Me han dado de baja SIN mi consentimiento
Acabo de poner la reclamación: 209206000141 La historia es un poco larga, pero básicamente los hechos son los siguientes. 1. Me cambio de domicilio y solicito el traslado de línea. esto pasa ...
Foro
Creo haber mandado mis datos por mensaje privado y NO tengo NINGUNA respuesta.
Sigo SIN línea y SIN información de qué está pasando y cuándo volveré a una situación de normalidad tras la baja que NO he solicitado de mi línea.
En el 1004, sólo me dicen que hay tramitado un "Boletín de Contención" (espero que sea para que no se reasigne mi número a un tercero, que ya sería el colmo) y que el plazo que tienen de resolución es hasta el 30 de junio.
Si no lo entiendo mal, Movistar te puede dar de baja del servicio SIN tu consentimiento y SIN aviso previo, cuando les notifican la situación se toman el tiempo que quieren y por supuesto NO te informan.
Ni el 1004, ni este foro y la cuenta en twitter pueden hacer nada.
Sin comentarios.
Otra llamada al 1004 para interesarme cómo va el problema
Me dicen en el departamente de Bajas (creo) algo así como que no puedan activar el alta, ya que administrativamente no se ha completado la Baja ¿?
Algo así como que alguien en ese Departamento SIN mi consentimiento tramita la baja de una línea al corriente de pago. El Departamento Técnico la lleva a cabo, PERO NO completa el boletín con lo que técnicamente el servicio NO está operativo, pero administrativamente está en proceso.
La persona que me ha atendido esta vez me ha prometido que va a seguir el proceso personalmente, lo cual se lo AGRADEZCO, porque me preocupa que tengan que terminar de darme de baja para darme de alta. Por supuesto sin tener ni idea de cuándo voy a volver a tener mi línea disponible.
Como cliente que ha pagado religiosamente todas sus facturas, incluso cuando administrativamente tenía dos números y técnicamente sólo uno esto es una pesadilla.
Saludos.
P.D: Por cierto han añadido otra incidencia la: 201402473352...tengo colección.
Mi mujer tiene menos paciencia que yo, aguantar a unos niños en casa varios sin Internet creo que la están haciendo tomar la decisión de cambiar de operador...No es mi intención por muchos motivos, pero...
Supongo que las permanencias de los Fusiones y otras historias en estos casos de incumplimiento en el tiempo de la prestación del servicio como que no son operativos...
¡PÁNICO!
Al llamar a mi teléfono con la baja NO solicitada, estos días pasado me saltaba el "en estos momentos no puedo antenderte" o algo así...
Ahora un "Movistar le informa que actualmente no existe ninguna línea en servicio con esta numeración"...
Si pierdo mi número tengo despues de más de 20 años el menoscabo es irreparable...cruzo los dedos para que se resuelva lo antes posible, pero en vez de esatr disfrutando de un servico por el que pago religiosamente, estoy perdiendo el tiempo llamando una y otra vez al 1004, escribiendo en los canales de suepuesta atención al cliente, y no teniendo NINGUNA información de cuándo se va a resolver el asunto y creándonos a toda la familia todo tipo de incomodidades y tensión...
DE PENA!!!
Alguien esta tarde me ha dicho que a tramitado lagestión del alta, y que para el 25 (no se sabe si más pronto o más tarde) debería tener restablecido el servicio. Espero que así sea. Se gún me han dicho ante una baja te mantienen el servicio 15 días...Bueno, que quede en susto y en una semana de todo tipo de incomodidades y pérdidas de tiempo.
Primero, tener restablecido el servicio, y después me gustaría saber qué ha pasado y qué va a hacer Movistar para evitar que sus usuarios puedan sufrir el calvario que yo estoy pasando.
