Foro

Avatar de GS3380
GS3380
Yo probé el VDSL
22-08-2022
Resuelto

Indemnización por interrupción de servicio

Buenos días, En base a la interrupción total del servicio de fibra (fijo, internet y televisión) que sufrimos desde el día 16 de julio (10:25 h) hasta el día 17 de julio de 2022, y con factura recie...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    13-09-2022

    Hola GS3380

     

    Te comunicamos la resolución de la reclamación, nos comunican los compañeros que se va ha reintegrar un importe de 6.54€ más impuestos, correspondiente a la indemnización por avería del 15/07/22 al 19/07/22.

     

    Nos mantenemos pendiente de la emisión de tu siguiente factura, para confirmar la devolución del importe. 

     

    Un saludo

    Mónica 

Avatar de GS3380
GS3380
Yo probé el VDSL
23-08-2022

Han pasado más de 24 horas desde que publiqué mi mensaje.

 

Porfavor puede atenderme algún moderador?!

Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    24-08-2022

    Hola GS3380

     

    En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Debemos llevar un orden en las atenciones y según la actividad del foro no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría.

     

    En relación a tu petición te informamos que para que podamos presentar la reclamación por el motivo que nos indicas, debes haber recibido la factura que incluye el periodo afectado.  

    Una vez que dispongas de la factura, puedes volver a contactar con nosotros y nos encargamos de realizar la gestión.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo

    Marcela

    • Avatar de GS3380
      GS3380
      Yo probé el VDSL
      25-08-2022

      Hola Marcela,

      La factura ya fue emitida (13.08.2022), siendo el periodo de facturación el 28.06 – 27.07.2022.

      La factura no incluye ninguna indemnización por la interrupción del servicio que hemos sufrido (16.07-17.07.2022), que en base a la Ley citada, debería haberse abonada por parte del operador de forma automática.

       

      Sigo a la espera de poder hacer la reclamación por el motivo ya expuesto, y que reflejan las capturas de pantalla adjuntadas.

      Gracias.

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        26-08-2022

        Hola GS3380

         

        Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.


        Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

         

        Saludos

        Pilar