ERROR EN FACTURA MOVISTAR
He recibido su factura número FMPV**********969 de fecha 25 de octubre de 2025. He manifestado vía 1004 mi disconformidad con los importes facturados, por las razones que les detallo a continuación. 1 - Servicio de telefonía – La portabilidad a mi nueva compañía para los 4 números móviles se hizo efectiva en fecha 11 de septiembre, según se detalla en los correos electrónicos de Movistar de esa fecha: o 6______399 – 11 de septiembre a las 10:33 horas o 6______165 – 11 de septiembre a las 10:20 horas o 6______959 – 11 de septiembre a las 10:41 horas o 6______199 – 11 de septiembre a las 10:28 horas 2 - Servicio de Internet y televisión - A requerimiento de Movistar, entregué los equipos propiedad de Movistar en una tienda Movistar próxima a mi domicilio, entrega que fue realizada en fecha 10 de septiembre de 2025, como se recoge en el documento de entrega emitido por la propia tienda Movistar, que obra en mi poder y que puedo mostrar si me es requerido. Por estas razones, pido a Movistar sean corregidas las cantidades facturadas y ajustadas exclusivamente a las correspondientes a la fecha 10 de septiembre. Gracias
El nombre asociado a mi número es incorrecto
Tiene aproximadamente un año que perdí mi SIM (sin el equipo) y he querido recuperar mi número telefónico porque lo tengo vinculado a varios correos, aplicaciones, etc. Acudí a servicios al cliente y me dijeron que no se puede porque no soy la titular. Resulta que mi nombre está mal escrito. Más bien, mi apellido. Yo soy *Oropeza* y viene ahí *Oroqueza* Lo dejé pasar pero sí necesito mi número antiguo. La verdad, nunca lo vi tan necesario hasta ahora. ¿Habrá posibilidad de que pueda recuperar mi número? Aún puedo entrar a miMovistar sin problema.
Servicio emocion ... extorsión al canto
Resulta obvio que Movistar activa deliberadamente estos servicios de cobro de servicios por cuenta de terceros para llevarse su pertinente comisión que no creo que baje del 25% ... nada despreciable. En mi caso se han cobrado 50 euros más IVA en diferentes facturas en el número de mi hijo adolescente -bajo mi contrato- que, accidentalmente, pinchó en anuncios y servicios publicados. Movistar en este caso deriva su responsabilidad explicando como puedes "desactivarlo" pero saben que eso pasa sólo si estás encima del detalle de las facturas y siempre será para futuros cargos pero ... ¿Qué hay de los ya realizados? ¿Por qué se activan estos servicios por defecto? Obvio; en caso contrario Movistar no se llevaría ni un 5% de lo que así se lleva ... el peor escenario es tener que devolver a aquellos que protestan ... como yo intento ahora. Ante esta situación hay 3 opciones: a) Te tomas el tiempo y las ganas de interponer una denuncia por servivios no contratados y activados por defecto b) Cambiar de operador -eso estoy valorando ahora- c) Te aguantas y te tragas la extorsión He contactado con el canal online de WhatsApp y el operador de turno no va más allá de los pasos a dar para desactivarlo pero ... ¿Qué hay de lo ya cobrado? Porque lo otro ya lo había hecho tras consultar el foro en cuestión. Por tanto, cero valor añadido del canal de gesrtión de Whatsapp. ¿Por qué se deja activado por defecto? ¿No debería ser activado de forma expresa como otro servicio de pago no contratado? Lo que es obvio es que Movistar de cada cobro se lleva su pertinente comisión y mira para otro lado mientras sus clientes sufren esta extorsión completamente deliberada y rentable. Los servicios aparecen bajo el críptico título de ... Pagos Online Serv Terceros fuera B. Imponible (1) Sugiero que lo miréis con cuidado porque es fácil que pase inadvertido.
Reclamación facturas
Hola, En septiembre hicimos la contratación del pack de Movistar con promoción por 42,90 euros al mes a la que añadimos por 5 euros el bono de llamadas ilimitadas, pero durante estos meses se ha estado cobrando una cantidad superior. Agradecería si pudieran revisar las facturas y modificarlo. Un saludo
Me facturan en mi cuenta del banco un movil de una persona que no soy yo
Buenas tardes, llevo mucho tiempo llamando al 1004 para intentar solucionar esto, me facturan en mi cuenta de banco, las facturas de otra persona, las que me he dado cuenta las he devuelto pero ya he perdido la cuenta, y llevo desde Enero de 2024 reclamando esto. Me dijeron ya dos veces que lo habían solucionado, pero no es así, hoy mismo he tenido que devolver otra factura cargada a mi cuenta que no es mía, vienen a nombre de otra persona (siempre la misma). Ya son muchas molestias y quiero solucionarlo ya, Me podríais ayudar? muchas gracias
Serviform me reclama en nombre de Movistar (Telefónica)
Buenas noches, He recibido un correo de Serviform, indicando que debo abonar antes de 7 días un importe de 120,86€. No sé me especifica concepto ni nada por el estilo. Hice una portabilidad de fijo y línea móvil el 18/06/23 a O2. Me confirman que se realiza correctamente y que devuelva en una tienda física el router y así, fué realizado (tengo el comprobante). Aún así dada ya de baja en Movistar, esta me siguió cobrando por error (reconocido en el 1004) dos facturas que computan los 120,86€ entre las dos. En el 1004 se me indica que devuelva ambos recibos al ser error de ellos y que lo corregirían. Hoy día 08/02/24, he recibido el correo de Servinform con "esta amenaza". La cual no me asusta porque tengo todas las pruebas. Necesito una solución a este problema. Gracias.Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios de Diciembre para solicitar que me diesen de baja el servicio, otra vez, y en teoría ya estaba solventado, hasta que hoy me ha llegado nuevamente una factura del mes de Enero de 54 euros. Al llamar al 1004 lo primero que me salta es un mensaje conforme debo la factura del mes de noviembre y 11 euros de diciembre, a los que en breve se sumarán los 54 de enero. Alguien puede darme una solucion? He llamado infinitas veces, me han abierto incidencias y confirmado que estaba solventado, pero no es así. Gracias.
