Suplantación de identidad
Buenas noches, ojalá este sea el canal adecuado para conseguir que movistar solucione mi problema y atienda mi solicitud. Desde el día 14 de octubre, alguien suplanta mi identidad dentro de movistar y hace varios pedidos en mi nombre en diferentes dias. Si bien es verdad, que menos uno , todos han sido cancelados, no logro que me hagan llegar la documentación nacería que necesito presentar en la comisaria para poder realizar la denuncia pertinente. Gracias.Autorización de Departamento de Riesgo no aplicada para Movistar Swap
Quisiera exponer un caso para que algún moderador pueda revisarlo o trasladarlo al área correspondiente. Hace unas semanas solicité un dispositivo mediante el programa Movistar Swap, pero el sistema indicaba que mi límite de crédito no permitía esa operación (tenía 25,45€) Posteriormente, el Departamento de Crédito y Riesgo (después de una reclamación a atención al ciudadano) me solicitó documentación, la revisó y me comunicó por correo electrónico que la operación quedaba autorizada y que el expediente se trasladaba al Departamento Jurídico para su cierre. Sin embargo, al intentar realizar el pedido, el sistema muestra el mensaje: “No es posible generar tu pedido automáticamente. Podemos notificarlo al departamento correspondiente que se pondrá en contacto contigo.” Desde atención al cliente no me resuelven ahora el problema, porque dicen que el limite de crédito es ahora de 37,70€, por lo que no puedo completar la compra (es 44,70€ lo necesario). Incluso tengo una reclamación interna registrada donde consta toda esta información. Agradecería mucho si algún moderador pudiera comprobar el estado de esa actualización o trasladar el caso al departamento correspondiente, ya que la autorización de Riesgo está concedida y solo falta su aplicación técnica para poder formalizar el pedido Swap. Gracias de antemano por la ayuda y la atención.
Empresa de recobro reclama deuda
Hola, procedo a exponer mi caso para ver si alguien puede ayudarme. El 16 de septiembre de 2024 di de baja, por teléfono, los servicios contratados (fijo y fibra) y entregué el router en una tienda física el 17 de septiembre de 2024. Una vez pagada la última factura, se me siguen intentando realizar cobros domiciliados a mi cuenta, por lo que los devuelvo y los bloqueo, ya que se había dado de baja. Posteriormente siguen llegando facturas durante meses. El 14 de mayo de 2025 me llega un correo de LEXER, por una supuesta deuda contraída de 202,69€, que vuelvo a recibir el 11 de junio de 2025. Ese mismo día, 11 de junio de 2025, me pongo por contacto a través del chat de whatsapp con atención a cliente y se le explica la situación (fecha de la baja, fecha de entrega del router y que se tiene el documento que acredita haberlo entregado). Me indican que realmente no se dio de baja la línea fija, solo la fibra (algo que no es cierto, ya que recuerdo que por teléfono la chica que me atendió me dijo claramente que especificase bien que quería dar de baja todo, a lo que le hice caso) y que por ende, se ha mantenido la línea fija, intentando cobrarla. De nuevo, vuelvo a explicar toda la situación, y que es imposible que haya tenido una línea fija todos esos meses porque incluso había entregado ya el router (le envío una foto del comprobante de la entrega en tienda). Posteriormente, me indica que se generan dos reclamaciones: - La primera por las facturas desde la fecha de baja (16 de septiembre de 2024) para que se eliminen y se elimine también el reporte de la lista de morosos (ID reclamación: CP2506TIXXH7KK/0). .- La segunda porque el router sí se entregó a tiempo (ID reclamación: CP2504ZO9Y9JLV/1) Además, me llegan dos correos indicando que se me va a devolver un importe por cada una de las reclamaciones, que tardará unos 10-15 días al mismo método de pago que se tenía para el cobro de las facturas. A día 24 de julio de 2025, todavía no he recibido ningún ingreso. Me pongo en contacto por el chat de whatsapp de nuevo y me dicen que llame a un numero, que es el del departamento especialista. Llamo y es el departamento de ventas, el cual me dice que no tiene nada que ver con eso. Más allá de esto, se ha recibido a día 24 de julio de 2025 otro correo de LEXER indicando de nuevo que hay pagos pendientes, pero esta vez con un importe de 57,70€. De nuevo, me pongo en contacto por dos medios distintos con atención al cliente: - Telefónicamente