Zeleris
Zeleris no entrega los pedidos y además miente al decir que han estado y yo me encontraba ausente y llevo asi 8 días . Me lo iban a entregar el día 5 y todos los días lo mismo,que estamos ausentes . Cosa que es incierta . Me están causando muchos problemas y no hay manera. Hablo con Movistar y muchas disculpas pero nada. Los de Zeleris llaman y aparte de confirmar la dirección no te dejan hablar más . Es increíble una empresa cómo Movistar y que además no te den ni la opción de ir a recogerlo a un punto. Ya no sé si anular el pedido. No hay a quien reclamar,no te compesan ... alucinante.Resuelto42Vistas0me gusta9ComentariosERROR EN FACTURA MOVISTAR
He recibido su factura número FMPV**********969 de fecha 25 de octubre de 2025. He manifestado vía 1004 mi disconformidad con los importes facturados, por las razones que les detallo a continuación. 1 - Servicio de telefonía – La portabilidad a mi nueva compañía para los 4 números móviles se hizo efectiva en fecha 11 de septiembre, según se detalla en los correos electrónicos de Movistar de esa fecha: o 6______399 – 11 de septiembre a las 10:33 horas o 6______165 – 11 de septiembre a las 10:20 horas o 6______959 – 11 de septiembre a las 10:41 horas o 6______199 – 11 de septiembre a las 10:28 horas 2 - Servicio de Internet y televisión - A requerimiento de Movistar, entregué los equipos propiedad de Movistar en una tienda Movistar próxima a mi domicilio, entrega que fue realizada en fecha 10 de septiembre de 2025, como se recoge en el documento de entrega emitido por la propia tienda Movistar, que obra en mi poder y que puedo mostrar si me es requerido. Por estas razones, pido a Movistar sean corregidas las cantidades facturadas y ajustadas exclusivamente a las correspondientes a la fecha 10 de septiembre. GraciasResuelto71Vistas0me gusta9ComentariosCobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.39Vistas0me gusta4ComentariosDirección de Instalación/Titular incorrecta
Buenas, Solicito ayudar para corregir la dirección de instalación de mi producto actual, pues ésta es incorrecta. Llevo mucho tiempo intentando solucionarlo a través de tienda y llamadas a 1004 sin ningún éxito. Esta situación lleva suponiendo problemas de entregas con Zeleris y gestiones durante mucho tiempo. Ya he cambiado la dirección de facturación a la correcta pero la de instalación sigue siendo errónea. Agradezco la ayuda de antemano. Buenos días.Resuelto24Vistas0me gusta7ComentariosReclamación facturas
Hola, En septiembre hicimos la contratación del pack de Movistar con promoción por 42,90 euros al mes a la que añadimos por 5 euros el bono de llamadas ilimitadas, pero durante estos meses se ha estado cobrando una cantidad superior. Agradecería si pudieran revisar las facturas y modificarlo. Un saludo408Vistas0me gusta6ComentariosServiform me reclama en nombre de Movistar (Telefónica)
Buenas noches, He recibido un correo de Serviform, indicando que debo abonar antes de 7 días un importe de 120,86€. No sé me especifica concepto ni nada por el estilo. Hice una portabilidad de fijo y línea móvil el 18/06/23 a O2. Me confirman que se realiza correctamente y que devuelva en una tienda física el router y así, fué realizado (tengo el comprobante). Aún así dada ya de baja en Movistar, esta me siguió cobrando por error (reconocido en el 1004) dos facturas que computan los 120,86€ entre las dos. En el 1004 se me indica que devuelva ambos recibos al ser error de ellos y que lo corregirían. Hoy día 08/02/24, he recibido el correo de Servinform con "esta amenaza". La cual no me asusta porque tengo todas las pruebas. Necesito una solución a este problema. Gracias.738Vistas0me gusta3ComentariosFacturas movistar bar
Hola buenas tardes,estoy intentando descargar mis facturas de movistar bar y no consigo encontrarlas en la APP de “mi movistar”. Al llamar al 1004 me indican que debo hacer por movistar +,al hacer el registro(tv por satellite) me salta el error”LOS DATOS RECIBIDOS NO PERMITEN PROCESAR LA PETICION” Podrian ayudarme? Un saludoResuelto1,1 milVistas0me gusta5ComentariosFactura con pago en ventanilla
Hola, hace unos días me di de alta en movistar para contratar el servicio conecta 300mb, ayer vino el técnico para hacer la instalación. Hasta aquí todo perfecto. Tengo algunas dudas que es por lo que estoy escribiendo esto y por lo que estoy haciendo que leáis esto. - Cuando me di de alta por medio de llamada al 1004, el método de pago que comuniqué en el proceso de alta fue pago por ventanilla; cuando hoy me registro en el área mi movistar y voy a datos personales me encuentro de que hay una cuenta bancaria puesta (que yo no di en ningún momento) pero que creo que es una cuenta por defecto ya que es el siguiente 8813 0025 0000000000, no sé si cuando se emita la primera factura irá dirigida hacia esta cuenta y al no poder pagarse se me cortará el servicio sin que yo ni me entere. - Me gustaría también que me informarais sobre si el pago en ventanilla tiene un cargo de 2€ más como e visto en otros foros, en que lugares se puede pagar esta y cuantos días tengo para pagar la factura - La siguiente cuestión es porque en el ciclo de facturación, en mi cuenta del área privada, aparece que es desde el 10 de septiembre hasta el 9 de octubre y que quedan 20 días para cerrar la factura, si por lo que sé el ciclo es del 18 al 17 y la factura se emitía el día 1 del mes siguiente. - Y mi última cuestión, es de que e leído de que si tengo el método de pago por ventanilla, podré pagar la factura desde mi área mi movistar sin que este tenga un cargo de 2€ con tarjeta de debito o crédito. Sé que son muchas cuestiones que hago en un solo post pero me gustaría que si podéis responderlas todas os lo agradecería. Si necesitáis cualquier dato para poder darme una información mas exacta acerca de cada una de las cuestiones hacédmelo saber y os las proporcionaré. Muchas gracias. Un saludo.1,9 milVistas0me gusta9ComentariosFactura sin papel Movistar
Recuerda que ahora la factura Movistar es electrónica. La llamamos "Factura sin Papel" y está llena de ventajas: Puedes consultar, descargar o imprimir las facturas de los últimos 12 meses accediendo a Mi Movistar, en cualquier momento y desde donde quieras. Con la misma validez legal que la factura en papel. También puedes consultarlas en la App Mi Movistar. Te avisamos por email cuando la factura esté disponible: comprueba que tu email es correcto. ¿Necesitas alguna factura en papel? Puedes pedir un duplicado. Si aún recibes la factura en papel y quieres cambiar a factura digital puedes hacerlo desde aquí: Alta en Factura sin Papel. Sin embargo si quieres volver a recibir la factura en papel, accede aquí. Seguirás teniendo disponibles tus facturas en movistar.es y en la app Mi Movistar, pero ya no tendrás disponible los PDFs legales y no recibirás el email de aviso. ¿Cuándo será efectivo el cambio a factura en papel? Factura Fusión o Fija: Si realizas el cambio en los diez días anteriores a la fecha de emisión de la próxima factura, esta será emitida en su formato actual, siendo la siguiente la primera que verás en el nuevo formato. Factura Móvil: Si realizas el cambio antes del día de cierre el 17 de cada mes, el cambio será efectivo a partir del próximo mes. Si lo realizas después de esta fecha el cambio será efectivo a partir del siguiente mes.97 milVistas0me gusta5ComentariosCambios en la Tarifa sin aviso
Buenos días, me gustaría saber porque mi factura sube cada dos por tres sin previo aviso. Cuando contraté los servicios de movistar a finales de 2013, primera factura 10 Diciembre de 2013 comenzé pagando 40,13€ (base imponible 33,1615€). A día de hoy, Mayo de 2015, mi factura es de 44,20€, (base imponible 36,5278€). Me gustaría recalcar que el servicio es exactametne el mismo contratado a finales de 2013 y nunca se ha modificado por mi parte. ¿Sería posible que alguién de Movistar me lo explicara? Gracias780Vistas0me gusta4Comentarios