Hola:
Habiendo siendo clienta de la compañía hasta hace muy poco, he intentado sin éxito conseguir una copia de mi contrato e información sobre el mismo, primero de forma presencial, personándome en una sucursal y después (por indicación de la misma sucursal) vía correo electrónico.
Gracias por adelantado.
Hola Leyre8
Puedes reclamar todo lo que nos indicas en segunda instancia a través de defensa del cliente, alli puedes ver toda la información detallada.
Pilar.
Hola:
1) Entiendo perfectamente , como queda reflejado en la conversación de este hilo, que la empresa no pueda (o quiera) proveer al cliente con una copia del contrato (en este caso en formato audio) . Y lo entiendo, porque lo primero que yo hice fue solicitarlo y la respuesta de la empresa fue denegarlo, con su también respetable alegación: no tenemos acceso a esa información.
Fíjense si soy comprensiva.
2) Lo que después hago, es reclamarlo (que no solicitarlo) a la compañía formalmente. Básicamente intento gestionar una reclamación formal a la compañía sobre el mismo asunto, puesto que, pienso llevarlo a los organismos oficiales, y el camino más eficaz, operativo, y de sentido común para todos es , entiendo , obtener una respuesta formal de u de la compañía a una reclamación formal por parte de una clienta y que entienda un organismo oficial, que es quien en definitiva tendrá que dirimir si la alegación porque no lo tenemos es justa y no conculca un derecho del consumidor.
Si recibo esas tres respuestas citadas anteriormente, entenderás , que cause algo de estupefacción, porque leídas las tres juntas, con todos los respetos, son algo peregrinas y contradictorias entre sí.
Insisto, es muy respetable la respuesta negativa de la compañía sobre la concesión de las copias de audio alegando lo que considere. No me compete a mí juzgarla. Lo que yo como clienta necesitaba saber, es si la reclamación formal ha sido tramitada. Entiendo que sí por tu respuesta, (que tampoco está del todo clara, "reclamación interna" da por supuesto que también las hay externas ), ahora veremos si para los organismos oficiales la reclamación interna, esa en la que la compañía no informa al cliente, y las respuestas explicitadas por aquí son reclamaciones válidas y formales. Seguro que sí.
Muchas gracias .
Hola Leyre8
La reclamación gestionada es sobre la política de la empresa ya que no podemos facilitarte la grabación que nos has solicitado. Estas reclamaciones son internas y no se le ofrece respuestas a los clientes. La reclamación fue gestionada ya que nos indicastes que te planteabas otras vías de reclamación y necesitabas inicialmente abrir una en Movistar.
Desde Movistar no podemos facilitarte las grabaciones a no ser que nos la pida un organismo oficial.
Saludos.
Hola:
Lo siento, pero lo cierto es que estoy algo confusa con las respuestas que me han proporcionado.
Llegados a este punto, no sé sí tengo o no abierta una reclamación, si por el contrario tengo una inconformidad o una reclamación sin resolución.
Estas son las tres respuestas que se me han dado:
1) El número de la reclamación es la XXXXXXXXXXXXXX en ella he indicado tu solicitud del contrato firmado o grabación del mismo junto con toda la información relativa a la contratación. Directamente desde reclamaciones contactarán contigo para darte respuestas. Pilar.
2) Lamentamos informarte que la gestión anterior no tiene una resolución, ya que se ha registrado como una inconformidad relacionada a las políticas de atención y servicios. Las cuales se tendrán en cuenta para realizar revisiones continuas y evitar que este tipo de inconvenientes vuelvan a suceder.
Laura.
3) La reclamación sí ha sido registrada con el código que te informamos por mensaje privado anteriormente. Sin embargo, debido al motivo indicado en la reclamación, no ha sido posible generar una resolución, ya que por medio de los canales de atención no es posible efectuar una solicitud sobre las grabaciones de las llamadas, dado que no tenemos acceso a ellas.
Dairon.
Debido a mi dificultad para entenderlo, solicito si fuese posible por favor, una aclaración exacta y concisa de qué es exactamente lo que se ha abierto y en qué estado o términos se encuentra, con el fin de poder agilizar y reducir así , la cantidad de información necesaria involucrada en vuestra respuesta o resolución que es en definitiva lo que va a ser remitido a la AEPD y a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones por este asunto.
Gracias por adelantado.
Leyre8. La reclamación sí ha sido registrada con el código que te informamos por mensaje privado anteriormente. Sin embargo, debido al motivo indicado en la reclamación, no ha sido posible generar una resolución, ya que por medio de los canales de atención no es posible efectuar una solicitud sobre las grabaciones de las llamadas, dado que no tenemos acceso a ellas.
Dairon.
Hola:
Después de una semana de solicitar la apertura de una reclamación, y al preguntar por privado cómo y si había resultado favorable o desfavorable, se me responde lo siguiente:
"Lamentamos informarte que la gestión anterior no tiene una resolución, ya que se ha registrado como una inconformidad relacionada a las políticas de atención y servicios".
A ver si por favor alguien es capaz de explicarme :
1) Cómo es posible que se me ayude y explicite públicamente en este hilo que se ha realizado el trámite de una reclamación, con su número de referencia.
2) Cómo es posible que a la semana se me informa que no se ha registrado como tal.
Saludos.
Leyre8 recientemente te hemos brindado información sobre tu consulta de solicitud de contrato. Quedamos a tu disposición para futuras consultas o gestiones adicionales.
Hola Pilar:
Me gustaría reclamar la obtención de una copia de audio del contrato que firmé. Lo hago vía reclamación, porque al solicitarlo he sido informado (por privado) de que desde Movistar no tiene acceso a esos registros, y por lo tanto planeo otras vías (digamos que agencia estatal mediante) para conseguirlo . Pero para eso, obviamente, necesito abrir el trámite de una reclamación oficial a la compañía.
Gracias por adelantado.
Hola Leyre8
Nosotros podemos ayudarte en gestionar cualquier reclamación de facturación asociando a la misma la información y solicitud que nos indiques. Por favor amplíanos información sobre el concepto que deseas reclamar, consultamos y te comentamos.
Pilar.