llamando al 1004: se me indica que no se me ha ingresado porque pueden tardar hasta 30 días laborables en llegar (algo que no es lo que pone en los correos) y que los pagos pendientes corresponden a las facturas por haber mantenido la línea fija. Le explico de nuevo la situación, lo que ya hablé con su compañero hace más de un mes, y me dice que me acerque a la tienda física donde devolví el router para que me ayuden (algo que me parece TOTALMENTE VERGONZOSO, PARA QUÉ ESTÁ EL NÚMERO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ENTONCES). Bien, me accedo y me acerco a la tienda y, evidentemente, como sospechaba, me dice que no tienen acceso a todos esos datos, que como mucho pueden confirmar efectivamente que se hizo la entrega del router y ver la fecha de la llamada del 16 de septiembre de 2024 para la baja. - Por el chat de whatsapp, donde se me indica que el esa supuesta deuda de 57.70€ corresponde a la incidencia aún sin resolver por la entrega tardía del router (ya se están empezando a contradecir ellos mismos), que lo vuelven a escalar y que generan otra reclamación más, pero ni me aclaran del todo nada, ni se me da una solución. Más tarde, recibo un SMS diciendo que la reclamación ha sido desestimada porque ya se me han "ingresado" emitiendo una factura de -144,99 compensando la deuda correspondiente al cobro del router wifi y a la baja tardía (reitero, por vuestra culpa). Por lo que entiendo que lo que han hecho es restar a esa deuda inicial los 144,99€ y que restan los 57,70€. Pero es que esos 57,70€ son inventados. REPITO, LA BAJA SE HIZO EL 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 Y SE ENTREGÓ EL ROUTER EL DÍA 17 DE SEPTIEMBRE DE 2024. SI YA SE ME HA RESTADO LO DEL ROUTE RY LO DE ESAS FACTURAS EXTRAS, NO DEBO NADA. ESTÁ PAGADO HASTA EL ÚLTIMO RECIBO. Para colmo, no son capaces siquiera de decirme de donde viene esa supuesta deuda porque ya no saben ni qué inventar. Denme una solución y dejen de intentar colar facturas y de decir que las bajas no están correctamente hechas cuando no es cierto.
Retrasos constantes en despliegue fibra y presiones para pasar a Radio que no funciona
Buenas, llevo desde principios de año detrás de una migración a fibra de mi segunda residencia, desde marzo cada vez que llamo me dicen que el mes que viene, pero estamos en octubre y aún nada…. En paralelo llevo recibiendo presiones y amenazas de corte de servicio para pasar a tecnología radio, las 3 primeras veces hasta llegué a quedar con un técnico, haciendo mil kilómetros ida y vuelta para la instalación del router para que el técnico me diese planton tres veces seguidas. finalmente y tras varias reclamaciones me llamaron y me dijeron que coordinarían el cambio con la implantación de la fibra, pero parece que la fibra se sigue retrasando a pesas de que otros operadores si ofrecen fibra en la zona. Los vecinos que han cambiado a radio nos han denunciado que es una tecnología que no da servicio en la zona porque se satura y resulta imposible hasta hacer uso del wathsapp, pero sigo recibiendo presiones constantes por parte de sus comerciales para cambiar a una tecnología que no es operativa. Por favor, quiero una fecha de compromiso en firme para la fibra óptica, porque lo que no tiene sentido es que pretendan cobrarme por una tecnología que no es capaz de dar cobertura en la zona. Si persisten con sus abusos y presiones, me veré forzado a revisar la totalidad de mis relaciones con Movistar por su actitud chantagista en la que priorizan ahorras unos euros frente a los compromisos de inversión adquiridos con los clientes
Serviform me reclama en nombre de Movistar (Telefónica)
Buenas noches, He recibido un correo de Serviform, indicando que debo abonar antes de 7 días un importe de 120,86€. No sé me especifica concepto ni nada por el estilo. Hice una portabilidad de fijo y línea móvil el 18/06/23 a O2. Me confirman que se realiza correctamente y que devuelva en una tienda física el router y así, fué realizado (tengo el comprobante). Aún así dada ya de baja en Movistar, esta me siguió cobrando por error (reconocido en el 1004) dos facturas que computan los 120,86€ entre las dos. En el 1004 se me indica que devuelva ambos recibos al ser error de ellos y que lo corregirían. Hoy día 08/02/24, he recibido el correo de Servinform con "esta amenaza". La cual no me asusta porque tengo todas las pruebas. Necesito una solución a este problema. Gracias.
