Falta de internet

Question

Tras realizar la portabilidad de Orange. Tras hacerse efectiva esta y cerrar la provisional dejo de haber internet. En mi zona Orange cede la linea a Movistar. Estoy hablando del 28 de noviembre y a día de hoy no me ofrecen una solución. Dos técnicos visitaron mi residencia y dijeron que ellos no podían hacer nada. Posteriormente y tras unas cuantas cancelaciones el servicio técnico dice que seguimos trabajando en su avería. La avería inicial que era del 28/11 ahora figura como del 10/12, cuando aparece en la app, en ocasiones ni eso. Está situación es desesperante&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Buen día, Txomin 1&nbsp;Bienvenid@ a la Comunidad.Lamento las molestias ocasionadas y te pedido una disculpa. Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:- Nombre completo.- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.- Teléfono de contacto.&nbsp;
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".SaludosBrayan.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Txomin 1&nbsp;
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Agradecemos por los datos enviados.&nbsp;
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Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas con el servicio, hemos verificado que tu caso actual de la línea y comprobamos que se encuentra en proceso de reparación por parte de los técnicos de planta externa. Por favor mantente atento a tu móvil de contacto, ya que tienes un seguimiento por parte de el equipo técnico, donde se comunicaran contigo para compartir los procesos y acciones, de tu consulta.
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Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
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Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
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Un Saludo, Alexander. &nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Txomin 1&nbsp;
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Reiteramos nuestro compromiso con la pronta resolución de tu incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas en tu servicio a causa de esta situación. Continuamos realizando un seguimiento exhaustivo de tu caso. Hemos validado el estado actual de tu línea y confirmamos que la incidencia se encuentra en proceso de corrección por parte del equipo técnico de planta externa. Te pedimos, por favor, mantenerte atento a tu número de contacto, ya que el personal técnico está realizando el seguimiento correspondiente y se comunicará contigo para informarte sobre las gestiones y avances relacionados con tu caso.
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Quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
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Agradecemos tu comprensión, paciencia y colaboración mientras continuamos trabajando para restablecer el servicio a la brevedad posible.
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Un saludo, Emanuel.&nbsp;

Txomin 1 · Answer

Estamos a 04/01/2026 tras 36 días sin internet seguimos igual. Lamento comunicar que lo único que funciona con eficiencia en Movistar es la sección de facturación. Cobrando servicios no prestados&nbsp;

Txomin 1 · Answer

A fecha actual sin novedad. La linea [....]a y la facturación pasada. Veo que lo único que funciona bien es el servicio de facturación. Gracias&nbsp;

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