Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Me han cortado la línea por una factura que aparece incorrectamente como no pagada.
Hola, la factura del mes de Junio y Julio fueron pagadas en su momento hace 3 y 2 meses, pero siguen apareciendo como no pagadas en la página de Facturas en Mi Movistar. Hace 2 días hablé por whatsapp con atención al cliente y le envie los recibos de los pagos. El agente me dijo que había abierto incidencia con el departamento de cobros y que me iban a dar respuesta en 24 horas. Hoy 2 días despues, siguen apareciendo los pagos como no pagados, no he recibido todavía respuesta, y me han cortado la línea por impago. Pueden solucionar esto lo antes posible.
Baja de mis servicios
Escribo aquí para mostrar mi total descontento con Movistar. Yo (era y) soy cliente de Orange. A finales de agosto hice una migración a Movistar de mi línea fija+4 líneas móviles desde mi anterior compañía. El día 26 de agosto movistar me instala el router en mi casa antes del inicio del proceso de portabilidad. Al día siguiente Orange me contraataca a lo bestia para retenerme con una oferta irrechazable. Llamé a movistar para cancelar mi portabilidad y al día siguiente, 27 de agosto, devuelvo en tienda todos los aparatos instalados el día anterior en mi casa, previo al lanzamiento de la portabilidad del fijo e internet. En la tienda se me entrega un albarán con un número de operación: 00000903405899 y en el que se menciona mi baja, Nº operación baja 000009034058. Pregunto en tienda si tengo que hacer algo más y se me dice que no, que todo queda ya cancelado (todo esto en la misma tienda oficial de Movistar donde yo firmé y solicité la migración). Al final del albarán de devolución figura el siguiente texto: Movistar le informa: Si antes de la entrega del equipamiento ha recibido un cargo en factura asociado a ese concepto, con la entrega del mismo le será compensado en próximas facturas. Sorpresa: recibo hoy una factura por el internet, fijo y el equipo que "tengo en mi casa" que abarca el período del ¡26 de agosto al 9 de septiembre! y me dicen en el 1004 que tengo aún activo internet con movistar y por lo tanto aún recibiré otra factura. Acabo de dar de baja lo que QUEDABA en el 1004 y les anuncio que he presentado reclamación en la sede electrónica del ministerio de industria. No voy a permitir este abuso de Movistar hacia mi persona. Un saludo y buenas tardes.
Me confirman oferta de retención y un mes después me dicen que no existe
Hola, buenas tardes: El día 24 de julio cancelé una portabilidad a Digi aceptando una oferta de Movistar para mantener lo mismo que tengo desde hace años. Tras llegar la última factura, he comprobado que hay 8,53€ de más y he llamado por telefóno para saber lo sucedido. Resulta que me dicen ahora que la oferta se dio de baja por no haber firmado el contrato, y no es así. Ese día 24 de julio, no recuerdo ahora si llamé yo o me llamo una comercial, pero se que hablé con alguien de retenciones que me confirmó que la portabilidad a Digi la había cancelado bien y que me aplicaban la oferta. Tengo 80 años y por esa razón me gusta confirmar con Movistar vía telefónica que las gestiones están correctas. Y por esa manera de hacer las cosas, me comuniqué con una comercial de Movistar que me confirmó tanto que la portabilidad a Digi se había cancelado como que la promoción del 50% durante un año se aplicaría en 48-72 horas. Y hoy tras hablar con un comercial en el 1004 me dicen que no existe ninguna oferta actual. Que a los dos dias de ese 24 de julio como no se firmó nada, me la cancelaron y ahora mismo tengo la tarifa completa. O sea, que ya de este mes me va a venir una factura que duplicará lo que estoy pagando hasta ahora. De momento, inicio una nueva portabilidad pero para marcharme definitivamente salvo que Movistar solucione un error que es suyo y no mío. Muy disconforme con este error de Movistar que para nada esperaba después de tantos años con ellos.3 meses sin que me cobren el servicio de miMovistar
Hola, Traslado a la comunidad un problema que vengo intentado resolver con tiendas movistar, el chat, y el 1004 y nadie es capaz de nisiquiera saber como gestionar mi problema. Dejando muy en entre dicho la mala formación del personal de atención que supuestamente esta preparada para hablar con un cliente (el cual paga mas de 1000 mensuales euros en servicios, lineas, etc). El problema es el siguiente, desde mayo han dejado de cobrarme una de mis lineas de miMovistar donde pago mas de 300 euros mensuales en servicios contratados), pues es literalmente imposible que alguien de Telefonica me logre explicar el porque han dejado de cobrarme... en los sistemas "no existe deuda" según ellos y pues ya no se a donde ir para que alguien gestione mi caso porque ni las tiendas movistar te ayudan, el 1004 es inexistente y lo del chat es para llorar de la incapacidad manifiesta del soporte. Si me han regalado el servicio por ser un cliente VIP me alegraria en el alma que Telefonica tuviera estos detalles con clientes de este nivel... pero va a ser que no. A alguien le ha sucedido lo mismo? Gracias de antemano por cualquier ayuda... estoy cerca de pedir la baja porque esto es un sin sentido.
