Esperando devolución de un pedido cancelado por no recibirlo
Escribo para reclamar la devolución de un pedido cancelado de dos balizas V16 que compre el 10/12/25 y cancelé el 19/12/25 porque no me lo enviaban. Llevo días reclamando la devolución, el pedido era el CO2512TTEG0IHG y en el chat de atención al cliente de Movistar me dieron un codigo de la reclamación: 26D010969927, y me dijeron que se pondrian en contacto en 24 horas, que para nada lo han hecho ni me han devuelto el dinero ni absolutamente nada. Me parece un absoluto despropósito que hayan pasado casi 20 dias y no me hayan devuelto mi dinero.
Cobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.
Suplantación de identidad
Buenas noches, ojalá este sea el canal adecuado para conseguir que movistar solucione mi problema y atienda mi solicitud. Desde el día 14 de octubre, alguien suplanta mi identidad dentro de movistar y hace varios pedidos en mi nombre en diferentes dias. Si bien es verdad, que menos uno , todos han sido cancelados, no logro que me hagan llegar la documentación nacería que necesito presentar en la comisaria para poder realizar la denuncia pertinente. Gracias.Empresa de recobro reclama deuda
Hola, procedo a exponer mi caso para ver si alguien puede ayudarme. El 16 de septiembre de 2024 di de baja, por teléfono, los servicios contratados (fijo y fibra) y entregué el router en una tienda física el 17 de septiembre de 2024. Una vez pagada la última factura, se me siguen intentando realizar cobros domiciliados a mi cuenta, por lo que los devuelvo y los bloqueo, ya que se había dado de baja. Posteriormente siguen llegando facturas durante meses. El 14 de mayo de 2025 me llega un correo de LEXER, por una supuesta deuda contraída de 202,69€, que vuelvo a recibir el 11 de junio de 2025. Ese mismo día, 11 de junio de 2025, me pongo por contacto a través del chat de whatsapp con atención a cliente y se le explica la situación (fecha de la baja, fecha de entrega del router y que se tiene el documento que acredita haberlo entregado). Me indican que realmente no se dio de baja la línea fija, solo la fibra (algo que no es cierto, ya que recuerdo que por teléfono la chica que me atendió me dijo claramente que especificase bien que quería dar de baja todo, a lo que le hice caso) y que por ende, se ha mantenido la línea fija, intentando cobrarla. De nuevo, vuelvo a explicar toda la situación, y que es imposible que haya tenido una línea fija todos esos meses porque incluso había entregado ya el router (le envío una foto del comprobante de la entrega en tienda). Posteriormente, me indica que se generan dos reclamaciones: - La primera por las facturas desde la fecha de baja (16 de septiembre de 2024) para que se eliminen y se elimine también el reporte de la lista de morosos (ID reclamación: CP2506TIXXH7KK/0). .- La segunda porque el router sí se entregó a tiempo (ID reclamación: CP2504ZO9Y9JLV/1) Además, me llegan dos correos indicando que se me va a devolver un importe por cada una de las reclamaciones, que tardará unos 10-15 días al mismo método de pago que se tenía para el cobro de las facturas. A día 24 de julio de 2025, todavía no he recibido ningún ingreso. Me pongo en contacto por el chat de whatsapp de nuevo y me dicen que llame a un numero, que es el del departamento especialista. Llamo y es el departamento de ventas, el cual me dice que no tiene nada que ver con eso. Más allá de esto, se ha recibido a día 24 de julio de 2025 otro correo de LEXER indicando de nuevo que hay pagos pendientes, pero esta vez con un importe de 57,70€. De nuevo, me pongo en contacto por dos medios distintos con atención al cliente: - Telefónicamente llamando al 1004: se me indica que no se me ha ingresado porque pueden tardar hasta 30 días laborables en llegar (algo que no es lo que pone en los correos) y que los pagos pendientes corresponden a las facturas por haber mantenido la línea fija. Le explico de nuevo la situación, lo que ya hablé con su compañero hace más de un mes, y me dice que me acerque a la tienda física donde devolví el router para que me ayuden (algo que me parece TOTALMENTE VERGONZOSO, PARA QUÉ ESTÁ EL NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ENTONCES). Bien, me accedo y me acerco a la tienda y, evidentemente, como sospechaba, me dice que no tienen acceso a todos esos datos, que como mucho pueden confirmar efectivamente que se hizo la entrega del router y ver la fecha de la llamada del 16 de septiembre de 2024 para la baja. - Por el chat de whatsapp, donde se me indica que el esa supuesta deuda de 57.70€ corresponde a la incidencia aún sin resolver por la entrega tardía del router (ya se están empezando a contradecir ellos mismos), que lo vuelven a escalar y que generan otra reclamación más, pero ni me aclaran del todo nada, ni se me da una solución. Más tarde, recibo un SMS diciendo que la reclamación ha sido desestimada porque ya se me han "ingresado" emitiendo una factura de -144,99 compensando la deuda correspondiente al cobro del router wifi y a la baja tardía (reitero, por vuestra culpa). Por lo que entiendo que lo que han hecho es restar a esa deuda inicial los 144,99€ y que restan los 57,70€. Pero es que esos 57,70€ son inventados. REPITO, LA BAJA SE HIZO EL 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 Y SE ENTREGÓ EL ROUTER EL DÍA 17 DE SEPTIEMBRE DE 2024. SI YA SE ME HA RESTADO LO DEL ROUTE RY LO DE ESAS FACTURAS EXTRAS, NO DEBO NADA. ESTÁ PAGADO HASTA EL ÚLTIMO RECIBO. Para colmo, no son capaces siquiera de decirme de donde viene esa supuesta deuda porque ya no saben ni qué inventar. Denme una solución y dejen de intentar colar facturas y de decir que las bajas no están correctamente hechas cuando no es cierto.
Serviform me reclama en nombre de Movistar (Telefónica)
Buenas noches, He recibido un correo de Serviform, indicando que debo abonar antes de 7 días un importe de 120,86€. No sé me especifica concepto ni nada por el estilo. Hice una portabilidad de fijo y línea móvil el 18/06/23 a O2. Me confirman que se realiza correctamente y que devuelva en una tienda física el router y así, fué realizado (tengo el comprobante). Aún así dada ya de baja en Movistar, esta me siguió cobrando por error (reconocido en el 1004) dos facturas que computan los 120,86€ entre las dos. En el 1004 se me indica que devuelva ambos recibos al ser error de ellos y que lo corregirían. Hoy día 08/02/24, he recibido el correo de Servinform con "esta amenaza". La cual no me asusta porque tengo todas las pruebas. Necesito una solución a este problema. Gracias.Cobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo
