Resuelto
Instalacion de decodificador extra
Hola estoy en una situación que se está alargando ya casi un mes, me dan cita para instalar un deco extra en mi negocio y nunca llegan a venir a mí establecimiento, sin avisar. Luego llamo y me dan o...
Foro
Hola Mastur1987
Efectivamente observamos que se ha vuelto a cerrar, hemos mandado una reanudación de la orden y gestionado una nueva cita indicando la urgencia de la misma, vamos a estar pendientes. Cualquier cosa nos comentas.
Pilar.
Hola Mastur1987
No se ha asociado información a la cita, por lo que debemos esperar, en ocasiones se retrasan y la hora siempre es aproximada.
Pilar.
Mastur1987 Reciénteme te hemos ayudado con el seguimiento de tu pedido y nos alegra informarte que dicha solicitud se ha completado de manera correcta. Si tienes alguna consulta adicional, háznoslo saber.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Mastur1987 nos alegra saber que la gestión realizada para la agilización de la instalación del descodificador, ha sido de ayuda, de momento comprobamos que tu pedido continua en ejecución, esperamos los técnicos puedan pasar el reporte para que se complete tu pedido. Continuaremos con el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
No me lo puedo creer, han venido a ponelo. Casi se me saltan las lágrimas, vaya parto.
Mastur1987 entiendo que no ha sido posible la instalación, esperamos que con la nueva gestión interna que hemos realizado el técnico, se presente el día que te hemos mencionado por privado para poder concretar la instalación de tu equipo. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Tengo una cita que me acabais de concretar, pero como si me concretáis 80 citas , no viene nadie nunca. Pagó 400€ /mes y medio vais a cobrar 100€ por ponerme el aparato este y aún así no sois capaces de venir en 2 meses.
Mastur1987 comprendo lo que me indicas y reiteramos las molestias ocasionadas, por ese motivo he realizado una gestión interna solicitando agilizar la instalación del descodificador, dicho esto, vemos que ya tienes una cita concretada, por mensaje privado te envió la fecha y hora de instalación.
¿No hay manera de que me vengan a poner un decodificador de una puñetera vez después de dos meses? ¿No hay nadie que pueda resolver este asunto ni en este foro ni por teléfono ni en ninguna oficina? ¿Que broma es esta?
ES INCREÍBLE!
Mastur1987 Lamentamos que llegaras a tomar está decisión, puedes comunicarte al 1489 o desde aquí podemos ayudarte a gestionar dicha baja, para ello es necesario que nos envíes los siguientes datos por mensaje privado:
- Un escrito firmado a mano en el que nos autorices a llevar a cabo la baja. Incluyendo los datos personales del titular y representante legal (Nombre completo, DNI, CIF) correo electrónico y los números de las líneas que deseas dar de baja.
- Foto del DNI por ambas partes.
- Foto del CIF.
Estoy harto, ¿Cuál es el teléfono de bajas para clientes de empresa?
Mastur1987 En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos llevado a cabo una gestión interna informando lo sucedido con tus citas de instalaciones y solicitando agilizar dicha instalación. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
Nuevamente sin asistir.
Pierdo la cuenta ya .
Hola:
Para realizar la instalación necesitamos que un técnico acuda a tu domicilio.
Por favor, llámanos al 1004 para agendar una cita.
Recuerda que, si vives en una comunidad de vecinos, necesitaremos acceso al cuarto de comunicaciones de tu bloque.
Gracias por confiar en Movistar.
Equipo Técnico Movistar
Mastur1987 Hemos editado tus datos, ya que han indicado datos sensible. Por mensaje privado te dejo confirmación sobre tu cita.
Ya tengo otra cita a la que no acudirán, gracias.
[Pedido ****************] Hola, te confirmamos que tu cita para la instalación es el **********. El técnico llegará a tu domicilio entre las ***** y las ******. Si vives en una comunidad, necesitaremos acceso al cuarto de comunicaciones. Puedes cambiar tu cita llamando al 1004 o en https://movistar.es/cambiarmicita + info: https://movistar.es/instalacionfibra
¿Alguna solución a la vista? ¿Número de reclamación?
Ya ya.
Oigan pero bueno , ¿está gente que instala los decos que tenéis trabajando con vosotros no los controlais? ¿Me tendré que dar de baja? No encuentro soluciones por vuestra parte , siempre reclamación y otra cita...
Hola Mastur1987
Efectivamente observamos que se ha asociado al pedido nuevamente lo mismo. Hemos pasado la incidencia y la hemos reclamado, vamos a estar pendientes de respuestas, en cuanto la tengamos te comentamos.
Pilar.
Ya se habrá cancelado entonces, ¿Que hacemos ahora?
[Pedido CO2508SKF2A4XQ] Hola, para realizar la instalación necesitamos que un técnico acuda a tu domicilio. Por favor, llámanos al 1004 para agendar una cita. Importante: si vives en una comunidad de vecinos, necesitaremos acceso al cuarto de comunicaciones. Gracias por tu colaboración.
*Lo de siempre otra vez
