Recibo internet satelital en zona sin cobertura telefónica, ninguna compañía, bajada 300mb, todas las plataformas se reciben en calidad HD, excepto MOVISTAR PLUS, casi ni SD… necesito una solución para recibir perfectamente la señal en HD, como el resto de apps.
Hola Iván, buenas noches...
esta tarde he podido hacer otras comprobaciones, pero con el mismo resultado:
- Desconectar todos los aparatos de la red eléctrica
- Esperar 10 min y volver a conectar todo.
- Eliminar y volver a instalar la app de MOVISTAR+
- Volver a dar de alta el TV a mi cuenta de usuario.
- Comprobar visualización de las distintas app instaladas (Movistar+, DAZN, NETFLIX, PRIME...)
.... siguen las mismas deficiencias en la app de MOVISTAR+.
He tomado unas capturas de la pantalla emitiendo el documental "the americas", la 1 de tve, y DAZN, que dejo para que valoréis (pdf)
Por cierto, la versión de la app instalada es la misma que ya tenía.
Sigue todo conectado por si necesitáis acceder al sistema.
Quedo a la espera de vuestras noticias.
Un saludo.
Hola JMiguelMoreno
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
Hola JMiguelMoreno
Tras las validaciones, confirmamos que el equipamiento se encuentra conectado a la red y funcionando correctamente. Por otro lado, hemos verificado y recomendamos realizar unas comprobaciones finales de los equipamientos. Adicionalmente seria necesario reiniciar tus dispositivos para aplicar los cambios en caso de algún error en la conexión.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
Buenos días,
acabo de comprobar, in situ, la calidad de imagen que llega en estos momentos y tengo que decir que ha mejorado bastante (se distinguen rostros y los subtítulos que aparecen se pueden leer mejor), pero todavía no se alcanza la nitidez de resolución HD perfecta (comprobado con el documental "The Americas", emisiones con canales en directo, futbol...).
Como ya he dicho, la calidad ha mejorado bastante, no se "pixela" como anteriormente, creo que habéis acertado con el "quiz" de la cuestión, sólo quedaría el poder recibir la emisión en alta definición.
No se si debo hacer algo en el televisor, con la app (sigue la misma versión) o en algún otro "botón"...
Quedo a la espera de vuestros consejos.
Un saludo.
Hola JMiguelMoreno
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Marcos.
Hola JMiguelMoreno
¿Pudiste comprobar si el servicio ya funciona correctamente? Cuando lo hagas, avísanos para seguir apoyándote si es necesario.
Un saludo, Marcos.
Hola JMiguelMoreno
Entendemos la situación y agradecemos la información que nos indicas sobre el problema que presentas. Quedamos al pendiente para que puedas confirmarnos si la incidencia se ha resuelto una vez hecha las comprobaciones pertinentes. Por otro lado. Hemos dejado el hilo abierto a tu petición para cualquier duda o consulta que tengas más adelante.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
Buenas noches Juan M.,
gracias por tu atención, lo confirmaré en cuanto pueda y esperando que tu gestión haya dado resultado, que espero que así sea.
En los próximos días os transmitiré el resultado.
De nuevo, Gracias.
Un saludo.
Hola JMiguelMoreno
Hemos completado las gestiones correspondientes en tu cuenta de Movistar Plus. Te enviaremos una nueva contraseña para que puedas acceder. Esperamos que esto resuelva tu incidencia. Estaremos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Juan M.
Técnico-Movistar Juan M
… siguiendo con el tema… y por si ayuda…
haciendo un test de velocidad, aparecen estos datos (fotos anteriores)
IP interna: 192.168.42.7
IP externa: 9*.***.**.**
***"Editado por Motivos de Seguridad "***
