Internet en valencia no funciona
Internet en valencia no funciona desde el apagón. Es esencial para mi trabajo y no he recibido ninguna noticia de moviestar.
Foro
También vivo en Valencia y a mi tampoco me funciona ni internet ni movistar+ desde que volvió ayer la luz.
Tengo abierta una incidencia desde la app pero no he conseguido contactar con nadie en el 1004 ni el 1002 desde el movil.
¿Se tiene un tiempo estimado para solucionar esta avería?
Hola AloWAY
En este caso debes desconectar de la corriente eléctrica el Router, espera unos segundos y lo vuelves a conectar, en caso de que continúe el fallo necesitamos que nos envies por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Nicoll.
Hola,
Ya está resuelta mi incidencia cómo comentaba en otro hilo ((https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Todav%C3%ADa-sin-Internet-en-Torrent-Valencia/td-p/5250240) en mi caso no ha hecho falta desconectar el router de la corriente, creo que tiene mucha más lógica decir a los ciudadanos que hay masivas en muchas zonas y que por mucho que desconectemos el router de la correiente o hagamos mil cosas con el router no sirve de nada, eso solo tiene sentido cuando en tu zona ya se han resuelto los problemas en la parte de la instalación que no gestiona el cliente.Veremo si Movistar se molesta en descontar unos céntimos de EURO en la próxima factura de los usuarios por todo el tiempo que hemos estado sin servicio, nunca lo hacen de forma automática, lo tienes que pedir mil veces, cuando por fin lo hacen, son siempre unas cantidades que nada tienen que ver con la factura que pagas, miseros céntimos.
AloWAY Nos alegra saber que ya puedes disfrutar del servicio. Por otra parte, te informamos que la compensación correspondiente a la incidencia se verá reflejada en tu factura del periodo afectado. Sin embargo, en caso de que no se refleje, puedes escribirnos para ayudarte a gestionar una reclamación. Si tienes alguna duda, háznoslo saber.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
