Esperando devolución de un pedido cancelado por no recibirlo
Escribo para reclamar la devolución de un pedido cancelado de dos balizas V16 que compre el 10/12/25 y cancelé el 19/12/25 porque no me lo enviaban. Llevo días reclamando la devolución, el pedido era el CO2512TTEG0IHG y en el chat de atención al cliente de Movistar me dieron un codigo de la reclamación: 26D010969927, y me dijeron que se pondrian en contacto en 24 horas, que para nada lo han hecho ni me han devuelto el dinero ni absolutamente nada. Me parece un absoluto despropósito que hayan pasado casi 20 dias y no me hayan devuelto mi dinero.
Cliente Riesgo
Buenos días, He solicitado la portabilidad servicio de Fibra, Movil y TV con la oferta para clientes Digi, ya hecha la contratacion y poniendome en contacto con el tecnico para la fecha de instalación el pedido se ha cancelado alegando que yo cancele la portabilidad, lo cual nunca paso, me dijeron que vuelva a contratar nuevamente los servicios para gestionar una nueva cita. Iba a hacer rapido, solo era solicitar los productos que queria contratar ya que movistar ya tenia todos mis datos, entonces llame para gestionar una nueva contratación, estuve mas de 30 minutos en llamada para decirme que salia un error y que no podia contratar ningun servicio, y me cortaron. Y asi estuve llamando a varios numeros de movistar sin que nadie me dijera el porque no podia contratar, hasta que di con un agente que me dijo que en la ficha de movistar aparecia como cliente de Riesgo, y si aparecia asi en el sistema no habia nada que hacer, simplemente no podia contratar nada, me dijo que se debe a varios factores entre ellos "deuda", "suplantación de identidad" u otras cosas. Yo nunca he tenido ningun tipo de deuda con ninguna operadora telefónica y menos con una entidad bancaria; luego pense que tal vez a la hora de hacer la contratación por llamada hallan escrito incorrectamente algun dato personal y por eso se cancelo la portabilidad, lo cual luego lo descarte llendo a una tienda movistar. Por favor, se podría revisar mi caso y brindar alguna solución?. Espero su pronta respuesta, gracias.
Pesadilla en Movistar
El 19 de diciembre contraté un paquete a través de la web con Movistar (Movistar Base Movistar Plus+ LALIGA) que incluía la portabilidad de móviles y teléfono. El 23 de diciembre vino el técnico, tal y como habíamos acordado. Y el día 26 me llega un mensaje en el se me indica que otro pedido ya está en marcha, con un paquete diferente (300Mb) y con la fecha para la instalación el día 23 de diciembre, fecha anterior al mensaje, con lo cual entiendo que es un error ya que no he firmado ningún contrato ni solicitado ningún cambio de paquete y las fechas no se ajustan. Llamo a Movistar y me dicen que no puedo cancelar el pedido que no he hecho. La única solución que me dan es generar una nueva alta con el mismo paquete que había contratado el día 19, y todo por teléfono. Así lo hago, con el consiguiente disgusto, ya que tiene que venir otra vez el técnico y además tengo que devolver el router y el decodificador en tienda. Esto me supuso un gran trastorno por las fechas que eran y con un viaje que tuve que retrasar un día por dicho motivo. Por si esto no fuera poco compruebo que no se ha realizado la portabilidad del fijo, y en consecuencia he perdido el número de teléfono anterior y además tengo que volver a contactar con mi antigua compañía. He perdido muchísimo tiempo al teléfono y en desplazamiento, además de la cola sufrida para entregar los aparatos. Y me llega la primera factura...me cobran 55,95 euros por 9 días cuando mi en el contrato figuras 92 euros +5,24 de Netflix. Abro una reclamación por Wats App y me dicen que llame al 1004. Estoy muy harta y cansada de perder el tiempo. Sobre todo arrepentida de haberme cambiado de compañía. Agradecería que alguien se hiciese cargo, porque lo siguiente va a ser la oficina del consumidor.Falta de respeto y de compromiso.
El día 7 de enero dejó de funcionar. El primer técnico que acudió (día 8 de enero) indicó claramente que el problema era el cable. Desde entonces: -Llevo más de tres semanas sin solución. -Se han producido cancelaciones continuas de citas técnicas. -Existen reclamaciones abiertas tanto por incidencia como por gestión del servicio. -Hoy 27 de enero han vuelto a cancelar la visita 2 veces sin aparecer ni resolver nada. La situación es la siguiente: -Ya van más de 20 citas con técnico programadas y no cumplidas. -Me siguen dando días de espera para después volver a cancelar. -He realizado más de 50 llamadas al 1004 y 1002. -La única respuesta que recibo son disculpas, pero ninguna solución real. Esto ya no es una avería puntual: es una mala gestión reiterada del servicio. Estoy pagando un servicio que: -No funciona. -No se repara. -Y cuya atención técnica no se cumple. La gestión está siendo deficiente e injustificable. Solicito: -Intervención inmediata. -No más cancelaciones ni más excusas. Nota: No voy a publicar aquí datos personales (línea, DNI o dirección). Si un moderador puede revisar mi caso, facilitaré los datos por mensaje privado. Por supuesto puedo facilitar numeros de incidencia, citas del tecnico, llamadas, lo que haga falta. Gracias.
Cobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.
Suplantación de identidad
Buenas noches, ojalá este sea el canal adecuado para conseguir que movistar solucione mi problema y atienda mi solicitud. Desde el día 14 de octubre, alguien suplanta mi identidad dentro de movistar y hace varios pedidos en mi nombre en diferentes dias. Si bien es verdad, que menos uno , todos han sido cancelados, no logro que me hagan llegar la documentación nacería que necesito presentar en la comisaria para poder realizar la denuncia pertinente. Gracias.Autorización de Departamento de Riesgo no aplicada para Movistar Swap
Quisiera exponer un caso para que algún moderador pueda revisarlo o trasladarlo al área correspondiente. Hace unas semanas solicité un dispositivo mediante el programa Movistar Swap, pero el sistema indicaba que mi límite de crédito no permitía esa operación (tenía 25,45€) Posteriormente, el Departamento de Crédito y Riesgo (después de una reclamación a atención al ciudadano) me solicitó documentación, la revisó y me comunicó por correo electrónico que la operación quedaba autorizada y que el expediente se trasladaba al Departamento Jurídico para su cierre. Sin embargo, al intentar realizar el pedido, el sistema muestra el mensaje: “No es posible generar tu pedido automáticamente. Podemos notificarlo al departamento correspondiente que se pondrá en contacto contigo.” Desde atención al cliente no me resuelven ahora el problema, porque dicen que el limite de crédito es ahora de 37,70€, por lo que no puedo completar la compra (es 44,70€ lo necesario). Incluso tengo una reclamación interna registrada donde consta toda esta información. Agradecería mucho si algún moderador pudiera comprobar el estado de esa actualización o trasladar el caso al departamento correspondiente, ya que la autorización de Riesgo está concedida y solo falta su aplicación técnica para poder formalizar el pedido Swap. Gracias de antemano por la ayuda y la atención.