Fibra aprobada y pendiente de instalación desde junio

Fibra aprobada y actuación técnica pendiente desde junio – necesito una solución

Buenos días.

Solicito ayuda de un moderador porque llevo meses intentando conseguir la instalación de fibra en mi domicilio de Pedralba y, a pesar de que existe un pedido activo y una actuación técnica previamente aprobada, nadie me da una solución ni una fecha de instalación.

Explico la cronología:

- Solicité la instalación de fibra con Movistar.

- Los técnicos acudieron a mi domicilio y determinaron que era necesario realizar una actuación adicional para poder llevar la fibra hasta mi vivienda.

- El poste necesario fue instalado a finales de mayo.

- El 12 de junio de 2026, la empresa instaladora de Movistar (Teleco) se puso en contacto conmigo y me informó por escrito de que Movistar ya había aprobado el cableado de 400 metros y la cesta elevadora necesaria para realizar los trabajos.

- Me ofrecieron una cita para el 16 de junio a las 11:00, que confirmé.

- Sin embargo, la instalación no se realizó y desde entonces no he recibido una explicación clara de qué ocurrió con esa actuación.

- He contactado varias veces con Movistar y también he acudido personalmente a una tienda, pero nadie consigue indicarme qué está pendiente.

- Posteriormente, atención al cliente me confirmó que mi pedido de migración a miMovistar con fibra continúa “En ejecución” y con “cita retenida”, indicando que el técnico había solicitado soporte al área especialista.

- Tras aportar la captura de la empresa instaladora, me indicaron que iban a escalar el caso.

- Se abrió la incidencia CP2606X8OWDWWE.

- Al volver a reclamar, se ha generado otra gestión de escalado: REQ000007314520.

El problema es que sigo sin saber qué actuación concreta está pendiente, pese a que en junio ya se me confirmó que el cableado de 400 metros y la cesta elevadora estaban aprobados.

No necesito que vuelvan a abrir otra solicitud ni que simplemente me indiquen que “el área encargada lo está revisando”. Necesito saber:

1. ¿Qué ocurrió con la actuación prevista para el 16 de junio?

2. ¿Se llegó a realizar el cableado de 400 metros?

3. ¿Qué ha ocurrido con la cesta elevadora que estaba aprobada?

4. ¿Qué material o actuación falta actualmente para poder instalar la fibra?

5. ¿El pedido original continúa activo?

6. ¿Cuál es el siguiente paso y qué fecha prevista hay para finalizar la instalación?

Dispongo de capturas de la empresa instaladora donde se confirma la aprobación del cableado y la cesta elevadora, así como de las conversaciones posteriores con Movistar.

Por favor, necesito que un moderador revise directamente el expediente y me dé una respuesta concreta sobre el estado real de la instalación y cómo se va a solucionar.

Referencias:

- Incidencia: CP2606X8OWDWWE

- Gestión de escalado: REQ000007314520

Gracias.