Internet radio 5g

Muchas gracias por tu respuesta pero hay algo que no entiendo. Hasta donde yo sé, si tienes 5G también vas a tener 4G porque las antenas de 5G se montan siempre junto con las de 4G y puesto que el alcance del 5G es menor que el del 4G, no es posible tener disponibilidad de 5G y no tenerla de 4G. Técnicamente la mayor ventaja del 5G frente al 4G, no es la cobertura sino el ancho de banda y el numero de cliente simultáneos que admite.

En mi caso, tengo cobertura 4G y 5G, pero por 4G la velocidad es bajísima, mientra que por 5G funciona muy bien. De ahí mi petición, porque aun teniendo 4G, no es funcional porque no supera el Mbps de bajada en muchas ocasiones, y de subida no llega a 1. Yo diría que mi caso es el adecuado para instalar el 5G.

Por tanto, ¿podrías por favor aclarar este punto? Es decir, ¿cómo puede ser un requisito para instalar 5G el que no tengas disponibilidad de 4G?

Disculpa que insista, solo es por entenderlo porque creo que parece lógico que se me admita la instalación del 5G y quizás el problema es la normativa que os han pasado que no esta del todo clara.

Muchas gracias

Hola, 1qaz2wsx 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

De momento, el servicio de Radio 5G, solo está disponible para clientes que tienen servicios en ADSL y estén prontos a cerrar las centrales de cobre, no cuenten con disponibilidad de Fibra o no se encuentre disponible la tecnología de radio 4G. 

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes.

En principio yo cumplo con los requisitos para contratar Internet Radio 5G, es decir, tengo cobertura 5G, no hay ni cobre ni fibra en la zona y tampoco tengo instalado el servicio 4G de Movistar. ¿Podrías indicarme como solicitarlo? Lo he intentado varias veces y los comerciales que me han atendido no saben de lo que hablo, confunden la conexión por satélite con el 5G y solo saben darme de alta en el servicio de AFR 4G, aunque ellos insisten en que es lo mismo.

Muchas gracias

Gracias de nuevo Enrique70, si en algún momento de ese trámite crees que podemos ser de ayuda o tienes alguna otra duda o consulta, sólo tienes que indicarlo.

¡Que tengas un buen día!

Buenas tardes:

Gracias nuevamente por sus respuestas. 

Agradezco el trato que desde la Comunidad se me dispensa pero, para finalizar con este tema, me gustaría matizar algo.

Si bien, como digo, entiendo que ustedes hacen su trabajo y que contestan lo que les ordenan, por lo cual les respeto, quiero que quede claro que no experimento la mas mínima comprensión por lo que sucede en este caso y menos me conformo con el final.

Como dije en mi anterior correo, Movistar siempre ha sido mi primera opción, siendo cliente desde 1992 ininterrumpidamente. Hasta la fecha, pese al problema con Internet Radio, nunca me he planteado seriamente cambiar de operadora. Ahora bien, en este momento la situación cambia; hasta ahora no existía posibilidad de mejora. Pero que ahora, habiéndola,  Movistar se niegue a implementarla, aun pagando el cliente la diferencia de precio por ella, me parece increíble e inadmisible.

Es evidente que el compromiso por la calidad del que tanto se alardea en la publicidad es mentira; el único compromiso es con el dinero. Aunque ya lo sabíamos, ésta es una nueva prueba.

Voy a remitir un escrito a Movistar, no sé exactamente a que departamento, si atención al cliente, dirección comercial o a cual. Espero encontrar a alguien a quien le mueva un poco el sentido común y la vergüenza y se plantee cambiar las normas.

En el caso de no obtener respuesta satisfactoria voy a cambiar de operadora. Si Movistar carece de determinados principios yo no, y entre ellos está el de no permanecer al lado de alguien a quien lo le importo nada.

Reiterando mi agradecimiento por su atención, reciban un cordial saludo.

Enrique

Gracias por tu comprensión Enrique70, entendemos lo que nos comentas y esperamos que en un futuro puedas optar al cambio de tecnología. 

Un saludo.

Vero.

Gracias de nuevo por la contestación.

Los técnicos ya han pasado a revisar la conexión con anterioridad. La zona tiene cobertura y la conexión funciona como debe funcionar, porque está limitada a 20 megas, salvo que la cobertura falle, como sucede en los meses de verano, estamos en la costa, y entonces la conexión cae en picado.

A pesar de que nuestros requerimientos no son muy elevados ya que no hay juegos online ni grandes descargas, la conexión actual es insuficiente.

En consecuencia, no es necesario que se desplace ningún técnico para confirmar que el servicio,  que es insuficiente por si mismo, funciona bien.  

No quiero hacerme pesado con pruebas que he hecho  para corroborar lo que afirmo, pero si queremos mejorar la conexión no se puede seguir con el 4G limitado a 20 megas.

Dudo que haya muchos clientes como nosotros que muestren tanto empeño en permanecer en Movistar, pero hay veces en la que cuesta entender el motivo de tal empeño cuando, en situaciones como ésta, la compañía no quiere dar una paso para mejorar el servicio ofrecido.

Quede muy claro que ésta es una opinión sobre la compañía y en ningún caso se refiere a la persona que atiende estos correos.

Saludos

Enrique

Hola Enrique70 

Por el momento, la baja y alta de nuevo, no sería la solución porque los clientes que tienen cobertura 4g no van a poder acceder al 5G. Pero si podemos revisar tu conexión de nuevo a nivel técnico para que te den una solución a la falta de cobertura que nos indicas y si los técnicos lo estiman oportuno, se harán los cambios que procedan, para que tengas el mejor servicio posible.

Quedo a la espera de tu respuesta, para poder gestionar lo que me indiques.

Un saludo.

Vero.

Buenos días:

Gracias por la contestación.

Vamos a ver, efectivamente ya tengo 4G, pero la calidad deja mucho que desear. Si miraran anteriores participaciones mías en el foro verían que me he quejado de ello en varias ocasiones.

La verdad es que no veo qué problema puede haber cambiando la tecnología y abonando la diferencia en el supuesto de que sea más cara. 

En caso de que no se pueda hacer, ¿Qué me sugieren? . ¿Quizá darme de baja y luego pedir la conexión de nuevo?

Saludos

Enrique

Hola Enrique70 

Como te hemos comentado, el lanzamiento de esta nueva tecnología Acceso Fijo Radio sobre la banda de 5G es por el momento para un colectivo acotado de clientes afectados por el apagado de cobre que no dispongan de fibra ni AFR (Radio) 4G en su hogar. Vemos que efectivamente ya tienes instalado AFR (Radio) 4G, por lo que por el momento, no se podría hacer el cambio a 5G.

Un saludo.

Vero.