Factura sin papel Movistar
Recuerda que ahora la factura Movistar es electrónica. La llamamos "Factura sin Papel" y está llena de ventajas: Puedes consultar, descargar o imprimir las facturas de los últimos 12 meses accediendo a Mi Movistar, en cualquier momento y desde donde quieras. Con la misma validez legal que la factura en papel. También puedes consultarlas en la App Mi Movistar. Te avisamos por email cuando la factura esté disponible: comprueba que tu email es correcto. ¿Necesitas alguna factura en papel? Puedes pedir un duplicado. Si aún recibes la factura en papel y quieres cambiar a factura digital puedes hacerlo desde aquí: Alta en Factura sin Papel. Sin embargo si quieres volver a recibir la factura en papel, accede aquí. Seguirás teniendo disponibles tus facturas en movistar.es y en la app Mi Movistar, pero ya no tendrás disponible los PDFs legales y no recibirás el email de aviso. ¿Cuándo será efectivo el cambio a factura en papel? Factura Fusión o Fija: Si realizas el cambio en los diez días anteriores a la fecha de emisión de la próxima factura, esta será emitida en su formato actual, siendo la siguiente la primera que verás en el nuevo formato. Factura Móvil: Si realizas el cambio antes del día de cierre el 17 de cada mes, el cambio será efectivo a partir del próximo mes. Si lo realizas después de esta fecha el cambio será efectivo a partir del siguiente mes.
¡OJO! Correo electrónico fraudulento de Factura suplantando a Telefónica
En las últimas horas la cuenta clients@comunicacion. movistar.es, la cual NO pertenece a Telefónica, ha realizado envíos de correo fraudulentos (malware) por responsables ajenos a la compañía. El motivo del correo es "Facturas Sin Papel: sus últimas facturas ya están disponibles". He aquí un ejemplo del email registrado que NO se corresponde con las comunicaciones realizadas por Movistar: El correo en cuestión es un email fraudulento que, como se puede ver, va acompañado de un archivo adjunto con el título facturas (comprimido en .zip) que contiene un virus. Dentro de dicho adjunto, hay un archivo ejecutable que activaría el citado virus. Se recomienda encarecidamente eliminar directamente dicho mensaje en caso de recibirlo y en ningún caso abrir el contenido adjunto. Del mismo modo recordamos a todos los usuarios y clientes de Movistar que pueden consultar sus facturas de forma segura a través del área privada web de Mi Movistar o a través de su smartphone con la APP Mi Movistar.Mejoras en el Canal Cliente para facilitarte las gestiones cotidianas (factura y consumo)
Hola Es posible que ya lo hayas comprobado pero por si acaso te lo contamos. Movistar ha rediseñado la zona privada del Canal Cliente (aquella donde aparecen todos tus datos de factura y consumo) para que te sea más útil y para facilitarte las gestiones más cotidianas. Ahora al entrar en el nuevo Canal Cliente puedes visualizar de forma más gráfica e intuitiva (mediante contadores de bonos, barras de consumo y gráficos) tu consumo y tu factura. Podrás consultar tanto la efactura, como las listas pdfs de cada mes y el saldo actualizado de pago pendiente. El nuevo diseño permite a los clientes una navegación más rápida y cómoda a la vez que detallada al incluir nuevas funcionalidades para llevar un mayor control de tus líneas. Está ya disponible para los clientes de contrato y autónomos y se puede acceder tanto en la modalidad de "cliente" (el titular del contrato) como de "usuario de línea" (cualquier usuario de esa línea) y engloba tanto a los clientes monolíneas como multilíneas. Un poco más adelante podrán disfrutarla tambien los clientes de prepago. A continuación te explicamos los cambios en detalle y a través de pantallazos para que los aprecies mejor Ahora cuando entras al Canal Cliente de Movistar te aparece una página en la que te informa de las mejoras realizadas y te invita a entrar en el nuevo área privado. Para ello debes pinchar en el botón del siguiente pantallazo. No obstante, tambien te permite seguir usando la aplicación que utilizabas hasta ahora (pinchando en el enlace situado debajo del botón). Una vez que has elegido entrar por la nueva zona privada de Canal Cliente, aterrizas de lleno en la nueva Home (siguiente pantallazo). En la columna de la izquierda, sombreado, aparecen los datos del cliente, el total de líneas de las que dispone (cada una de ellas linkables) y las gestiones de facturación (también linkable). En la parte de abajo, se mostrará la opción de volver a la versión anterior (tanto en el portal nuevo como en el antiguo, habrá un link visible al cliente por si desea cambiarse). Pulsando en una de las líneas, aparecerá una página con 3 pestañas. En la primera aparece, como el propio nombre indica, un resumen de consumos y factura de esa línea: Pinchando en la pestaña de consumos aparece un resumen pormenorizado sobre los diversos consumos realizados por el cliente: Y en la tercera pestaña aparece un resumen detallados de los distintos apartados en la última factura: Pulsando en Gestión de la facturación aparecerá una página con 4 pestañas. En la primera de ellas se recoge la Factura Sin Papel, en la que se explica las diferentes vías que ofrece la compañía a los clientes para solicitar la factura en formato digital. En la segunda pestaña se especifican las Facturas Regulares, en la que el cliente puede hacer una búsqueda filtrada por fechas de facturas anteriores: En la siguiente pestaña situada a la derecha puedes gestionar tus factura especiales, es decir aquellas facturas que no son periódicas: Asimismo, se pueden consultar las facturas pendientes de pago (última pestaña de la derecha) Y por último, si el usuario decide seguir navegando por la aplicación que ha utilizado siempre, en vez de por la nueva zona privada de Canal Cliente, se encontrará la Home anterior (siguiente pantallazo): Esto es todo. Esperamos que te gusten estas modificaciones realizadas. Envíanos tu "feed back" sobre la nueva zona privada en este mismo hilo y también todas aquellas sugerencias que te parezcan oportunas y que creas que nos pueden ser útiles. Un saludo
Me cobran sin ser cliente
Buenas tardes. Desde Noviembre, tras cambiar de compañía, recibo el cargo de las facturas mensuales como si continuase disfrutando del servicio de Fusión, cuando ya no soy cliente. Llamé a principios de Diciembre para solicitar que me diesen de baja el servicio, otra vez, y en teoría ya estaba solventado, hasta que hoy me ha llegado nuevamente una factura del mes de Enero de 54 euros. Al llamar al 1004 lo primero que me salta es un mensaje conforme debo la factura del mes de noviembre y 11 euros de diciembre, a los que en breve se sumarán los 54 de enero. Alguien puede darme una solucion? He llamado infinitas veces, me han abierto incidencias y confirmado que estaba solventado, pero no es así. Gracias.Clave única de acceso para el área privada y la APP Mi Movistar
Desde agosto de 2015, ya puedes acceder a la App Mi Movistar también con la misma clave que accedes a la web movistar.es. ¡El mismo usuario y contraseña para acceder a todas las áreas privadas de Mi Movistar (Web y App)! Durante 2 meses y hasta finales de septiembre convivirán las dos opciones de acceso. A partir de ese momento, se quedará un único login, que será el que actualmente tienes en la web. Además de la sencillez del acceso con clave única, la App Mi Movistar ha incorporado nuevas funciones, entre las que descata la posibilidad de visualizar el paquete de MOVISTAR+ contratado así como mejorar la TV desde la propia aplicación. Preguntas frecuentes (FAQs) ¿Puedo utilizar el login del App Actual? SÍ, durante un par meses podrás seguir utilizando el login actual con las mismas funcionalidades que dispones actualmente. Te recomendamos que te registres con las credenciales web y así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. ¿Puedo entrar por primera vez sin estar registrado? SÍ, si no te encuentras en WIFI podremos identificar tu teléfono y te permitiremos autentificarte, aunque sólo podrás realizar consultas sobre la línea móvil con la que estas accediendo. Pero te recomendamos que te registres con las credenciales web y así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. Si nunca he entrado en el app, ¿cómo lo hago? Si accedes vía red móvil podremos identificar tu teléfono y te permitiremos autentificarte sin estar registrado si así lo decides, aunque solo pódrás realizar consultas sobre la línea móvil con la que estás accediendo. Si te encuentras en WIFI y posees un usuario de la web, tan solo tendrás que autenticarte con dicho usuario. Si no dispones de él, te facilitaremos uno nuevo que podrás utilizar tanto en la web como en el App. ¿Puedo utilizar las credenciales actuales del App y las de la Web? SÍ, desde la pantalla principal elegirás con cual quiere acceder pero te recomendamos que utilices las credenciales web dado que las credenciales del App dejarán de estar operativas en un par de meses. Además así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. ¿Puedo utilizar marcar "recuérdame" de la actuales credenciales del App? SÍ, podrás seguir conservando las credenciales actuales de tu App Mi Movistar o de la web desde la pantalla del App usuario movistar.es, pero te recomendamos que utilices las credenciales web dado que las credenciales del App dejarán de estar operativas en un par de meses. Además así tendrás acceso al App y la web con las mismas credenciales. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web de TITULAR? SÍ, podrás utilizar las credenciales de TITULAR DE LINEA con las mismas credenciales que en la web y permitiéndole cambiar de líneas sin necesidad de solicitarle el NIF. Incorporamos en esta versión la posibilidad de ver líneas prepago asociadas al NIF del titular. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web de USUARIO DE LINEA? SÍ, podrás utilizar las credenciales de USUARIO DE LINEA con las mismas credenciales que en la web y permitiéndote ver las opciones propias de su línea. Para cambiar de líneas deberá cerrar la sesión y e introducir las credenciales de la línea que desee ver. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web de USUARIO DE PREPAGO? SÍ, podrás utilizar las credenciales de PREPAGO con las mismas credenciales que en la web y permitiéndote ver las opciones propias de su línea. ¿Puedo utilizar mis credenciales de la web si soy un Profesional (Autónomo)? SÍ, podrás utilizar las credenciales de la web con las mismas credenciales que en la web y permitiéndote ver las opciones propias de uso Profesional también. ¿Puedo utilizar mis credenciales del Hogar (Particulares) y las de mi línea profesional (Empresas)? SÍ, podrás utilizar las credenciales de la web con las mismas credenciales que en la web en la sección de Particulares y Autónomos pero también te permitimos que utilices las credenciales propias de tus líneas de Empresas desde la sección Empresas. ¿Cómo influye que tenga activo el Autologin ON? Si no tienes encendido el WIFI en tu teléfono, podrás entrar en la aplicación con tu Nº Teléfono. Si deseas deshabilitar esta facilidad podrás hacerlo desde el menú izquierdo en Configuración App. Si tienes habilitado en tu terminal el WIFI, no podremos identificarte en la red 3G/4G y utilizaremos los valores de “No cerrar sesión “de las pantallas de Login del App o Login con clave movistar.es ¿Puedo predeterminar alguna de mis líneas? Si eres el titular de las líneas podrás predeterminar una de tus líneas para que sea la primera que puedas utilizar siempre. La línea predeterminada se puede cambiar desde Configuración App tantas veces como quieras. ¿Puedo cambiar la password del App? Puedes cambiar la password de la web y del App desde la pantalla Cambiar contraseña de acceso que encuentra en el menú Configuración App. ¿Puedo utilizar el App Mi Movistar si sólo tengo líneas fijas? Con la unificación de las claves ahora podrás ver también tus líneas fijas aunque no tengas móviles asociados a ellas. Soy un usuario Administrador / Secundario / Empleado con línea de Empresa , ¿qué permisos tengo en el App Mi Movistar? Con la unificación de claves, se heredan también los permisos, si eres administrador o secundario podrás acceder a las secciones de facturación, datos de empresa, bloqueo por robo, etc… ¿Puedo configurar mi paquete de TV con las nuevas credenciales? SÍ, con las claves de Titular de línea podrás contratar los paquetes de TV desde tu App de Mi Movistar. También lo puedes hacer contratarlos si has accedido desde 3G y con las claves de la App pero te solicitaremos los datos. Entra en este enlace y descarga ya la APP Mi Movistar
