esperaba después de tantos años con ellos.3 meses sin que me cobren el servicio de miMovistar
Hola, Traslado a la comunidad un problema que vengo intentado resolver con tiendas movistar, el chat, y el 1004 y nadie es capaz de nisiquiera saber como gestionar mi problema. Dejando muy en entre dicho la mala formación del personal de atención que supuestamente esta preparada para hablar con un cliente (el cual paga mas de 1000 mensuales euros en servicios, lineas, etc). El problema es el siguiente, desde mayo han dejado de cobrarme una de mis lineas de miMovistar donde pago mas de 300 euros mensuales en servicios contratados), pues es literalmente imposible que alguien de Telefonica me logre explicar el porque han dejado de cobrarme... en los sistemas "no existe deuda" según ellos y pues ya no se a donde ir para que alguien gestione mi caso porque ni las tiendas movistar te ayudan, el 1004 es inexistente y lo del chat es para llorar de la incapacidad manifiesta del soporte. Si me han regalado el servicio por ser un cliente VIP me alegraria en el alma que Telefonica tuviera estos detalles con clientes de este nivel... pero va a ser que no. A alguien le ha sucedido lo mismo? Gracias de antemano por cualquier ayuda... estoy cerca de pedir la baja porque esto es un sin sentido.
Reclamación desestimada dispositivo NO entregado
Expongo mi caso públicamente porque llevo desde diciembre con una incidencia que nadie ha resuelto. Tengo un dispositivo que figura como entregado, pero yo no lo he recibido. El comprobante de entrega que me han facilitado no contiene mi firma ni ningún código de verificación que acredite que lo recibí. He abierto varias reclamaciones desde diciembre y, cuando recientemente llamé para solicitar la baja del servicio, fue cuando me pasaron por primera vez con un especialista que revisó el caso y me informó de que las reclamaciones anteriores no se habían gestionado correctamente. Básicamente, durante meses se han ido pasando la incidencia sin resolverla ni darme una solución. A día de hoy: - Sigo sin haber recibido el dispositivo. - No se ha acreditado correctamente su entrega. - Se me sigue cobrando el dispositivo. - Ni siquiera se ha eliminado del parque de dispositivos asociado a mi contrato. Llevo meses esperando una solución que no llega. Considero que esta situación es totalmente injusta, ya que estoy pagando por algo que no he recibido y cuya entrega no puede acreditarse correctamente. Solicito que un moderador revise mi caso y me indique cómo facilitar mis datos por privado para que se gestione de manera definitiva. Gracias.NO PUEDO CAMBIAR TARIFA MIMOVISTAR
Buenas tardes! Todas las veces que intento cambiar de tarifa me sale este mensaje de error, ya sea por la web o dentro de la app, y no me deja continuar para poder hacerlo y completarlo. "Upss... Algo ha ido mal. Se ha producido un error al generar tu pedido. Por favor, reinténtalo más tarde llámanos gratis al 900 104 430 para que podamos gestionarlo. Sentimos las molestias" Espero que me puedan ayudar, Gracias de antemano. Alonso.
