Técnico no acude a citas para la instalación
Llevo ya 4 citas en los cuales el técnico no se ha comunicado conmigo para decir que va a venir o que vaya a cancelar, llamo al 1004 y lo único que me dicen es que se puso de prioridad y esperar a la respuesta del técnico. Pues nunca se ha puesto de contacto conmigo y tras varias llamadas siempre es lo mismo, que se puso de prioridad pero ningún resultado.
Reclamación formal por incumplimiento de cita de instalación y falsedad en el reporte del técnico.
Por la presente quiero interponer una reclamación formal respecto al pedido de instalación de fibra para mi segunda residencia en Cabo de Gata de San Miguel. Se concertó una cita para el día de hoy, viernes 17/07/2026, en la franja de 10:00 a 12:00h. Me he desplazado expresamente desde mi residencia habitual en Almería para recibir al técnico, permaneciendo en el domicilio desde las 09:40h. Nadie ha acudido ni se ha puesto en contacto conmigo. Al llamar al 1004, se me informa de que en el sistema consta que se me ha llamado y no he respondido, lo cual es rotundamente falso (puedo demostrarlo con el registro de mi terminal). Solicito: La apertura de una reclamación formal por este perjuicio. Una nueva cita de instalación con carácter urgente y prioritario. El número de referencia de esta reclamación para realizar el seguimiento oportuno.
Zeleris agencia transportes
Buenas tardes, tengo un pedido en curso de movistar que debía ser entregado el 9 de Julio y es el 14/07/2026 y todavía no ha sido entregado. en Movistar no me solucionan con zeleris no puedo hablar y el pedido al entregarlo se inventan que no hay nadie en casa y así sucesivamente día tras día. Solo me queda o bien cancelar el pedido o realizar una queja formal ante consumo. Saludos
Problema instalación router 5G
Buenos días; Hace 16 días solicité, tras enviarme la publicidad y realizar las pertinentes comprobaciones, la instalación de un router radio 5g ( la fibra no llega) La empresa adjudicataria, me ha citado hasta en 3 ocasiones ( se supone que la instalación debe quedar hecha en menos de 72 horas, según la publicidad); la primera la cancelaron sin mas. la segunda y la tercera dejan pasar la hora prevista de la cita, te tienen esperándoles y pasada esa hora te envían un mensaje diciendo que el "técnico ha estado allí ( mentira!!) y ha comprobado que le falta material, que espere un próximo supuesto aviso, cuyo tiempo estimado es de 5 días, para volver a contactarnos". Pasados esos 5 dias ya se han olvidado de todo y se queda en un limbo para el cliente porque el contrato de esta instalación queda secuestrada por esta empresa que al parecer es la única que opera en la zona. Es una vergüenza, que publiciten a bombo y platillo por diferentes medios este servicio que, por lo visto, no pueden dar. Me gustaría que me dieran una explicación y las posibles soluciones que nos podrían dar para no tener que seguir contando los gigas que nos quedan a máxima velocidad o si se nos va la conexión. Un saludo
Devolución Factura
El pasado mes de marzo comencé una migración de digi a movistar, me acogí a una promoción con todo el fútbol y canales de tv, además con 4 líneas todo por 60€, pues el 13 de abril de llegó una facturación de 179,25€ (122,68€ + 56,57€). Tras mucho reclamar ya que no se había aplicado la promoción me dijeron que en la factura de mayo se me devolverían los importes. El 13 de mayo me llegó la facturación indicando que me devolverían 69,42€ (40,71€ + 28,71€) que sería el restante de haberme quitado los 60€ del mes. En resumen a fecha de hoy no me han devuelto nada, he llamado ya múltiples veces, primero me indicaron que estaban actualizando la aplicación de cobros y que no se estaban ejecutando las devoluciones (pero los cobros si, sin dudas), que lo tendría el dia 24 de mayo. Pero nada. Me cuentan mil historias y excusas cada vez que llamo, pero el dinero no lo devuelven, supuestamente he puesto 2 reclamaciones más al respecto CS2605ISVM72W9 y CS2605TGY8X7QE, pero nadie me responde. Qué más puedo hacer? Devolver la próxima factura? Alguna solución?
Micro-cortes (Me cambiaron el modem 3 veces)
Buenas, estoy sufriendo de micro-cortes desde que contrate el servicio hace aproximadamente 2 meses, me contacte con soporte técnico multiples veces, donde me dicen que es un problema de zona, para luego contactarme de nuevo y decirme que no hay problema en la zona. Se me ha cambiado el modem del WiFi 3 veces en total y no parece haber solución. Ya contacte con soporte de nuevo y tengo una visita programada pero realmente no lo están pudiendo solucionar, alguna sugerencia? (Tengo fibra de 600 megas)
Problema con promoción ChatGPT Plus Movistar
Hola, Me pongo en contacto con ustedes respecto a la promoción de ChatGPT Plus incluida con Movistar. Activé la promoción, pero cancelé la suscripción por precaución, ya que no quería que se realizara un cobro automático al finalizar los 6 meses. Pensaba que al cancelar podría disfrutar de los 6 meses completos, y que solo al finalizar ese periodo perdería la oferta. Sin embargo, al mes siguiente ya no tengo acceso a la promoción. He contactado con OpenAI y me han confirmado que no es posible reactivar una promoción cancelada, y que la única forma de recuperar el beneficio es que Movistar proporcione un nuevo código o enlace de activación (una nueva promoción). Un operario de Movistar me indicó que este tipo de casos ya ha ocurrido antes y, en varias ocasiones, han logrado solucionarlo proporcionando un nuevo acceso. Por ello, les solicito amablemente que gestionen mi caso y me faciliten un nuevo acceso a la promoción de ChatGPT Plus, ya que la cancelación se produjo por un malentendido y no por renunciar al servicio. Quedo a la espera de su respuesta y de la solución que puedan ofrecerme. Muchas gracias por su atención. Saludos,