Falso Roaming

Hola skd 

La reclamación continua en estudio, directamente desde reclamaciones te darán respuestas. En lo que podamos ayudarte o informarte estamos por aquí.

Pilar.

Lo que la censura reemplaza con corchetes y puntos suspensivos es la letra te más i más eme más o.

Hice la reclamación CP2504INEFG6X9 en el momento que me estaban cargando todo ese importe, el 12/4.  Nunca estuve en roaming y nunca me comunicaron que estuviera. Es más, estaba durmiendo cuando me empezaron a mandar todos esos SMS.

Hace ya semanas. Nadie se comunicó conmigo. Nadie me respondió nada.

Acabo de recibir un email donde me dicen que mi próxima factura "incluirá gastos adicionales a tu cuota", concretamente "Llamadas, internet y SMS en Roaming  50,00 €" + IVA =  60,50€, QUE NO REALICÉ.

Puede que Movistar me robe 60 euros, pero os garantizo que serán los últimos que me saque después de 32 años de clienta.  Ya he cambiado de operador en mi segunda residencia después del [....] de Internet Radio, y no tardaré en dar de baja la fibra y el móvil si no resuelven favorablemente esta reclamación.

Hola skd 

Lamentamos y tomamos nota de tu disconformidad con los plazos de respuestas, indicarte que la reclamación continua en análisis y no debe demorarse la respuesta.

Saludos Pilar.

Cito textualmente de tu mensaje:

"En cuanto a la cobertura marítima viene activa por defecto desde hace mucho tiempo. Entendemos que en anteriores ocasiones no se han presentado cargos por el mismo motivo, lo mas probable es que en su momento no tenias activo el roaming o los datos móviles."

Perdón, ¿por qué motivo? ¿el mismo que qué?

Tengo activo el roaming siempre y los datos móviles también.

Contestar así es como no contestar nada. Hablar por hablar. En 30 años de efectuar el mismo trayecto nunca he tenido cobertura en alta mar y nunca me han cobrado nada.

Y en todo caso, si es algo que se activa por defecto hay que comunicarlo antes de hacer ningún cargo, de la misma forma que cuando viajo al extranjero llega el mensaje que comunica el roaming.

Hola, skd 

Entendemos que nos estás de acuerdo con el tiempo de resolución, sin embargo, recuerda que por lo general, se responde mucho antes. En este momento tienes una reclamación en análisis para anular el importe, en caso cobrarse tu factura y que tu reclamación sea resuelta a tu favor, se procedería a realizar la devolución de dicho cargo. 

En cuanto a la cobertura marítima viene activa por defecto desde hace mucho tiempo. Entendemos que en anteriores ocasiones no se han presentado cargos por el mismo motivo, lo mas probable es que en su momento no tenias activo el roaming o los datos móviles. 

Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

¿Y por qué tengo que pagar ese cargo en la próxima factura o en la otra y esperar hasta 30 días a que, si es favorable, me lo reembolsen?

NUNCA solicité ese servicios, no hay información al respecto en ninguna parte de la web de Movistar, o por lo menos no accesible con facilidad a través del buscador con la palabra clave roaming marítímo.

Desde cuando existe dicho servicio. Efectué el mismo trayecto en barco en abril, mayo, julio, octubre y noviembre de 2024 y nunca jamás me facturaron nada. ¿Lo acaban de habilitar? ¿O lo habilitan unos días sí y otros no? ¿Por qué a otros dos pasajeros con Movistar no les cargaron nada?

¿Dónde y cuándo han informado?

Hola, skd 

Hemos comprobado que se encuentra en curso una reclamación, en la cual se ha informado de lo sucedido. Un especialista analizará tu caso y se contactará contigo en un plazo no mayor a 15 días hábiles para informarte sobre la resolución. Por mensaje privado, te hemos dejado el código de tu reclamación.

Por otra parte, ten presente que si te encuentras en alta mar, la cobertura marítima se activará por defecto. Al acercarte a la costa, esta cobertura se apagará automáticamente para que el móvil se registre en la cobertura terrestre. Ten en cuenta que la cobertura marítima tiene un coste extra, por lo cual, si no harás uso de tus datos o llamadas, se recomienda restringir el servicio de roaming. Puedes conocer toda la información sobre el roaming aquí.

Por último, si cuentas con alguna otra duda o consulta, háznoslo saber.

Un saludo.

Andrés.

Hola, skd 

Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso y te informaremos. 

Un saludo.

Michel. 

Acabo de mandar los datos por privado