Incomunicación por cambio de tecnología

Buenos días, efectivamente hace un par de días estuvo en mi domicilio el instalador y me dejó funcionando los tres servicios: teléfono fijo, conexión a internet y MovistarTV. Por ese lado, el más importante después de ¡¡¡80 días, casi tres meses!!! sin servicio, agradezco sinceramente vuestra actuación. 

No he respondido antes porque el técnico no me dejó terminada la instalación, faltaban el retenedor de entrada al domicilio ( me dijo que no tenía en el coche ningún retenedor ni el taladro para fijarlo a la fachada, ¿? ) y que volvería al día siguiente a terminar el trabajo ( el día siguiente era ayer y, dos días después, no tengo noticias suyas ni las espero , desgraciadamente, porque se dió cuenta de que ese trabajo no le iba a reportar puntos y le iba a quitar tiempo ). Además, para que le diesen el OK al alta, me dijo que la señal tenía que llegar con entre 16 y 24 dbm, y llegaba sólo con 15,2 dbm, por lo que para que abrió el PTRO y estuvo apretando con los dedos el empalme de fibra y cuando hubo logrado pasar la señal, volvió a cerrar la PTRO, dejándome la señal como estaba, sin rehacer el empalme. Esperaba que me solucionase estás incidencias, pero veo que da todo como hecho y listo.

En cualquier caso, os agradezco nuevamente vuestra gestión y espero que tras casi tres meses con todo patas arriba alguien me diga algo más que no un " Bueno, ya está funcionando, perdone las molestias".

Insisto, muchas gracias por darme el servicio 80 días después aunque las causas del fallo sean debidas a un fallo en la tramitación y/o gestión de los problemas por parte de Telefónica. Supongo que no me corresponde ningún tipo de compensación por todo lo sufrido.

Gracias.

Hola, Juanan109.

Tras verificar en tu ficha que el servicio ha sido instalado correctamente y no recibir respuesta de tu parte, comprendemos que todo funciona correctamente.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Recuerda comunicarte con nosotros ante cualquier otra petición.

¡Muchas gracias por participar en la Comunidad!

Un saludo,
Orlith.

Hola, Juanan109.

Entendemos perfectamente tu situación y sinceramente queremos disculparnos por todas molestias que esto te ha ocasionado.

Por el momento, no tenemos novedad con respecto a tu gestión, por lo que hemos reiterado con el departamento encargado tu caso, informando el tiempo de espera y el largo tiempo, sin recibir ninguna novedad con respecto al cambio de tecnología y provisión del servicio.

Desde este medio, continuaremos proporcionando el debido seguimiento a tu caso hasta comprobar si tendremos alguna novedad.

Saludos, 
Orlith.

Buenos días 

Han pasado ya nada menos que ¡¡¡ 75 dias !!! y sigo sin servicio. Tengo la sensación de que nadie hace nada porque todo sigue igual, nadie me llama , nadie me informa, no hay cambios en el estado de mi router. Siento una impotencia gigante.

No dudo que hacéis todo lo que podéis, çpero esto no avanza y no veo cambios ni explicaciones de que se está haciendo para solucionarlo. No es por falta de red, porque hace cuatro días se dió un alta en mi edificio, en esa misma caja, y yo llevo tres meses y nadie es capaz de solucionarlo.

El instalador me dijo que en 3 ó 4 días tendría una respuesta de Orange por la avería que le habían sacado a él; han pasado 12 días y no me dice nada, ni me ha llamado él ni nadie.

¿Me podéis informar de algo, por favor?

¿Qué se ha hecho desde mi última reclamación?

Gracias.

Hola, Juanan109 

Desde la Comunidad hacemos todo lo posible por ayudarte, pero aún no tenemos novedades sobre la gestión generada para revisar tu caso. En cuanto tengamos más información, te lo haremos saber. 

Disculpa todo el malestar generado por esta situación.

Un saludo.

Laura.

Buenos días:

Ya son  ¡¡ 70 días!! sin que me den el alta de la fibra y me habéis quitado el servicio por el cobre sin necesidad. Ustedes iban a hacer una gestión hace 15 días, pero mi problema no cambia.

Mi sensación es que nadie hace nada, solo se deja pasar el tiempo. Nadie me informa de nada y el perjuicio que se me causa es enorme.

¿Porqué nadie toma medidas? ¿No hay un documento de contingencia para casos de esta magnitud de demora? ¿Nadie eleva a instancias superiores este tipo de incidencias en las que cada departamento dice que lo suyo está bien pero el resultado es que no funciona nada? ¿ A quién me puedo quejar para que alguien me haga caso?

Gracias.

Hola, Juanan109 

Entendemos que llevas días esperando, pero te aseguramos que desde la Comunidad hacemos todo lo posible por ayudarte.

Vamos a pasar nota de lo informado por el técnico para que nuestros expertos lo puedan revisar en detalle y una vez tengamos respuesta de su parte, te lo haremos saber. 

Saludos.

Laura.

Buenos días:

Acaba de irse el técnico de mi casa. Le he dicho que desde el día 23 de diciembre no tengo conexión a internet ni noticias suyas ni se nadie de su departamento, y me ha contestado que él ha estado de vacaciones desde el día 20 de diciembre hasta ayer y que por eso no me ha llamado antes. Dice que hoy ha venido porque alguien le ha sacado una avería ( quizá, digo yo, sea la gestión que estáis haciendo desde ahí). No ha solucionado nada. Dice que la señal llega bien, que no entiende porqué no sincroniza el router, y, tras hablar con el centro técnico, vuelve a abrir incidencia a Orange por la aplicación Guadiana.

¿Hasta cuándo va a durar este despropòsito?

Es que llevo sin servicio ¡¡¡ 60 días !!!

Gracias 

Hola, Juanan109 

De momento, no tenemos novedades sobre la gestión realizada anteriormente, pero te aseguramos que desde la Comunidad hacemos todo lo posible por ayudarte. En cuanto tengamos alguna actualización, te lo haremos saber.

Saludos.
Laura.