Me piden 300 euros por un descodificador no devuelto que nunca tuve y 110 por una permanencia que no incumplí
Buenos días, En el día de hoy, 21 de enero de 2022 me ha llamado una señora identificándose como trabajadora del departamento jurídico de Movistar, alegando los siguientes hechos. 1. Les debo 79 € por servicios prestados y no cobrados 2. Les debo 110 € por no haber cumplido permanencia 3. Les debo 300 € por haberme quedado un descodificador Después de ir a una tienda movistar y llamar al 1004 digo lo siguiente: 1. Desconocía lo de los 79 €, quedarán saldados el lunes en correos 2. No entiendo lo de la permanencia, estuve 2 años con ustedes en un contrato fusión 3. Nunca me dieron un descodificador, me dieron un router-radio el cual devolví y tengo albarán de devolución. Dicho esto, esta persona me ha ofrecido pagarles por tarjeta vía telefónica en ese mismo momento, amenazando de que si no lo hacía me iban a poner en un listado de morosos y me iban a llevar a juicio. Pregunto 1. Pueden ustedes decirme a que se deben los 110 euros si no tenía permanencia, y los 300 si el único aparato que tuve era un router radio y lo devolví? 2. ¿Es posible que te llame un desconocido en nombre de movistar ofreciéndote pagar por tarjeta en ese mismo momento? 3. ¿Pueden darme algunas indicaciones al respecto? Evidentemente este mismo lunes me personaré en consumo para poner la pertinente reclamación. Saludos cordialesCobro de facturas tras baja en Movistar
Buenas tardes, Me siguen llegando facturas de Movistar, la última de 169,88 (me di de baja hace más de 6 meses). Es la tercera factura que me llega tras la baja. Las 2 anteriores, tras reclamarlo, me fue devuelto. Pero esta última vez, tras llamar varias veces al 1004, me dicen que es porque no he devuelto el equipo (está devuelto desde hace más de 5 meses, con justificante de entrega). Abrí una reclamación, y después de 15 días, me comentan que está en tramitación un reembolso de 142 euros. Pregunto por los 27, 88 restantes, y me dicen que tengo que realizar otra reclamación cuando se me haya ingresado. Me dicen que tampoco puedo devolver el recibo, pues generaría una deuda en mi contra (aun siendo una factura de un servicio dado de baja). ¿Tengo que estar detrás de Movistar abriendo reclamaciones para que me devuelva íntegramente mi dinero? ¿Por qué no puedo devolver el recibo desde mi banco, cuando es un cobro erróneo por parte de Movistar? ¿Quién me asegura que no me ocurra una cuarta vez? No voy a abrir más reclamaciones, lo próximo será una denuncia si no queda resuelto lo antes posible. Por otra parte, comentar que tenía cuenta Netflix al corriente de pago. Lo agregué al paquete fusión, y tras darme de baja de Movistar y recuperar mi cuenta, me dejó una mensualidad pendiente de pago, la cual tuve que hacerme cargo para restablecer la cuenta. Lo reclamé en su día, pero ya lo dejo por imposible (me dan largas y no me dan solución). Ruego una pronta respuesta Un saludo
