Factura mal cobrada y no aplicaron promociones por la cual me porte
Quiero abrir una reclamación formal por una incorrecta aplicación de abono por reclamación previa. Se me reconoció un saldo a favor de 119,32€, pero como mi factura mensual es de 55€, el sistema absorbió el abono completo en un solo mes sin guardar el remanente. Ahora en septiembre me han vuelto a cobrar 55€ normales, perdiéndose de forma ilegal los 64,32€ que me restaban de saldo a favor. Exijo la devolución inmediata de los 64,32€ en mi cuenta bancaria, ya que su sistema no es capaz de arrastrar saldos negativos.
Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Empresa Elecnor lamentable
Tengo que poner una queja formal sobre la empresa Elecnor, encargada de la instalación de la fibra en la provincia de Badajoz. Tras una primera visita por parte del técnico, el pasado día 26/08, me comenta que no puede realizar la instalación ya que no dispone de la grúa para poder hacerla. De igual forma me recomienda “buscar otra compañía ya que con Movistar la instalación se me puede ir a más de un mes”. De hecho, me recomienda contratar Digi para que me realicen la instalación requerida. Me reagendan una segunda cita para hoy, día 2/09 entre las 12:00 y las 14:00 horas. No he recibido ningún contacto por parte de la empresa instaladora. Asi que sigo sin noticias de cuando voy a poder disfrutar de mi fibra y mi tv (sobre todo la fibra ya que teletrabajo). Es una auténtica vergüenza que una compañía como Movistar deje en manos de estas contratas la responsabilidad de las instalaciones de fibra y tv. Les auguro un mal futuro.
Error grave de facturación: Oferta de 25€ por portabilidad desde Digi no aplicada
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque la facturación desde mi alta es un desastre y en el 1004 no me lo solucionan. Hice una portabilidad viniendo de Digi con una oferta de precio cerrado de 25 €/mes, pero no me la estáis aplicando y las facturas vienen infladas. La situación real de mis facturas es esta: * Factura 1: Me cobrasteis 60 € (en lugar de 25 €). * Factura 2: Emitisteis un recibo de 115 €, el cual procedí a devolver en el banco por ser un importe totalmente erróneo. * Factura de Agosto: Me viene un cargo de 68 €, que vuelve a estar mal cobrado y sin la oferta. * Abono: Me hicisteis una devolución aparte de 46,46 €, pero el problema general sigue sin resolverse. Ahora mismo me estáis reclamando los 115 € del mes pasado más los 68 € de agosto, cuando mi tarifa real deben ser 25 € al mes. Solicito la intervención de un moderador para: 1. Activar de forma definitiva mi tarifa correcta de 25 € (oferta de Digi) en el sistema para que dejen de llegar importes aleatorios. 2. Frenar cualquier proceso de corte de línea por impago, ya que los recibos pendientes están devueltos por ser errores vuestros. 3. Refacturar correctamente todo desde el primer mes aplicando los 25 € contractuales, restando lo ya pagado y el abono, para dejar la cuenta a cero con lo que realmente os debo de forma justa. Quedo a la espera de que un moderador me abra canal privado para facilitarle mis datos (DNI, Teléfono y Nombre del titular). Muchas gracias.
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.Otro año sufriendo el mismo problema
Todos los años lo mismo: llamamos para que instalen el router en nuestra casa de vacaciones, llamamos con antelación para poder tenerlo funcionando cuando tenemos que teletrabajar, te dan cita un día y una hora para que venga el técnico, y después de estar esperando te llega el mensaje de que cancelan la cita. Un día de teletrabajo perdido, y ahora que hago? Como lo justifico? Y eso que la instalación está ya hecha, y solo tienen que poner el router y activarnos el servicio.... Y ahora a pelearse con atención al cliente, llamadas en espera, dándote largas.... y mientras estamos sin Internet y sin poder trabajar. Todos los veranos pasa exactamente igual. La zona de Zamora es un problema. Como para plantearse venir a vivir al pueblo, con este servicio tan pésimo de Movistar y sus técnicos es imposible.
Cancelación pedido en curso
Hola, ayer realicé la cancelación de una cita para que el instalador no viniera a poner la fibra. Me indican que el pedido está cancelado y ahora solicito la línea adicional radio y me dicen que el pedido de instalación de fibra está en curso y no puedo hacer nada. No paro de llamar y una de dos o me cuelgan o me hablan de no muy buenas maneras. Necesito ayuda.