Cobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.
Reclamación facturas
Hola, En septiembre hicimos la contratación del pack de Movistar con promoción por 42,90 euros al mes a la que añadimos por 5 euros el bono de llamadas ilimitadas, pero durante estos meses se ha estado cobrando una cantidad superior. Agradecería si pudieran revisar las facturas y modificarlo. Un saludo
Serviform me reclama en nombre de Movistar (Telefónica)
Buenas noches, He recibido un correo de Serviform, indicando que debo abonar antes de 7 días un importe de 120,86€. No sé me especifica concepto ni nada por el estilo. Hice una portabilidad de fijo y línea móvil el 18/06/23 a O2. Me confirman que se realiza correctamente y que devuelva en una tienda física el router y así, fué realizado (tengo el comprobante). Aún así dada ya de baja en Movistar, esta me siguió cobrando por error (reconocido en el 1004) dos facturas que computan los 120,86€ entre las dos. En el 1004 se me indica que devuelva ambos recibos al ser error de ellos y que lo corregirían. Hoy día 08/02/24, he recibido el correo de Servinform con "esta amenaza". La cual no me asusta porque tengo todas las pruebas. Necesito una solución a este problema. Gracias.
Factura sin papel Movistar
Recuerda que ahora la factura Movistar es electrónica. La llamamos "Factura sin Papel" y está llena de ventajas: Puedes consultar, descargar o imprimir las facturas de los últimos 12 meses accediendo a Mi Movistar, en cualquier momento y desde donde quieras. Con la misma validez legal que la factura en papel. También puedes consultarlas en la App Mi Movistar. Te avisamos por email cuando la factura esté disponible: comprueba que tu email es correcto. ¿Necesitas alguna factura en papel? Puedes pedir un duplicado. Si aún recibes la factura en papel y quieres cambiar a factura digital puedes hacerlo desde aquí: Alta en Factura sin Papel. Sin embargo si quieres volver a recibir la factura en papel, accede aquí. Seguirás teniendo disponibles tus facturas en movistar.es y en la app Mi Movistar, pero ya no tendrás disponible los PDFs legales y no recibirás el email de aviso. ¿Cuándo será efectivo el cambio a factura en papel? Factura Fusión o Fija: Si realizas el cambio en los diez días anteriores a la fecha de emisión de la próxima factura, esta será emitida en su formato actual, siendo la siguiente la primera que verás en el nuevo formato. Factura Móvil: Si realizas el cambio antes del día de cierre el 17 de cada mes, el cambio será efectivo a partir del próximo mes. Si lo realizas después de esta fecha el cambio será efectivo a partir del siguiente mes.
