Reclamación desestimada dispositivo NO entregado
Expongo mi caso públicamente porque llevo desde diciembre con una incidencia que nadie ha resuelto.
Tengo un dispositivo que figura como entregado, pero yo no lo he recibido. El comprobante de entrega que me han facilitado no contiene mi firma ni ningún código de verificación que acredite que lo recibí.
He abierto varias reclamaciones desde diciembre y, cuando recientemente llamé para solicitar la baja del servicio, fue cuando me pasaron por primera vez con un especialista que revisó el caso y me informó de que las reclamaciones anteriores no se habían gestionado correctamente. Básicamente, durante meses se han ido pasando la incidencia sin resolverla ni darme una solución.
A día de hoy:
- Sigo sin haber recibido el dispositivo.
- No se ha acreditado correctamente su entrega.
- Se me sigue cobrando el dispositivo.
- Ni siquiera se ha eliminado del parque de dispositivos asociado a mi contrato.
Llevo meses esperando una solución que no llega. Considero que esta situación es totalmente injusta, ya que estoy pagando por algo que no he recibido y cuya entrega no puede acreditarse correctamente.
Solicito que un moderador revise mi caso y me indique cómo facilitar mis datos por privado para que se gestione de manera definitiva.
Gracias.
